老中青三代圖書館員心理問題剖析

摘要：隨著圖書館的現代化、網絡化和數字化，圖書館服務形式日益多樣化，加重了圖書館員職業壓力，致使圖書館員心理問題日益顯著，特別是不同年齡段的圖書館員有著特殊的心理問題，不僅影響了身心健康，也阻礙著工作的開展。文章針對老中青三代圖書館員中存在的若干心理問題進行調查分析，并從社會、圖書館、個人方面提出解決這些心理問題的對策。

關鍵詞：老中青；圖書館員；心理問題

現代圖書館秉承對全社會開放的理念，承擔著實現和保障公民文化權利、縮小社會信息鴻溝的使命。隨著圖書館的現代化、網絡化和數字化，圖書館服務形式的多樣化，服務范圍的最大化，服務內容的深入化、精品化及專業化，以致造成圖書館員工作壓力增加，生活節奏加快，由此引起他們心理健康問題日益凸顯，自卑、無價值感、職業倦怠、焦慮、恐懼等消極情緒籠罩著圖書館員，老中青三代圖書館員表現的癥狀差異明顯。不健康的心理問題帶到工作中，會影響圖書館功能的實現，為此文章針對老中青三代圖書館員不同的心理特征，以及表現出來的不健康的心理問題，選取不同層次的4個圖書館，發放問卷263份，收回257份，對老中青三代圖書館員的人數、年齡、學歷、職稱、愛好、特長、崗位配置、專業知識、相關知識、培訓情況、近三年人員進入和流失、對現有工作的承受力和滿意度、對未來工作意見和建議等進行基本調查，通過調查分析，找到不同年齡段館員心理問題形成的原因，并有針對性地提出對策性建議。

一、老中青三代圖書館員的年齡特征

1.青年圖書館員（20-30歲）。年齡特征：追求自由，無束縛，適應力、獨立性強，生活簡單、隨意而又不乏幻想。他們既愿意隨時追趕流行的新生事物，又不甘為潮流左右，背負過重的生活負擔。事業尚未達到頂峰，經濟收入有限。

2.中年圖書館員（31-45歲）。年齡特征：追求生活品質，為家人著想的人群。這個年齡階段的人漸漸踏入了相對比較平穩的生活狀態，大多已組織家庭，有一定經濟實力。

3.老年圖書館員（46-60歲）。年齡特征：大多事業有成，子女也多數已經成家立業，對待事物的認識趨向于一種隨意的心態。

二、館員基本情況調查調查及分析

1.基本情況調查調查

2.三代圖書館員心理問題的表現

（1）青年圖書館員。自身有較強專業知識，技術水平高，容易產生自傲心理。隨著時間的推移，因自傲心理作怪，加之獨生子女居多，受挫能力差，又與中老館員有代溝，交流少，人際關系緊張，產生孤獨心理；隨著和社會朋友交往頻繁，越來越感到圖書館社會地位低，又產生自卑心理；成家立業帶來的生活壓力，重復的工作，郁悶的工作環境，使自己對工作產生厭倦心理，特別是崗位配置不合理時，更加劇厭倦心理，日積月累的諸多心理因素，產生消極怠工心理。

（2）中年圖書館員。雖專業知識和專業技能不比年輕館員，但有較強的資本，如經驗豐富，職稱高，獎勵多，收入高，家庭穩定，處事能力強，抗挫能力強，可以說要什么有什么，不把“小毛孩”們看在眼里，也有自傲心理。中年圖書館員有“快老了”感覺，工作較穩定，不想調崗、換崗，但長時間單調的工作，反差的工作時間，使他們對工作產生厭倦、消極心理。

