淺談企業如何推進社會責任營銷

摘要：企業進行社會責任營銷，不僅有利于自身發展且能促進社會和諧。企業推進社會責任營銷時，應注重社會責任的內化、嚴格執行企業社會責任標準并借助政府部門的力量。

關鍵詞：企業社會責任 社會責任營銷

一、何為社會責任營銷

進入21世紀以來，要求企業承擔社會責任的呼聲不斷高漲，企業是否應該承擔社會責任、承擔哪些以及對其經營有何影響等一系列問題，成為研究焦點。所謂企業社會責任，是企業站在自身角度上理解的社會利益，指企業在創造利潤、對股東承擔法律責任的同時，還要承擔對員工、消費者和社會環境的責任。由于企業的社會責任日益受到重視，相應的企業的市場營銷管理哲學也發生了階段性變化，從生產觀念、產品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、客戶觀念，發展到社會營銷觀念。營銷觀念要協調和平衡好企業利潤、消費者需求和社會利益三者之間的關系，這就引出社會責任營銷的概念。社會責任營銷是指企業通過媒體和廣告來宣傳其承擔的社會責任，以此增加企業美譽度，提升社會群體對企業的信賴以增加顧客對企業的忠誠度，促進企業利益最大化；同時，企業在產品生產及流通的各個環節，注意履行社會責任和幫助解決社會問題，以利于企業的長遠發展和促進社會和諧。

二、企業進行社會責任營銷的必要性

隨著經濟全球化的發展，企業社會責任已成為各國貿易的剛性制度約束，許多跨國公司都要求它的合作伙伴必須通過CSR評估和審核，由此來明確企業社會責任；越來越多的企業認識到，經濟責任和社會責任是統一的，進行社會責任營銷時積極參與公益事業，不僅能得到社會的廣泛認可，且能提升產品質量和品牌影響力，進而提高了企業競爭力和經營業績。

三、當前企業營銷的社會責任現狀

目前我國的社會責任狀況仍處于低級階段，媒體中經常報道的諸如黑煤窯事件、惡意拖欠工資、“黑心棉”、“瘦身鋼筋”及瘦肉精事件等等，從反面說明我國企業缺乏社會責任感，為追求高額利潤，不惜犧牲生態環境和消費者的利益，給社會造成了負面影響，也嚴重影響他們的整體營銷和品牌形象。

也有一些社會責任觀念強的企業，已經開始進行社會責任營銷，例如農夫山泉的“陽光工程”，以“每賣一瓶水就捐一分錢”的形式，從銷售額中提取費用支持公益事業，取得了很好的成效；2008年王老吉為抗震救災帶頭捐款，此舉動為品牌樹立了良好形象，促進王老吉銷售額大增；百事公司的“母親水窖”也是成功社會責任營銷的典范；等等。這些優秀企業的成功營銷案例給我們提供了寶貴經驗。

四、推動企業進行社會責任營銷的建議

1.企業應認識自身差距，嚴格執行企業社會責任標準

當前我國企業與國際大企業在社會責任營銷方面存在很大差距，很多國際大企業已經發展了“社會責任報告”，如英國石油公司已經有15年編制企業社會責任報告的歷史，全球首個社會責任認證體系SA8000標準目前已在歐美多數國家強制推行。而我國還沒有制定出符合國情的企業社會責任標準，當前僅有少數先進企業在企業社會責任方面進行國際化，面對歐美國家不斷設置的貿易壁壘，大多數中小企業被隔在門檻之外，失去競爭力。面對這些差距，中國企業只有真正負起社會責任，根據不同行業差異性特征制定相應的企業社會責任標準，并嚴格執行這些標準，才能在激烈的市場競爭中，奪得一席之地。

2.企業社會責任的內化

我國現階段各項規章制度還不不是很健全，部分企業并未把社會責任營銷納入企業發展規劃之中，沒有真正關心消費者利益和環境利益，生產假產品、排污不達標、虛假社會責任營銷等拉大旗扯虎皮現象比比皆是。這些行為嚴重損壞了企業在社會大眾心目中的形象，既給社會造成了負面影響，又在一定程度上威脅到企業的生存和發展。因此，只有依靠企業自身社會責任的內化，讓企業明白社會責任與經濟效益的關系，將社會責任納入企業管理體系，才能從根本上實現企業的“蛻變”，由“經濟人”轉向社會人。

企業應做到以下三點：一是遵紀守法，照章納稅；而是切實保障企業員工、消費者和社會環境的利益；三是建立健全企業社會責任制度，并自覺接受媒體監督。企業只有做到了以上三點基礎工作，才能有效地進行社會責任營銷，實現企業、人和環境和諧相處。

3.借助政府部門的監督指導作用

履行社會責任單靠企業的自覺意識是不夠的，必須借助政府的力量加以約束和推進。首先應借助監督和指導，借助政府對企業進行社會責任的培訓，幫助企業樹立社會責任理念，與國際接軌，引導社會各界支持企業社會責任制度的建立和完善；其次，借由政府管理機制和相關的法律法規的完善，推進企業社會責任規范化和制度化，以保證企業的社會責任行為落實到實處；第三，政府加大宣傳力度，能幫助企業社會責任營銷營造良好氛圍。

結語：

企業履行社會責任，進行社會責任營銷是一項長期而系統的工程。企業積極地進行社會責任營銷不僅有利于自身長遠發展和進步，且有利于社會的和諧和可持續發展。在推進社會責任營銷時，企業需要認識到自身不足并注重社會責任的內化，嚴格執行企業社會責任標準以提高企業競爭力和經濟效益，同時借助政府部門的幫助。

參考文獻：

[1]李靜娟.論企業營銷與企業社會責任[J].中小企業管理與科技，2011，（21）:2.

[2]杜在娟.現代企業發展的戰略研究：社會責任營銷[J]. 中國商貿，2011，（25）:118-119

作者簡介：

朱靖 （1983.3- ），男，四川省南充市，經濟師，碩士研究生，研究方向：企業管理。