現代醫院文化構成兩要素探討

摘要：現代市場競爭不僅僅是醫療技術、設備、設施等硬件條件的競爭，更是人才和醫院文化的競爭。必須加強醫院文化建設，形成特有的醫院文化，樹立良好的品牌和形象，增加社會的知名度和美譽度，構建一個綜合且不可模仿的核心競爭力，才能應對來自各個方面的競爭和挑戰。本文探討現代醫院構成兩要素，試圖從識別系統以及核心價值兩方面，只有理解了醫院文化外在表現形式并且把握現代醫院文化的核心價值，才能打造優秀醫院文化。

關鍵詞：現代醫院文化 醫院形象識別系統 和諧醫院文化

文化的內涵非常豐富，它既是一種社會生活方式，又是一種精神價值體系。醫院文化從表層的物質文化到深層的精神文化，涵蓋了資金、技術、服務、人才、管理、品牌等所有醫院發展因素?，F代市場競爭不僅僅是醫療技術、設備、設施等硬件條件的競爭，更是人才和醫院文化的競爭。在新醫改的背景下，醫院面臨著越來越激烈的市場競爭，醫院要在競爭中求得生存和發展，僅僅依靠院領導的智慧和才干是遠遠不夠的，只有有效地通過醫院文化建設，調動全體醫護人員的積極性和創造性，全身心地投入到醫院各項工作中去，醫院的改革和發展才能如虎添翼、錦上添花。

現代醫院文化是醫院主體和客體在長期醫療、教學、科研和經營實踐中所形成的物質文化、制度文化和精神文化的總和。是塑造精神文化的主要機制和載體，主要包括三個方面內容：領導體制、組織機構、管理制度。醫院文化的精神層又稱為醫院精神文化，它在整個醫院文化中處于核心地位，是指醫院在經營實踐過程中，受一定的社會文化背景、意識形態影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念，包括醫院價值觀、精神、醫院哲學、醫院道德、醫院風尚等。

一、醫院文化的形象外化——引入CIS識別系統

醫院形象是醫院文化內涵的一種具體表現，是醫院通向醫療市場的“護照”。 醫院形象是社會及公眾對醫院的整體看法和綜合評價，是醫院診療技術、醫德醫風、院容院貌、管理水平等諸方面的表現與指征在公眾心目中的反映。醫院形象分為三個層次。一是表面層，即外觀形象；二是行為層，即行為形象；三是核心層，即理念形象。CIS (corporate identify system，CIS)戰略是醫院文化的形象體現和外化。醫院CIS戰略的實施就是為大力提升醫院形象，其最終目的是為醫院樹立良好的外部形象和良好的內部文化。

臺灣CIS設計權威林磐聳先生把企業識別系統定義為:“將企業經營理念與精神文化，運用統一的整體傳達系統(特別是視覺傳達設計)，傳達給企業周邊的關系或者團體(包括企業內部與社會大眾)，并使其對企業產生一致的認同感與價值觀”。它由理念識別系統(mind identity system，MIS)、行為識別系統(behavior identity system，BIS)及視覺識別系統( visual identity system，VIS) 3個有機整合運作的子系統構成。其中，理念識別系統是CIS戰略運作的原動力和實施的基礎，也是屬于企業的最高決策層次；完整的企業識別系統的建立，有賴于企業經營理念的確立。

在醫院文化建設中，可以CIS系統的導入為突破口來塑造醫院形象，然后再進行醫院內核文化的建設。系統中的三個要素之間可以比喻為“根、枝、葉”，理念識別激活醫院的人文內涵，行為識別指引員工的行為規范，視覺識別凸顯醫院的視覺形象。2

醫院形象識別系統是一個內涵豐富的有機整體。它由醫院的理念識別、行為系統、視覺識別系統三部分組成。理念識別是醫院識別系統的核心，也是醫院形象的靈魂，是指一個醫院的形象定位和目標，集中體現了衛生工作的方針政策和服務宗旨，也是醫院最高決策層意愿的集中反映。行為識別是醫院形象識別系統的動態識別形式，是通過醫院的具體行為來塑造醫院形象。它主要指醫院內員工的行為舉止和醫院對外的各種活動及態度兩方面。視覺識別是醫院形象識別系統的靜態識別形式，塑造與醫院精神理念、行為規范相一致的視覺形象。它包括醫院的名稱、醫院標志、標準字、標準色、醫院物品的包裝、辦公用品、交通用具、院容院貌、建筑外觀、院旗院微、工作服、廣告等內容。

醫院CIS戰略的理念識別、行為識別和視覺識別又是圍繞醫院文化的三個層次（精神層次、行為層次和物質層次）展開的。在醫院文化建設中起著“內聚人心、外塑形象”的作用，一方面強調醫院建設目標與醫院工作人員工作目標的一致性，強調醫院工作人員對醫院的向心力；另一方面，通過令人印象深刻的醫院標識和醫院理念，創造獨特醫院品牌，使患者建立對醫院的信任和對醫院品牌的偏好。因此，在醫院文化建設中導入CIS戰略，是醫院在競爭中求發展，在發展中創品牌的最佳管理方法。當然，雖然企業識別系統已逐步應用于醫院文化建設，起著“內聚人心、外塑形象”的作用，但醫院文化的豐富內涵也同樣決定了CIS的局限性。因此，汲取企業界應用CIS的經驗和教訓，吸收CIS的精髓，使CIS成為一個完整的有機整體，醫院文化才能真正成為醫院長期可持續發展的基石。

