中小企業的網絡營銷策略商榷

摘要：目前我國中小企業網絡營銷普遍存在著網絡信息安全問題突出、基礎設施相對滯后以及地區發展不均衡等問題。中小企業要根據網絡的互動性、海量性、實時性等特點，創設性地提出符合我國中小企業實際情況的營銷策略。

關鍵詞：網絡營銷 中小企業 網絡安全 策略

一、我國中小企業網絡營銷普遍存在的問題

(一) 網絡信息安全問題日益突出

目前，網絡營銷面臨的一個國際性難題就是網絡信息安全問題。從技術層面上看，網絡營銷發展的核心問題是交易安全問題，比如信息安全、商業保密、資金安全、貨物安全等等問題。由于網絡本身所具有的開放性、虛擬性和流動性，使得網絡營銷身處網絡泄密、網絡欺詐等各種危險之中。

(二) 網絡基礎設施相對落后

實施網絡營銷的基本條件是要有基礎的網絡設施。但是由于經濟實力和技術方面等方面的原因，我國的網絡基礎設施建設相對來說還比較滯后。

（三）網絡營銷競爭意識不強

目前我國絕大多數企業，尤其是中小企業還只是把競爭的目光聚焦于實體市場，對網絡營銷只是停留在表面認識上，并未意識到在電子商務時代搶占網絡信息虛擬市場對未來獲得競爭優勢的迫切性與重要性。

(四)網絡營銷地區發展不均衡

我國各地區的經濟、文化、科技發展水平存在很大差異，在網絡營銷發展上存在著不均衡現象。

二、我國中小企業網絡營銷的策略探討

（一）樹立正確的網絡營銷觀念

中小企業要在日益激烈的營銷競爭中嶄露頭角，就必須從戰略的高度充分意識到發展網絡營銷、搶占信息市場的迫切性與必要性，改變傳統營銷理念，認識到網絡營銷對于提高企業經營能力和競爭實力的重要作用，要抓住有利時機，縮短差距，結合企業自身發展的特點和狀況以及內外部資源、條件等因素，探索出適合自身特點的營銷策略。

(二) 打造全新的網絡銷售平臺

作為企業與顧客的交流平臺，網站的首要任務就是引導顧客和網絡營銷市場建立一定的聯系?？蓮囊韵聨追矫嫒胧郑?.在網絡購物平臺中主要是通過網頁傳遞產品信息，提高顧客對產品的認知。2.可以利用網絡開發新的產品。比如利用用戶原創型媒體，包括博客、維客以及社交網絡等等，吸引顧客積極參與產品的開發。3.創辦用戶論壇，提供交流的平臺，使消費者之間能夠互幫互助。4.客戶也可以利用在線產品開發協作工具，主動參與產品開發與研制等等。

(三)提供個性化的產品服務

由于網絡用戶在環境、語言、文化和消費水平等方面存在很大不同，他們的需求也各具特性。所以，1.提供個性化的產品服務。2.通過在線服務方式，利用技術手段為用戶提供足夠的商品信息和安全、快捷、方便等體驗，有效地降低用戶的消費風險。3.通過互聯網直接消費的服務產品，這些產品具有不可觸摸性、可變性的特點，比如網上音樂、游戲等等。4.打造優質的銷售環境，可以充分利用信息技術，引發用戶的消費欲望，還可以為客戶提供個性服務，滿足消費者個性化的需求。

(四)加強企業與客戶的交流互動

網絡溝通具有交互性、普遍性、實時性等特點。它能使客戶在消費上擁有更大的自主權，其實質就是逆向溝通。中小企業可以通過常用的網絡工具與客戶直接溝通，還可以為消費者提供互相交流的服務。溝通策略包括網上溝通和溝通支持。所謂網上溝通是指網絡企業通過BBS 論壇、E- mail等工具，為客戶提供在線的消費服務。而溝通支持指的是中小企業采用網絡信息技術為客戶提供虛擬交流的平臺，吸引了更多的客戶，加強了企業與客戶之間的交流與互動，給客戶提供了參與互動的機會，滿足了網絡客戶的需求。

(五)培養優秀的網絡營銷人才

從理論上來看，網絡營銷人才是綜合性人才，具備網站建設、網站策劃、整合營銷、網站廣告等技能，是網絡經濟中的稀缺人才資源。正是因為網絡營銷具有較強的實踐性和應用性，所以，為了適應社會實踐變化的要求，必須培養網絡營銷人才的培養，做到循序漸進、與時俱進。要在日益激烈的營銷競爭中出奇制勝，中小企業不僅要網羅營銷人才，還要通過各種途徑培養優秀的網絡營銷人才，提高在職員工的業務能力，打造一支高素質的營銷專業人才隊伍，為企業發展提供保障。

（六）建設完善的網絡營銷系統

作為一項系統工程來進行商務運作，網絡營銷不但要利用全新的技術手段，在營銷過程中不斷更新和儲存用戶基本信息，還要在營銷過程中適時體現嶄新的文化理念，宣傳企業形象，以此提高企業的營銷能力和競爭實力。面對日趨激勵的營銷競爭，中小企業必須不斷優化營銷系統，為客戶提供多元化的網上服務，建設完善的網絡營銷系統，積極主動融入企業的文化特色，以高標準、嚴要求來建立一個適合企業未來發展的基礎設施。

總之，在制定網絡營銷策略的過程中，中小企業要根據網絡的互動性、海量性、實時性等特點，創設性地提出符合我國中小企業實際情況的營銷策略。從政府方面而言，要建立良好的法制環境，制定有利于中小企業開展網絡營銷的政策和方針，確保網絡營銷的效益和安全。

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