煙草商業(yè)企業(yè)隊(duì)伍建設(shè)的思考

摘要：企業(yè)發(fā)展的根本原因在于人的活力得到充分激發(fā)，與此相適應(yīng)，企業(yè)管理的核心途徑便是將人的愿望和追求、企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、社會(huì)發(fā)展的方向有機(jī)地結(jié)合，通過(guò)人的創(chuàng)造力和自我約束力，使企業(yè)的精神價(jià)值和管理理念得以有效傳達(dá)，從而獲得發(fā)展壯大的活力。任何一個(gè)具有社會(huì)責(zé)任感和發(fā)展要求的企業(yè)，永遠(yuǎn)應(yīng)當(dāng)把人的因素?cái)[在首要的地位。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；隊(duì)伍建設(shè)；基本途徑

中圖分類(lèi)號(hào)：F721 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-7712 （2012） 16-0079-02

人是一個(gè)企業(yè)中最活躍的因素，隊(duì)伍建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的根本。隨著煙草商業(yè)企業(yè)近年來(lái)改革發(fā)展的不斷深入，隊(duì)伍建設(shè)越來(lái)越受到高度重視，從某種程度上來(lái)說(shuō)，已成為煙草商業(yè)企業(yè)當(dāng)前和今后很長(zhǎng)一段時(shí)間一項(xiàng)重要的工作任務(wù)。

一、隊(duì)伍建設(shè)的重要意義

（一）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)是推動(dòng)“卷煙上水平”的關(guān)鍵。煙草員工作為“兩個(gè)至上”價(jià)值觀的踐行者，是行業(yè)內(nèi)諸要素中最活躍、最能動(dòng)、最核心的要素，也是企業(yè)生存和發(fā)展最重要的資源。以人為本，從嚴(yán)治隊(duì)，提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)是新時(shí)期做好煙草各項(xiàng)工作的關(guān)鍵。為此，在新形勢(shì)下要高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，貫徹“尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造”方針，緊緊圍繞“卷煙上水平”，以培養(yǎng)高層次、高技能人才為重點(diǎn)，統(tǒng)籌推進(jìn)行業(yè)各類(lèi)人才隊(duì)伍建設(shè)，全面提高行業(yè)人才發(fā)展水平，為實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”、增強(qiáng)中國(guó)煙草整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力奠定堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。

（二）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。加強(qiáng)干部職工隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)于最大限度地發(fā)揮企業(yè)的戰(zhàn)斗力和凝聚力，促進(jìn)企業(yè)健康、持續(xù)和諧發(fā)展具有十分重要的意義。煙草行業(yè)之所以能穩(wěn)步發(fā)展，是因?yàn)椴粩嗉訌?qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，以積極主動(dòng)的姿態(tài)指引廣大干部員工牢固樹(shù)立起正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀和“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀。因此一支嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿(mǎn)活力、積極向上、高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，它有利于增強(qiáng)員工隊(duì)伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力，有利于強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，同時(shí)也攸關(guān)一個(gè)企業(yè)的執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，攸關(guān)一個(gè)行業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)企業(yè)發(fā)展尤為重要，有利于推動(dòng)企業(yè)穩(wěn)步向前發(fā)展。

二、當(dāng)前企業(yè)隊(duì)伍建設(shè)的現(xiàn)狀

回顧近年來(lái)行業(yè)隊(duì)伍建設(shè)的發(fā)展歷程，我們解放思想，更新觀念，積極探索理念創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，企業(yè)發(fā)展取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，員工的思想觀念和精神狀態(tài)也發(fā)生了很大變化。但是也要清楚地看到，隨著形勢(shì)的變化和改革的不斷深入，在思想觀念、工作作風(fēng)、能力素質(zhì)、內(nèi)部改革、企業(yè)管理上還存在一些突出問(wèn)題，市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)不夠強(qiáng)，長(zhǎng)期傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式造成人員活力不強(qiáng)、動(dòng)力不足、素質(zhì)相對(duì)不高，在一定程度上制約了改革發(fā)展進(jìn)程，使得隊(duì)伍建設(shè)還不能適應(yīng)行業(yè)改革發(fā)展新形勢(shì)的需要，具體表現(xiàn)在：