二、 當代醫院文化內核——和諧醫院文化論

文化強調人的心理認同，醫院文化建設必須以和諧文化為指導，即以社會主義核心價值觀為指導。胡錦濤總書記在黨的十七大報告中指出:“和諧文化是全體人民團結進步的重要精神支撐”，要“建設和諧文化，培育文明風尚”。 3總書記的重要論述為新時期醫院文化建設指引了方向。和諧是做好醫療服務工作的基礎，是醫院文化建設的靈魂，是推動醫院又好又快發展的軟實力。醫患之間要和諧，醫院與社會要和諧，醫院內部也要和諧。

和諧文化是一種以和諧為思想內核和價值取向的，以倡導、研究、闡釋、實施、奉行和諧理念為主要內容的文化形態、文化形象和文化性狀，包括思想觀念、思維方式、理想信念、價值體系、行為規范、社會風尚、制度體制等多種存在方式。4和諧文化是和諧醫院之所以具有凝聚力、向心力和感召力的源泉之一，它能調動人們建設和諧醫院的積極性、主動性和創造性，從而為構建和諧醫院提供強大的精神動力。建設和諧文化，能營造一種尊重知識、崇尚文化、鼓勵創新的良好氛圍，從而提高人們的文化修養和科學文化素質，為構建和諧醫院提供智力支持。有利于人們用正確的立場、觀點和方法去觀察問題，用寬容的態度去看待和處理矛盾，起到化解矛盾、整合社會關系的作用。

構建和諧醫患關系與構建和諧醫院，需要廣大醫務工作者用不飾雕琢和自然的真情實意去調解醫患矛盾、醫患關系和醫療工作中各種關系與情況，就可以達到感化心靈、心緒互動、心心相印、相互理解，進而實現相互信任、相互尊重、相互幫助、和睦共處與團結共進的目的。5優良的醫院文化有利于廣大醫務工作者樹立正確的道德觀念，增強服務意識，端正服務思想，改善服務態度，提高服務質量；樹立以患者為中心的思想，建立和完善與患者溝通的機制，使醫患雙方互相協作、互相配合；可以使醫務人員煥發出巨大的工作熱情，不斷鉆研技術業務，提高醫療技術水平。和諧文化能堅持以人為本的理念，在醫療實踐中形成和諧的醫患關系。

和諧文化能形成與構建和諧醫院相適應的思想道德基礎和精神文化基礎。醫院是一個知識密集、人員結構復雜、多專業、多層次的團體，不同成員之間的世界觀、人生觀、價值觀差別較大，容易引發各種矛盾和問題。這就需要通過醫院文化的建設進行調節，不斷強化醫務人員之間的合作、信任和團結，使之產生親近感、信任感和歸屬感，促進院領導與員工、醫生與護士、科室與科室之間的和諧。醫院文化是伴隨著醫院的發展而形成的，優秀的醫院文化是構建醫院內部和諧的基礎。6和諧文化能激發廣大醫務工作者的創造活力和精神風貌，和諧醫院是一個創造活力得到充分激發的集體，和諧文化就是激發醫院干部職工和專業技術人才創造活力的思想源泉和精神基礎。

良好的醫院社會關系既是醫院建設發展的重要資源，也是構建和諧醫院的重要因素。醫院文化具有全人類性、社會性、心身相關性、集體性等道德特征，這一特征對醫院履行社會責任，加強社會交流，構建和諧的醫院社會關系具有積極的促進作用，成為構建和諧的醫院社會關系的保障。醫院文化促進醫院承擔應盡的社會責任，通過與社會的溝通和交流，增進社會各界對醫院的了解、理解和信任，樹立醫院的良好形象，營造和諧、寬松的執業環境，實現醫院與社會的和諧。

優良的醫院文化是構建和諧醫患關系的基礎，是構建和諧醫院內部關系的前提，也是構建和諧醫院社會關系的保障。和諧醫院文化內涵最根本的，就是堅持以病人為中心，著力構建和諧醫患關系；堅持以人為本的經營管理理念，著力構建職工與醫院和諧發展的關系。在準確把握和諧醫院文化內涵的基礎上，加強和諧醫院文化建設，有利于提高醫院管理水平，重塑醫院社會形象，提高醫院發展的“軟實力”。

醫院文化體現了醫院的精神，體現了醫院的品位，是精神文明的必修課。醫院文化不但要求創造一種充滿熱情、和諧融洽、催人奮進的環境氣氛，而且還要求人們樹立起新的道德觀念、價值取向、行為規范和醫院精神，只有找準醫院文化建設的關鍵所在，才能掌握醫院文化建設的主動權，努力打造屬于自己的品牌并以此來增強醫院的凝聚力和核心競爭力。醫院文化在現代醫院管理中的作用日益顯現， 它是現代醫院管理的重要手段， 是提高醫院市場競爭力的關鍵， 是醫院發展的巨大推動力。加強醫院文化建設，形成特有的醫院文化，樹立良好的品牌和形象，增加社會的知名度和美譽度，構建一個綜合且不可模仿的核心競爭力，才能應對來自各個方面的競爭和挑戰。醫院的文化影響著醫院的發展，它具有強大的向心力，貫穿于醫院持續發展中的生命線，對于未來醫院發展有著重要意義。醫院文化是個恒久深刻的話題，醫院文化建設還有許多問題值得去研究，有許多工作尚待探索和實踐。

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作者簡介：

宋萌枝，蘇州大學文學碩士，蘇州大學附屬第二醫院從事醫院宣傳工作。