鞋類產品的體驗式營銷

摘要：體驗式營銷作為一種通過滿足顧客的感官以及情感需求達到營銷目的的方式已經越來越被人們所關注重視。體驗式營銷在鞋類產品領域中有很大的發展空間。本文主要從鞋類的產品設計銷售以及售后三個階段探討體驗式營銷在鞋類產品營銷中的表現和應用，最后提出體驗式營銷在未來鞋類產品營銷中的運用前景以及發展的趨勢。

關鍵詞：鞋類產品 體驗式營銷

1.體驗式營銷的內容

體驗式營銷主要指的是讓客戶參與物品銷售過程，親身體驗產品的功能性，在不同產品的比對下，體現銷售產品的優點，進而進行一系列的產品銷售行為。體驗式營銷在全面客戶的體驗時代，不僅僅是需要對用戶進行深入以及全方位的了解，還需要把對使用者的全方位體驗和尊重凝結在產品的層面，讓客戶感受到被尊重理解和體貼。

體驗式營銷的特點：一、關注顧客的體驗，體驗的產生是一個人在遭遇、經歷或是生活過的一些處境的結果。因此企業需要注重跟顧客之間的交流溝通，發掘出他們內心的渴望，要用換位思考的方式站在顧客的角度審視自己的產品和服務；二、以體驗為導向設計制作銷售你的產品，比如說當咖啡成為貨物銷售的時候，一磅可以賣300元，包裝成商品的時候，一杯可以買十幾元，當加入了服務，在咖啡店銷售時，一杯最少也要幾十元甚至是一百多元，但如果能夠讓咖啡成為一種香醇美好的體驗，一杯就可以買到更好的價格了，增加產品的體驗含量，能夠給企業帶來很客觀的經濟效益。三、顧客是理性情感化的，一般來講，顧客在消費的時候常常會進行理性的選擇，但也會有對狂想感情歡樂的追求，因此，企業在開展營銷活動的時候不僅要從顧客的理性角度考慮，同時也要考慮到顧客的情感需求。

2.鞋類產品的體驗式營銷

（1）產品的設計階段：產品設計是產品生產和銷售的最初階段，同時也是消費者美好體驗的開始，符合人機工學，響應時尚潮流只是鞋類設計的最基本的要求。體驗式營銷要求設計師要從顧客的情感以及各種切身體驗的角度進行設計創作，這樣可以讓顧客參與到設計的環節中，加深對產品的體驗。一、高級定制是鞋類設計的所有方式中最適合顧客參與也是最尊重顧客感受的設計方式。高級定制鞋子是鞋子里的貴族，它們的使用者也是社會上的上流人士。對于這類顧客而言，衡量鞋子的價值并不是鞋子的穿用功能，而是高級定制鞋子所帶來的一種生理和心理上的滿足感。著名的設計師Bruno Frisoni評價所擔任設計總監的品牌羅杰·維維爾：“羅杰·維維爾本身就是一個高級定制鞋子的品牌，高級成衣只是為了消費，高級定制是用來滿足幻想的。”的確是的，高級定制鞋子以它精致的款式設計，舒適的穿著，昂貴的材料不僅征服了人們的腳還征服了人們的心，成為了品位與地位的一種體現。高級定制鞋子體現了顧客對于鞋子的一種情感需求，為了要滿足顧客的這種心理需求，不僅鞋子的設計要做到精益求精，更要更大限度的提升鞋子的舒適性，還可以邀請顧客參與到高級定制鞋的設計中。二、以情感為特色的設計，體驗式營銷重在顧客的體驗，需要從顧客的感官以及心理方面入手。一款成功的設計要能夠以感情感動顧客，認識一種感情動物，當沒有生命的工業產品被賦予了人類的情感后，它對于顧客就有了一種獨特的吸引力，目前，已經有很多的知名品牌都推出了一些以情感為賣點的鞋子，比如說情侶鞋、親子鞋以及婚禮鞋等。情感鞋的設計關鍵不僅僅是鞋子款式的時尚感，更多的是要讓消費者體驗到情感的關懷。三、經典設計的改良，品牌的經典款式死品牌文化的精神象征，隨著時代特點的不斷變化著的經典款式，伴隨著每一代顧客的成長。經典款式的獨特魅力來源于每個時期的人們都能夠在它身上寄托懷舊的情感以及時尚的氣息。經典設計的改良不僅受到流行時尚的影響，消費者的體驗需求也是一個很重要的影響因素。香奈兒女士設計的小黑裙算是最負盛名的經典設計，它曾被1926年的《時髦》雜志譽為時裝中的“福特汽車”。

（2）銷售階段：櫥窗設計決定了人們對于賣場以及品牌的第一感覺，它直接影響了顧客對于品牌的好感以及購買的欲望。人們對于櫥窗設計的第一眼感覺是視覺感受，然后是心理感受，因此，櫥窗設計的整體設計要與眾不同，在色彩的選擇使用，空間的構成上不僅要協調大膽，更要在視覺上給顧客留下鮮明的印象。成功的櫥窗設計不僅能吸引人們的目光，更是要吸引他們的心，所以說櫥窗的本身品牌文化內涵就顯得非常的重要，櫥窗的設計會隨著時間不斷地發生變化，但是它的品牌內涵是不變的。除了要彰顯出自身的特色之外，迎合不同的銷售區域的風俗文化也是很重要的，同一種商品面對不同地區的顧客人群，設計元素本土化能夠給消費者帶來親切的感覺，櫥窗的設計也是這樣的。

（3）售后階段：售后階段是消費者深入體驗的一個階段。如果能夠得到一種愉悅的使用體驗，一定會提升顧客對品牌的好感度以及信任。因此舒適是首要條件，如果增加消費者在穿著使用過程中的趣味性體驗，也會給產品增加好感度。

3.總結

體驗式營銷作為一種以人性化為特色的營銷方式，越來越多地被應用到商品銷售中。作為鞋類營銷，商家要盡可能地使顧客從多種角度與鞋子進行“接觸”，而不僅僅是把鞋子當做是一種工業產品。恰當合理的運用體驗式營銷，注意其他營銷方式的配合使用，并要隨時根據實際情況進行調整。

參考文獻：

[1]金晨怡.服裝櫥窗陳列設計表現研究[J].包裝工程. 2010.6

[2]林景新.體驗式營銷讓消費者成為品牌的“俘虜”[J].現代企業文化(上旬刊)，2009.6