（一）習(xí)慣于把關(guān)注的重點(diǎn)放在企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，而忽略了對(duì)人的因素的關(guān)注，不能及時(shí)了解和有效掌握職工思想動(dòng)態(tài)，未注重苗頭性、隱患性、關(guān)聯(lián)性問(wèn)題的研究及防范，往往在出現(xiàn)問(wèn)題和危機(jī)時(shí)才采取應(yīng)急措施，加大了和諧發(fā)展的成本。

（二）員工思想、文化、專(zhuān)業(yè)、技術(shù)、管理、綜合等整體素質(zhì)有待提高，危機(jī)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、效率意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)不夠強(qiáng)，難以適應(yīng)行業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展的需要。

（三）教育培訓(xùn)工作發(fā)展不平衡。由于培訓(xùn)目標(biāo)不夠清晰，培訓(xùn)層次不夠明確，培訓(xùn)結(jié)果與業(yè)務(wù)技能考核及待遇沒(méi)有很好結(jié)合，培訓(xùn)師資力量較弱等原因，使得綜合素質(zhì)培訓(xùn)處于較低水平，在員工隊(duì)伍培訓(xùn)工作方面缺少有針對(duì)性的措施，教育培訓(xùn)在員工隊(duì)伍建設(shè)中的作用未能得到較好體現(xiàn)。

（四）人才管理體制滯后。人才觀念滯后，用人制度不夠科學(xué)、合理，缺乏人才平等競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，限制了一些有潛能人才的發(fā)展。

三、加強(qiáng)企業(yè)隊(duì)伍建設(shè)的途徑

（一）健全“三個(gè)機(jī)制”，全力打造“學(xué)習(xí)型”全員隊(duì)伍。建設(shè)學(xué)習(xí)型人才隊(duì)伍是一項(xiàng)長(zhǎng)期系統(tǒng)的工程，必須建立一套適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制作為保障。

1.領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制

俗話(huà)說(shuō)“喊破嗓子，不如做出樣子”，只有領(lǐng)導(dǎo)者率先垂范，做學(xué)習(xí)的發(fā)起者、帶頭者，才能激發(fā)全體員工學(xué)習(xí)的熱情。因此，行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部要牢固樹(shù)立“終身學(xué)習(xí)”的理念，克服“工作忙了不想學(xué)，文憑有了不用學(xué)，業(yè)務(wù)會(huì)了不博學(xué)，經(jīng)驗(yàn)多了不愿學(xué)”的思想，以實(shí)行行動(dòng)帶動(dòng)班子成員和干部職工一起學(xué)習(xí)，形成全員學(xué)習(xí)的良好氛圍，使全體干部職工以主人翁的姿態(tài)，努力開(kāi)創(chuàng)“卷煙上水平”新局面。

2.教育機(jī)制

完善的職工教育培訓(xùn)機(jī)制可以加強(qiáng)企業(yè)職工的學(xué)習(xí)自覺(jué)性，促使職工不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技能。首先，加大教育培訓(xùn)的投入力度，制訂切實(shí)可行的教育培訓(xùn)計(jì)劃，在人、財(cái)、物上給予充分的支持和保障；其次，要建立與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相配的員工培訓(xùn)體系，實(shí)現(xiàn)主要由培訓(xùn)部門(mén)組織開(kāi)展的剛性教育體系向全員自主參與、終身進(jìn)行的柔性教育體系的轉(zhuǎn)變。最后，要完善教育內(nèi)容，在高度重視技術(shù)技能教育的同時(shí)，要抓好職工思想品德、職業(yè)道德、社會(huì)公德和家庭美德教育，堅(jiān)持以德育人，以德樹(shù)人，提高人的道德素質(zhì)。

