旅游電子商務與社會化營銷

網絡最早是為物理社區而設計及建立的，因此沒有人能夠想象萬維網如今已經發展成為一個巨大的“信息高速公路”，通過這條公路不僅僅把數以億計的電腦連在了一起，同時也將坐在電腦前面的人鏈接在了一起，大家在網絡上分享信息，分享快樂。

當楊致遠和大衛共同建立yahoo的時候，他們就已經了解到“公路”太過繁雜，人們難以通過自己的努力找到目的地，所以發明雅虎這樣的門戶網站，讓人們通過點擊就可以直接鏈接到需要的站點。但是Google發現，人們其實需要的不僅僅是那些大型的網站，一些小眾的網站和關鍵字也擁有很大的需求量，于是Google用精確搜索征服了新的時代。當搜索變得越來越簡單，人們越來越容易獲得信息，信息變得隨手可得，我們又回到了原始的狀態——溝通和交流。我們坐在冰冷的電腦后面，希望能夠像平常的朋友一樣用心的交流。這不僅僅是對技術的追求，而且也是人性的回歸，從此web2.0進入了我們的視線。各式各樣的人因為興趣愛好聚集在一起，形成了不同類型的網上社區，寄予希望社區能減弱人在冷漠現實世界中受到的傷害，分享大家共有的愛好體驗。這些專業知識豐富的個體，他們所組成的團體所討論的話題，很可能激活一個新興品牌，也可能將知名企業導向破產。所以，任何一個商家應該也必須融入到其中，不斷開放，讓人們來監督，來評判。只要是參與了，雙方都能夠得到自己想要的利益。在一個開放的2.0時代，我們需要開放的社交網絡。

電子商務已經成為信息時代旅游交易的新模式，正逐漸成為旅游經濟的主導。旅游電子商務突破了旅游業傳統的經營模式和手段，為旅游業發展帶來了新的契機。旅游電子商務的興起并不是互聯網絡和傳統旅游的簡單嫁接，它使“網絡”和“旅游”的價值都得到了充分的體現。網絡虛擬現實的本領使得廣闊的山河和浩瀚的時空對旅游者而言不再距離遙遠，通過網站，游客可以瀏覽信息，安排行程，甚至可以事先對某些旅游景點進行“虛擬旅行”，從而真正充分地實現一次輕松、回歸、陶性怡情的游覽過程。

同時我們也能看到，仍然有大量的消費者對于此項的消費還是持有謹慎和保留的態度，仍然有很多目標客戶因為這樣那樣的原因沒有選擇這個平臺。再者對于旅游這樣的服務行業來說，不僅僅受到國家政策的限制，也有多年的行業規則的束縛，更多的是，旅游是一種極為自我的個人體驗項目，體驗因人而異，旅游時間跨度長，變因多，不可控難度加大。特別是近年來，行業進入門檻降低，操作模式容易復制等問題，導致整個行業進入了低價競爭的惡性循環中。同時我們也樂觀的發現，如果能夠提供一種方法解決了以上的某些問題，對于提升企業競爭力和優化公司盈利模式大有裨益。

首先，針對相對比較火熱的論壇營銷。公司目標客戶是國外友人，他們不僅僅對中國神秘的大陸向往已久，而且他們有能力將夢想變成現實。而在網絡上，他們一般會在trip advisor等BBS上發表對于旅行的見聞和感受，交流旅行攻略，分享照片。無形中，高質量的游記，圖片吸引著一些想去但還在準備的目標客戶，這里所得到的信息更加像是朋友的親身體驗，有什么能比閱讀一個朋友的文章更加讓人放心呢？相比商家的簡單植入，還有什么比討論更激動人心的事呢？每個人都能參與其中，發表意見。據EMarketer調查發現，60%的購物者受到其他購物者的影響，這說明站點上的討論可能對品牌和產品產生巨大的影響。具有類似想法的人會聚集在一起，討論產品，目的是提供用于改進產品和服務的反饋意見。

其次，對于類似Facebook，MySpace，LinkedIn這些目前火熱的社會化網站在傳播消息和提高品牌知名度方面非常強大。和BBS和blog相比，這些網站本身就可以將背景和興趣相似的人聯系在一起，所以出于在用戶和產品之間建立穩固關系的目的，這些網站口口相傳的力量顯得極為強大。Facebook不僅僅成為了一種重要的工具，更加成為了生活的一部分，從上市的市值達到1000億美元就可以知道這個帝國的神話。反之，作為商家，我們又該如何進入這樣熱點區域呢？第一，這里的很多朋友基本都是實名的真實生活中的友人，并不是那么虛擬縹緲，因此，商家說面對的并不是一個虛擬的網絡名稱或者是一個空空的郵箱地址，他們說面對的是一個真實的人，只是他們在網絡上生存而已，在這里口口相傳的力量被成倍加強。一個簡單的滿意的客戶，可能帶來上百個客戶，但是維護成本卻可以忽略不計。這應該是每個企業所追求的成本為零的利潤最大化的極致，既然這樣，作為旅游電子商務公司，沒有理由不進入這個區域來推廣自己的產品和服務。

再者，類似Flickr，YouTube這樣的內容分享網站，他們記錄和保存著用戶的照片視頻，圖像質量可以是高端的精品，也可以是普通消費者的創意作品，只要作品有內容，能夠很快地幫助他實現營銷。對于旅游來說，出行最重要的目的就是欣賞當地的風景、文化、美食……而這一切在如今都可以通過手中的數碼相機記錄和回憶，而上面說的內容分享網站就可以聚集著這樣一群人，首先他們熱愛旅游，熱愛記錄，熱愛分享，電子商務旅游公司能夠簡單的鎖定這樣一批目標客戶，從而通過各種的營銷手段進行產品的銷售。反之，也可以在這樣的社區提供更多高質量的吸引人的照片和視頻，用以吸引客戶。

旅游在和平時期的作用不可忽視，它不僅僅加快了經濟的流動，而且成為國與國之間文化交流的重要方式，更多的消費者是為了一睹當地特有的民風民俗，自然美景和特色小食，從而造就了多次旅游的概念。因此如何利用社會化網絡來將客戶連接在一起，如何提供多次消費的動力和契機，如何增強他們在消費過程中的體驗，是現今旅游電子商務迫切需要解決的問題。