（3）老年圖書館員兩級分化嚴重，部分職稱高，獎勵多，收入高，家庭穩定，有自傲心理；部分圖書館員學歷低、職稱低，幾乎沒有專業知識，干著清閑、技術含量低的工作。同時又都有“老了”、“快退休”的感覺，不管圖書館如何變化，都不能對自己怎樣，以元老自居，也有自傲心理。又都存有“當一天和尚撞一天鐘”的思想，工作消極怠慢，還時常對“某某”評頭論足，制造緊張氣氛，加劇矛盾升級，使一部分心理脆弱的館員產生更復雜的心理問題。

三、解決三代圖書館員心理問題的對策

1.提升圖書館地位

加強輿論導向，從尊重知識、尊重人才出發，呼吁重視圖書館的建設，加大對圖書館的投入，完善館員的人員配置，努力提升圖書館的地位。著名學者葛劍雄出任復旦大學圖書館館長時說：我一生受惠于圖書館。哈佛大學圖書館規定，圖書館長只能在哈佛最有聲望的幾位教授中挑選一位擔任。“4.23”是世界讀書日，溫總理曾經說：讀書決定著一個人的修養和境界，關系著一個民族的素質和力量，影響著一個國家的前途和命運。溫總理讀書日提倡：讀書好、好讀書、讀好書。圖書館是集人類文明和智慧的殿堂，是讀書的最好去處。輿論應擔當起用名人和學者重視圖書館的范例，呼吁社會及學校形成尊重知識、尊重館員的風氣，使圖書館行業成為真正受人尊重的行業。

2.合理崗位配置，優化職稱結構

合理配置崗位，合理用人，任人唯賢。實行“老中青”三結合，形成年齡的梯次結構，充分考慮館員個體之間性別、年齡、氣質、個性、能力、知識、智能結構等方面的差異，結合圖書館的工作特點，做到人員與工作的最佳匹配，這樣不僅可以使每一位館員的自我價值得到體現，而且可以減少內耗和職業倦怠，提高工作效率，也有利于產生和諧有效的群體效應。

3.健全激勵機制

科學的激勵機制有助于強化人們的競爭意識、效率意識、法制意識和獨立自主意識。激勵的形式多種多樣，總的歸納為兩種：精神激勵和物資激勵。（1）精神激勵。精神激勵主要有三種形式：一是興趣的激勵。青年館員興趣愛好廣泛，領導應根據年輕人的能力特點，興趣愛好，“知人善任”，以激發年輕館員的工作熱情。二是尊重、信任。古語有之：用人不疑，疑人不用。安排人員去做事，就要給予信任和尊重，放心大膽地讓他去做，才能發揮館員的聰明才智。三是榜樣激勵。樹立榜樣并進行宣傳和學習。比如在青年館員中評選“希望之星”，在中年館員中評選“榜樣之星”，在老館員評選“模范之星”，在同層次館員中樹立學習標桿等。（2）物質激勵。建立科學的獎勵制度、獎勤罰懶。對在工作中不斷創新，積極進取，取得較大成績的，應給予榮譽或經濟上的獎勵。對不思進取、造成失誤的，要給予相應的懲罰。利用經濟杠桿實現獎懲分明，有利于調動館員的積極性。

4.重視繼續教育

一是青年館員要抱有“終身學習”的觀念，在專心鉆研專業知識的同時，也要注重拓寬知識面。充分利用圖書館資源，積極參加科研活動，使自身的學習與工作形成良好的互動。二是青年館員學歷高，專業知識強，在促進中老館員角色轉變的過程中，發揮自己的專長，幫助中老館員提高專業技能，增強館員的自我效能感和自信心，積極樂觀的心態迎接挑戰。三是多種形式開展繼續教育。如定期崗位培訓、外出培訓。可采取走出去、請進來的方法，實行脫產學習和在職學習相結合、單位組織與自學相結合的方法。四是定期進行部門、崗位交換，使員工熟悉各個環節的業務工作，了解館藏文獻布局，掌握多種業務技能。四是積極參與活動，增強自信。與外界相比，圖書館屬于一個比較封閉、孤立的群體，這與青年館員活潑、好動、創作思維活躍等這與安靜、相對封閉的圖書館環境格格不入，領導多給年輕館員創作施展才能的機會，比如參加讀書會、講演比賽、征文比賽、專業技能比賽等，拓寬交流渠道，提高人際交流與協調能力。

