職場有禮

公共關系在世界各地都是一門深奧的學問，到底什么樣的招待方式甚至禮物能打動那些尊貴客戶們深不可測的心呢？這個問題在中國復雜的地域和商業環境中，甚至可以升華為一門藝術。

蘇蘇是香港大學經濟管理系畢業的高材生，也是我們說的“富二代”。她畢業后進入社會的路看起來比很多同齡人要順利得多。首先，她不用像同學們一樣無所不用其極地找工作。第二，因為在家族企業工作，她也不用費心費力地去適應新環境和新人事。第三，雖然公司的產品是五金零配件，但因為從小就在工廠里熏陶，她對這些產品和整個公司的運作基本都能夠看清楚。

作為未來的接班人，蘇蘇和家長們都認為蘇蘇應該從一個相對高端的位置開始自己的職場生涯。所以，蘇蘇一開始就擔任公司的執行董事。在具體的業務分配方面，蘇蘇根據自己的專業和公司目前的環境，主動選擇了可以為公司拓展市場份額和提高品牌知名度的公共關系業務。

從別人接過來的那些現有的所謂公共關系項目，無非就是端午送粽子、中秋送月餅之類的節目。蘇蘇覺得這些是應該保留的，但送實物顯得有些過氣。所以接手之后，蘇蘇開始改成送各種禮品券，大大地提高了流動性，也不會為了在各種禮盒的保質期內把禮送到而搞得非常被動。這些改變讓客戶非常滿意，收到了非常熱情的反饋。

一年一度的春節是國人最看重的傳統節日，也是公共關系最集中最努力的時機。因為讀書在香港住過很長一段時間，蘇蘇對中環各家百貨公司里的知名品牌都有些了解。為了能多快好省地買到最能迎合各個老總老董們的大牌包和進口自來水筆之類的禮品，圣誕節前兩三天蘇蘇就專程去香港進行大采購。

作為國際化大都市和購物天堂，香港很多購物服務是大陸目前還都不具備的，比如禮物發票（gift reciept）。這種發票上面有購買人、購買地點、購買日期等等信息，但并沒有價格，是一個能給禮物提供“身份”的關鍵證明。國際化的商業環境中，大家習慣在禮物內附上一張Gift Receipt，沒有價格，雙方不會覺得尷尬，而如果收禮人不喜歡禮物的顏色和款式，還可以憑此發票到店內進行花色調換等等，非常實用。這一服務也是蘇蘇認為非常貼心非常專業的。所以每只禮品盒，蘇蘇都要求放入這樣的禮物發票。

在過完春節長假之后，蘇蘇從媽媽那里聽到幾個收到禮物的阿姨跟媽媽抱怨為什么發票上都沒有售價，感覺有點兒來路不明。蘇蘇非常驚訝地告訴媽媽：“我是怕她們收到禮物之后覺得不好意思，特別要求這樣的發票，這樣她們就可以感受禮物的驚喜而不受金額的影響。”媽媽看著蘇蘇，會心地笑笑，語重心長地說：“這些阿姨呢，都是很有身價的，隨便收一兩只名包，不會有壓力的。她們家說不定有幾十只限量版呢。她們有時候就只是留下發票讓秘書或者助理記賬，這樣可以在下次應酬的時候根據這些額度禮尚往來。你這樣做，她們豈不是一頭霧水……坦白說，她們是沒有興趣記住哪只包是你送的，她們更關心的是這只包值多少錢。這是做生意，不是你送禮物給朋友，很不一樣的！”

蘇蘇聽媽媽這么講，覺得現實是這么不可思議，但從另外一種角度說，又合情合理。看來，送一份人家已經有了不知多少件的禮物真是一件費力不討好的事。蘇蘇就決定，下次要招待大家可以親身經歷從而留下深刻印象的活動。

對于中國傳統的商業環境來說，春節過后才是新一年的開始，是財務報表上的第一個財務季度。各個供應商都爭先恐后地拉攏自己的客戶，蘇蘇也不例外。基于上次的情況，蘇蘇仔細研究了近期所有藝術展覽和音樂會，選出一個自己認為很有格調的節目單，然后送給每個有價值的客戶，讓他們選出自己喜歡的節目，然后就會得到相應的邀請信或門票。

節目單很快就收到了回復，蘇蘇感覺很不錯，按照這個反饋給每個相應的受邀人都發去了邀請和門票。為了能加深印象，蘇蘇準備去其中幾個活動，以期待能“偶然”遇到自己所期待的。

但很意外，連續參加了兩場音樂會和一次畫展之后，蘇蘇一張期待的面孔都沒看到。終于發現了一個客戶的秘書在看畫展，蘇蘇喜出望外地跑過去搭訕：“你是和你們老總一起來看畫展的么？你們老總喜歡這些畫家么？”得到的回答是：“我是和我朋友來的，我們老總說有人給他兩張票，他沒空就送給我了。還讓我回去告訴他大概的情況，以免送票的人問起來不知道太尷尬了。”

屢戰屢敗之后，蘇蘇想到要組織大家一起旅游，這樣多少有些勉強，但總算可以知道誰到底對什么感興趣。蘇蘇想，這些老總們肯定見過無數大場面，就打算帶他們去附近的一個新興生態農業園去采摘，這樣既環保又有情趣。而且這些水果蔬菜都是無公害食品，也算是有所收獲，還可以帶回去與家人分享。

精美的請柬很快派發出去，蘇蘇等著大家踴躍報名。過了一兩天，依然沒有回音，蘇蘇覺得有點不對勁但也沒多想。一個星期后，蘇蘇終于接到關于這次活動的反饋電話，那位受邀老總非常為難地說：“自從上山下鄉時我的腰摔過一次之后，我就再也不能干農活兒了。你看看，有沒有其他的辦法可以解決一下啊？”

拉攏關系的首要原則必然是投其所好，這是所有人都明白的。但客戶的愛好到底在哪里，這就像是市場需求到底在哪里一樣，在商業環境中最難尋找。很多國際上已經盛行多年的游戲規則，通常可以在一定程度上引領內地需求的方向。但面對很多自我意識很強的高端人士時，定位出現偏差，過分的自話自說往往會收到意外的負面反饋。

職場送禮并不像朋友間那么意圖朦朧，很多時候都是直接針對某件事情或某項業務而進行公關工作。這種情況下，所送的禮物最好和這個直接目的明確相關，這樣收到禮物的人也能有的放矢地領會內在意圖，比如時尚行業請客戶參加時裝秀、日化行業請客戶試用產品。像蘇蘇這種情況，可能請客戶去香港參加各種行業展會遠比參觀大師級畫展要來得更有吸引力。

（編輯 鄭儒鳳Zrf911@sina.com）

張茸，1981年出生于北京。上海同濟大學工學學士，德國基爾大學理學碩士。現從事金融文案翻譯工作，旅居麻州。