保姆不是機器人

婆婆把我兒子帶到3歲，可以上幼兒園了，執意要回老家，我只好放她走。

婆婆在的時候我只顧著工作，家務基本不用管，婆婆一走我就感覺到了緊張：一下班就得去幼兒園接孩子，工作不忙還行，偏偏工作忙，常常要加班，根本無法按時接兒子；一百多平方米的地板隔幾天就得清理，換洗的衣服兩天至少洗一次，加上一日三餐也都得做。不到一個星期，我就吃不消了，只好請保姆幫忙。

我請的保姆姓林，39歲，本市人，下崗職工。林姐上崗前，我擬了一份詳盡的合約，明確規定，周一到周五上班，每個工作日做半天，從下午2點到晚上7點或9點，主要負責打掃衛生、洗衣服、接孩子、做晚飯，月薪1200元。林姐的工作流程是，下午2點開始打掃衛生，包括拖地板、抹家具、洗衣服，4點去幼兒園接我兒子，回家途中順道買菜，然后做晚飯。我和老公是否回家吃飯，必須在5點半以前通知林姐，便于她準備飯菜。晚飯6點開始，林姐留下一起吃，洗刷碗筷之后7點下班。如果我和愛人都有事不能回家吃晚飯，其中一人必須9點之前趕回家照顧孩子，林姐9點準時下班。

我告訴林姐：“你到我家工作，就好比是我家的員工，我就是你的老板，我這個家就好比是一個公司，我參照公司的管理辦法，制定了這份合約，希望你不會介意。”林姐一笑，說：“有約定最好，我們都按約定來，職責分明。”

林姐是個盡職盡責的“員工”，上崗后一直按照約定做，我很滿意。可約定再周密也會有照顧不到的地方。有天晚上，我和老公都沒回家吃晚飯，本來說好老公9點之前回家，可到了8點半，老公打電話給我，說老總臨時要他陪客戶，他回不去了。我當時也正陪一位重要客戶吃飯，根本無法中途抽身。沒辦法，我只好給林姐打電話，問她可否晚點下班，并保證我吃完飯立刻回去。林姐一陣沉默，顯然不樂意，我好言相求，林姐才勉強同意，說：“那好吧，不過我只能多待半小時，9點半一定得走，我也有事情。”那天晚上，我草草結束了和客戶的飯局，回到家的時候已經9點40分，林姐早已穿戴整齊站在門口等我。我一進門，她說聲“我走了”，就匆忙離開了。

結果，客戶因為我“心不在焉，缺乏誠意”，拒絕了跟我們公司的合作，老總把我狠批了一頓。我心里委屈，跟一位要好的同事訴苦，同事一聽我跟保姆的約定，先是吃驚，想想可能覺得也有道理，便又給我出主意：“假如老板讓員工無故加班，員工肯定不樂意，你可以給她加班費嘛！”想想同事說得有道理，第二天晚飯時我對林姐說：“如果需要你晚點下班，我們按小時工的標準給你付加班費吧！”林姐聽了卻說：“當初說好了9點下班，我希望昨晚那種事不要再發生，我回家也是有事情要做的。”一句話說得我訕訕的。

此后，我和林姐一直嚴格按照約定執行，彼此相安無事。倒是林姐自己打破了約定。那天下午3點多，林姐突然給我打電話，說她公公突然暈倒了，正在醫院搶救，她老公打電話通知她立即去醫院。林姐慌慌張張地說：“衣服還在洗衣機里，孩子也麻煩你自己接了。”我說：“你趕緊去醫院吧，家里的事你就別管了，我馬上請假回去。”林姐在電話里連聲道謝。

那晚我和老公專門帶了孩子一起去醫院看望林姐的公公。老公路上還調侃說：“員工有事，老板是一定要去慰問的。”我說：“那當然，這也是籠絡員工的手段嘛。”看到我們，林姐很意外，更有些受寵若驚。我告訴她，可以請幾天假，我不會另找保姆的。林姐說：“那怎么可以，你們工作那么忙。”第二天林姐還是按時上班了，她說她跟老公進行了分工，她上午去醫院照顧公公，她老公負責下午。

林姐家有事那些天，我每天下班盡量按時回家，保證林姐正點下班，林姐十分感激。我們之間的關系，就這樣漸漸發生了微妙變化，比如以前林姐做家務總是嚴格按照約定來，分外的事視而不見；現在，她不聲不響地把自己的“業務范圍”擴大了。過去晚上我們一起吃飯，林姐很少說話，規規矩矩地像下屬一樣拘謹，飯桌上難免有些沉悶；現在，林姐吃飯時自然多了，餐桌上的氛圍也輕松了好多。

前不久的一天晚上，我家又出“狀況”了——我和老公誰也無法按時回家，我只好硬著頭皮給林姐打電話，想讓她把孩子哄睡之后再走。林姐爽快地說：“你放心吧！我等你回來再走。”那晚我回家的時候，林姐果真在等我，還給我倒了杯熱水。我跟她道歉，她說：“我家有事的時候，你們對我那么好，還親自去醫院看我們。以后你們都忙的時候，盡管跟我說，我幫忙也是應該的。”

對加班費都不動心的林姐，竟被我的真情打動了。

保姆不是機器人！這話說到了點子上——人是感情動物，不同于冰冷的機器，不應該被一份契約給禁錮。雖然保姆與雇主之間難免有矛盾或沖突，但只要以人為本，真誠相待，相信所有的問題都會迎刃而解。

〔編輯：馮士軍〕