5.加強挫折教育

現在的青年館員多是80年代初的新生代，與年長的圖書館人相比，他們缺乏挫折教育。青年館員要向中老館員學習，并爭取他們的幫助，加強自身心理調節能力，坦然面對挫折。正如一位國外的心理咨詢師所說：“壓力就象一根小提琴弦，沒有壓力，就不會產生音樂。但是如果弦繃得過緊，就會斷掉。你如果將壓力控制在適當的水平——使壓力的程度能夠與你的生活、工作相協調。”

6.強化職業觀教育

圖書館定期開展職業觀教育活動，使館員明確自己的職業價值，重新認識圖書館工作的專業性和重要性，要樹立職業責任感，對自己的職業有一個明確的定位，認識每一份工作都有它存在的價值和意義，從而排解心中的壓抑情緒，保持心理平衡，認識能給別人提供服務，對自己來說也是一種幸福和享受。建立和諧的人際關系，根治年輕人的“孤獨癥”和“抑郁癥”，根治中老年人的“綜合癥”，使全體館員工作陽光，生活陽光，心態陽光。

7.建立溝通平臺

年輕的館員或心理素質稍差，尤其是感情脆弱，缺乏自信，生性多疑，又愛顧影自憐，承受的壓力有限的館員，往往性格內向、孤僻、憂郁壓抑、固執偏激和自卑，在線建立圖書館溝通平臺，是解決館員心理問題的好策略。在工作中遇到煩惱、不愉快時，都可以登陸內部平臺去傾訴，由經驗豐富、責任心強、熱心的老館員進行指點、疏導和鼓勵，或許問題就能迎刃而解。

8.豐富黨團文體活動

積極開展黨團活動、文體活動，有助于提高館員的身體素質，磨煉生存意志，并能給老中圖書館員釋放激情的機會，能促使他們重新調動中老圖書館員的主人翁意識，把激情投入工作中。同時給年輕館員重新燃起激情的機會，把自己完全融入集體，集體榮譽高于一切。同時積極高尚的活動也是一種精神減壓的方法，它可以分散館員的注意力，讓館員情感和身體得到放松。

9.充分利用圖書館的優勢，提升自身修養

書籍是人類智慧的結晶。讀書的一個真理就是，書籍是不能改變世界的，但讀書可以改變人，人是可以改變世界的。溫總理接受中國政府網、新華網聯合專訪時表示：“讀書關系到一個人的思想境界和修養，關系到一個民族的素質，關系到一個國家的興旺發達。一個不讀書的人是沒有前途的，一個不讀書的民族也是沒有前途的?！眻D書館員是近水樓臺，比任何人都有讀書的條件，得不得月看個人對讀書的態度，如果在圖書館內形成讀書的好風氣，圖書館員的修養和境界就會提高，人的境界和修養高了，自然會形成年輕館員尊重中老館員，中老館員呵護年輕館員的良好工作氛圍，工作效率會大大提高。

10.以人為本，建立和諧的工作環境

在圖書館內實行人性化管理，即“以人為中心”的管理，其核心是重視人，依靠人，教育人，引導人，激勵人，塑造人，最終完善人。實行人性化管理，能滿足不同層次館員的需求，有助于和諧的工作環境的建立。當圖書館遇到困難或接受新任務時，新老館員能表現出同舟共濟、風雨兼程工作作風，有利于館員之間形成坦誠、友好、信賴、尊重良好氛圍。老年圖書館員有老有所用的欣慰，充當青年人的伯樂，青年人的雙翼，青年人把中老館員當成自己成長的堅強后盾，心往一處想，勁往一處使，為我圖書館事業錦上添花。

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