3.激勵(lì)機(jī)制

激勵(lì)可以變壓力為動(dòng)力，學(xué)習(xí)離不開(kāi)激勵(lì)機(jī)制的驅(qū)動(dòng)。通過(guò)建立公平競(jìng)爭(zhēng)的激勵(lì)驅(qū)動(dòng)機(jī)制，引導(dǎo)職工自覺(jué)學(xué)習(xí)，從內(nèi)心渴望學(xué)習(xí)，渴望提高。同時(shí)發(fā)揮好榜樣示范效應(yīng)，通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，大力培育和樹(shù)立典型，以先進(jìn)典型所具有的那種愛(ài)崗敬業(yè)、勤奮好學(xué)、健康向上的精神形成濃厚的氛圍，以影響其他員工積極進(jìn)取，激發(fā)員工的榮譽(yù)感、事業(yè)心，從而產(chǎn)生推動(dòng)“卷煙上水平”的自覺(jué)性。

（二）抓好“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，全力打造“服務(wù)型”職工隊(duì)伍。俗話(huà)說(shuō)：顧客是上帝，卷煙零售客戶(hù)作為煙草商業(yè)企業(yè)的顧客，行業(yè)服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變直接關(guān)系到顧客對(duì)我們行業(yè)的印象，更深遠(yuǎn)影響“卷煙上水平”。

1.由被動(dòng)式服務(wù)向主動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變

要不斷提高煙草從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)，將真誠(chéng)服務(wù)的理念，永久根植于員工內(nèi)心之中，落實(shí)到具體的服務(wù)行為之中。“客戶(hù)是事業(yè)發(fā)展之本，是自己衣食父母”的觀念，要在全體從業(yè)人員的思想意識(shí)、言行舉止、服務(wù)措施、服務(wù)效果諸方面得到真正體現(xiàn)。積極主動(dòng)為零售戶(hù)著想，切實(shí)提高經(jīng)營(yíng)戶(hù)的盈利水平，實(shí)現(xiàn)客我互利、共同發(fā)展、合作共贏。

2.由剛性化管理向柔性化、分類(lèi)化管理轉(zhuǎn)變

柔性化管理是行政管理服務(wù)化的具體表現(xiàn)形式和手段，是政治清明、社會(huì)進(jìn)步的必然結(jié)果。在專(zhuān)賣(mài)管理上，要倡導(dǎo)和堅(jiān)持“宣傳教育為先、平等溝通為要、施行處罰在后、促進(jìn)規(guī)范為本”的工作理念。要堅(jiān)持區(qū)別對(duì)待的原則，對(duì)初次輕微違規(guī)行為注重教育、免于處罰，對(duì)有一般違規(guī)行為但提供他人重大違法有效線(xiàn)索的要予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)偶然一般違規(guī)行為按下限幅度予以處罰，對(duì)屢教屢犯、制假販假、暴力抗法和嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)秩序的行為要從嚴(yán)給予處理。經(jīng)常性開(kāi)展換位體驗(yàn)活動(dòng)，增強(qiáng)管理者與管理相對(duì)人之間的了解、理解和支持，堅(jiān)持文明執(zhí)法、廉潔執(zhí)法和優(yōu)化服務(wù)的有效統(tǒng)一，克服一切簡(jiǎn)單、野蠻、暴力執(zhí)法的言行，以實(shí)際行動(dòng)感化經(jīng)營(yíng)戶(hù)遵紀(jì)守法。

3.由大眾化服務(wù)向差異化服務(wù)轉(zhuǎn)變

大力實(shí)施分層管理模式，在對(duì)客戶(hù)經(jīng)理、零售客戶(hù)分層的基礎(chǔ)上，將客戶(hù)經(jīng)理與零售客戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)與管理內(nèi)容、支持手段方面等實(shí)現(xiàn)合理匹配。通過(guò)分層管理，最大程度的發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，客戶(hù)經(jīng)理角色要實(shí)現(xiàn)由“一般服務(wù)型”向“目標(biāo)導(dǎo)師型”的轉(zhuǎn)變，著力提升零售經(jīng)營(yíng)戶(hù)在營(yíng)銷(xiāo)理念、形象展示、品牌培育、商圈拓展、客戶(hù)維護(hù)、盈利提升、擴(kuò)大發(fā)展等能力上下功夫，打造扎實(shí)可靠的市場(chǎng)基礎(chǔ)。

