通信服務用戶需求深入挖掘

摘要：文章首先針對目前通信服務市場狀況展開了大體的分析，而后提出，作為通信運營服務提供方，可以從市場細分、用戶需求發掘以及提升自身競爭力三個方面著手鞏固自己在市場中的地位，其中用戶需求發掘為整個活動的中心，其余兩個方面則作為必要的輔助活動開展。

關鍵詞：通信 服務 用戶 需求 挖掘

科技的發展，使得越來越多的通信技術不斷深入到我們的生活，同時經濟的發展也在推進著這些技術從經濟角度上的易得性。而對于我國目前狀況而言，通信領域呈現出幾大巨頭爭奪市場的局面，在這個過程中，稍有不慎就有可能損失巨大市場。因此如何有效鞏固市場占有率，并且在可能的情況下進一步挖掘新的需求，是每一個通信運營商需要考慮的問題。

想要提升通信服務提供方的市場競爭力，其根本在于深諳用戶的需求狀態，只有滿足用戶需求，并且符合市場競爭狀況的服務，才能夠在市場上占有相對穩定的一席之地，才有可能進一步擴大市場的占有。有鑒于此，作為通信運營服務提供方而言，需要從以下幾個方面著手對市場環境進行深入分析。

1.市場細分

市場細分是每個企業在進入市場之前都會做的事情，但是隨著社會的進步，技術和經濟狀況都會有所改變，市場也會隨之而發生變化，如果不能夠及時對市場的變化狀況進行掌握，就會導致原有的市場戰略失效，給企業造成經濟損失。

市場細分，包括對于市場中相關經競爭對手的狀態考證，以及對于自由產品需求人群的定位。首先需要對整個市場中的競爭狀況有一個全盤的了解，對于鐵通而言，由于其移動帶寬段需要服務鐵路通信，因此鐵通的主要服務業務聚集在有線服務層面，重點包括固定電話以及寬帶服務。對于這種情況，鐵通完全沒有必要針對其他運營商展開移動通信領域的市場爭奪，而應當專注于有線數據傳輸提供更為高效和專業的數據傳輸服務。同時可以考慮為用戶提供基于有線數字傳輸深入服務。其市場細分也會隨之產生，可以定位為基于環境的通信服務。

2.用戶需求發掘

滿足用戶的需求是通信企業賴以生存的根本，而深入發掘用戶的需求則是通信企業成長的必由之路。

以鐵通公司為例，前文已經提到了其市場，將主要定位于基于環境的通信服務。這種服務更多的是針對于一個具體的環境而言，讓客戶在這個環境中能夠獲取到流暢的數據服務，而非基于用戶而言的更大范圍內無線數據傳輸。因此在進行用戶需求挖掘的時候，應當深入用戶所處環境，考慮提供相應的數據傳輸服務。

通常而言，用戶所處的環境可以大體劃分為辦公環境以及家庭環境兩種，除此以外，用戶都基本處于相對不穩定的環境之中，因此在進行用戶需求深入挖掘的時候，可以從家庭和辦公兩大環境入手，進行深入的分析。對于家庭環境，應當從分考慮一家幾口共同生活的時候對于信息傳輸的需求。以三口之家為例，半天通常不存在數據傳輸需求，而到了晚上就呈現出數據傳輸需求激增的情況，造成數據潮汐現象。同時晚上需要實現的數據傳輸，除了網絡和電話以外，對于電視信號也有需求，因此以鐵通公司為例，可以從家庭數據潮汐角度著手，并且深入分析整個家庭中對于與外界溝通的各種需求，并借以確定數據傳輸需求。雖然鐵通在無線數據傳輸方面不存在優勢，但是可以將多個有線服務進行綁定制造套餐，為家庭數據傳輸創造更為穩定的“在家時間”數據傳輸服務。

同樣，對于辦公環境而言，有線服務同樣重要。企業的生存在很大程度上依賴于穩定的數據交換服務，雖然目前移動數據傳輸意味著更大的商機，但是穩定的有線數據傳輸的地位卻始終不曾動搖。數據的穩定，不僅僅可以為企業打造良好的形象，更能夠確保很多商業活動的順利展開。對于辦公系統而言，變化比家庭環境相對頻繁一些，為此，有線數據傳輸系統提供商應當注意整個數據環境的彈性建立。通常而言，可以通過對各種網絡接口預留冗余方面需要格外注意。此外，雖然鐵通無法提供移動通信服務，但是在辦公環境內實現小范圍的無線局域網卻是允許的。幫助企業用戶建立起適合自己的無線網絡，對于目前越來越多的中小企業來說，與其彈性團隊將會有更多契合。

3.提升自身競爭力

每一個通信服務商都有著自己的核心競爭力，想要提升其在市場上的競爭力，必須圍繞核心競爭力展開，不能盲目在市場上進行爭奪。以鐵通為例，其核心競爭力就是穩定的有線數據服務，因此其競爭力的提升，也應當是圍繞這一核心競爭力展開的。

從服務購買的情況看，為家庭或者辦公環境提供更為合理的數據服務是當前鐵通公司應當著手的主要方面。所謂合理，一方面是能夠滿足用戶的需求，并且盡量不形成浪費；另一方面則是需要提供穩定可靠的數據傳輸服務。圍繞這兩個方面的潛在需求提供更為穩定的數據傳輸方案，必要的時候可以在流量和時間方面采取更為靈活的繳費方式，相信對于鐵通市場競爭力的提升大有裨益。

總之，用戶需求的深入挖掘，是通信領域數據傳輸服務提供商不能忽視的核心，只有真正滿足用戶需求，并且盡可能提供經濟的方案，才能夠在市場中為自己贏取一席之地。在這個過程中，當然不能脫離企業自身的核心競爭力優勢，因此不斷深入的發現需求和自身優勢，才是企業的生存之道。

參考文獻：

[1]王國濤.淺析如何提升企業核心競爭力[J].現代工業經濟和信息化，2011(10)

[2]王平.淺析中小企業核心競爭力的培育[J].經營管理者，2011(16)

作者簡介：

張敏（1974- ），女，漢族，河北滄縣人，現就職于鐵通滄州分公司 。