（三）圍繞“三個(gè)層次”，全力打造“創(chuàng)新型”人才隊(duì)伍。促進(jìn)行業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的根本性轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)中國(guó)煙草總體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，離不開(kāi)創(chuàng)新型人才。為切實(shí)培養(yǎng)創(chuàng)新型人才，要著力抓好三個(gè)層次的創(chuàng)新型人才隊(duì)伍建設(shè)。

1.建設(shè)敬業(yè)愛(ài)崗、穩(wěn)定高效的基層人才隊(duì)伍

要高度重視生產(chǎn)車(chē)間、營(yíng)銷(xiāo)配送、專(zhuān)賣(mài)管理、后勤機(jī)關(guān)等崗位一線(xiàn)員工，通過(guò)開(kāi)展職業(yè)技能鑒定工作，進(jìn)一步規(guī)范勞動(dòng)用工行為，挖掘員工潛在能力，儲(chǔ)備后備技能人才，暢通員工發(fā)展通道，引入先進(jìn)機(jī)制理念。

2.建設(shè)充滿(mǎn)活力、德才兼?zhèn)涞闹袑尤瞬抨?duì)伍

要有計(jì)劃、有組織地通過(guò)實(shí)施重大科技項(xiàng)目、加強(qiáng)國(guó)際學(xué)術(shù)交流與合作項(xiàng)目、建立行業(yè)研究基地等手段和措施，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)行業(yè)學(xué)科帶頭人和自主創(chuàng)新領(lǐng)軍式人物。

3.建設(shè)理念先進(jìn)、追求卓越的高層人才隊(duì)伍

要通過(guò)開(kāi)展在職學(xué)習(xí)、培訓(xùn)講座等多種形式的培養(yǎng)和鍛煉，加快培育和造就一批掌握現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、熟悉國(guó)內(nèi)外行業(yè)知識(shí)的現(xiàn)代化、國(guó)際化的高素質(zhì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才隊(duì)伍。

（四）筑牢“三條防線(xiàn)”，全力打造“廉政型”干部隊(duì)伍。干部隊(duì)伍是否清正廉潔關(guān)系煙草行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，筑牢黨風(fēng)廉政防線(xiàn)，可以有效抵御貪污腐敗等不正之風(fēng)侵蝕領(lǐng)導(dǎo)干部。

1.筑牢思想防線(xiàn)

通過(guò)學(xué)習(xí)文件、撰寫(xiě)心得體會(huì)、觀看警示教育片、外出參觀、聘請(qǐng)相關(guān)人員以案說(shuō)法等方法與途徑，敲響“警鐘”，切實(shí)筑牢黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律、拒腐防變的思想防線(xiàn)。

2.筑牢制度防線(xiàn)

要健全“三重一大”、企務(wù)公開(kāi)、明示承諾、領(lǐng)導(dǎo)干部重大事件報(bào)告、述職述廉等制度，陽(yáng)光操作，公平辦事，用紀(jì)律和制度規(guī)范干部職工行為，促其按職履責(zé)、廉潔從政。

3.筑牢監(jiān)督防線(xiàn)

要通過(guò)聘請(qǐng)廉政監(jiān)督員、發(fā)放征求意見(jiàn)表、設(shè)立廉政舉報(bào)郵箱和舉報(bào)電話(huà)等方式，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督，構(gòu)筑一個(gè)由企業(yè)員工、廣大客戶(hù)和社會(huì)群眾共同參與的全方位的監(jiān)督防線(xiàn)。