讀者參與高校圖書館管理的思考

摘要：以人為本，讓讀者參與圖書館的管理，是尊重人的權利和能力的和諧健康的圖書館文化的體現。本文闡述了讀者管理的必要性；論述了讀者參與圖書館管理的途徑與形式；提出了讀者參與圖書館管理的方法。

關鍵詞：讀者；參與；高校圖書館；管理

中圖分類號：G647 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2012）10-0019-03

圖書館引入讀者參與管理就是“一切為了讀者”和“讀者至上”服務理念的一種具體體現，是公正、公平的價值導向，是尊重人的權利和能力的和諧圖書館文化的體現；是高校圖書館發展的必然趨勢，是“以人為本”構建和諧文化校園和諧社會的重要體現。讀者參與，可以更好地表達讀者的意愿；接受讀者的監督，可以提高館員的服務水平，促進圖書館各項工作的開展。

一、讀者參與管理的必要性

1.讀者參與管理，是圖書館自身發展的需要。高校圖書館是傳播知識的集散地，是傳播文明的窗口。現代圖書館是一個以人為本的動態知識集合體。讓讀者參與圖書館管理，加強了與讀者的溝通交流，加深彼此間的了解，擴大了圖書館的影響力，讓更多的讀者了解圖書館，依賴圖書館。隨著數字時代的到來，讀者對信息知識的需求不在單一化，傳統服務模式已經不能滿足讀者對知識的需求，如何為讀者提供滿意的服務，是圖書館亟待解決的問題。

2.讀者參與管理是高校圖書館發展的必然趨勢。普通高等學校圖書館規程6（新頒）中指出：高等學校圖書館，應積極采用現代技術，實行科學管理，不斷提高業務工作質量和服務水平，最大限度地滿足讀者的需要，為學校的教學和科研提供切實有效的文獻信息保障，履行信息服務職能。這不僅有利于讓學生學會充分利用圖書館，激發求知欲望，開闊知識視野，培養高尚情操。也有利于圖書館真正了解讀者需求，改進工作，提高服務質量，為教學、科研提供優質服務。讀者參與管理充分確立其在圖書館工作中的主體地位，踐行了圖書館以人為本的服務宗旨，使圖書館的各項規章制度，資源建設和信息服務等都能充分保障讀者的權益和需求，圖書館的業務流程更加合理化，使圖書館讀者發自內心的關心圖書館發展，支持圖書館工作，讓圖書館工作深入展開。讀者參與是高校圖書館發展的創新模式，是現代圖書館發展的必然趨勢。

二、讀者參與圖書館管理的途徑和形式

1.參與圖書館的讀者培訓。隨著高校圖書館現代信息技術的高速發展，圖書館的館藏結構，讀者獲取信息的內容和方式發生了深刻變化。圖書館為了讓讀者快速便捷的檢索到所需的圖書，獲得科研信息，圖書館就擔負起教育讀者，引導讀者，培養讀者獲取信息能力的重任。圖書館通過開設文獻檢索課、專題講座、看錄像、演示，提高他們文獻檢索能力，了解圖書館的新設施新技術及其使用方法，以便他們更好地利用圖書館。讀者參與管理，不僅要業務過硬，而且在思想上要關心讀者，理解讀者，要有愛崗敬業的奉獻精神。讓他們感覺到參與圖書館管理是一項意義深遠的一項工作，增強工作的責任心和自豪感。經過崗前培訓及選拔，以勤工儉學或志愿者的形式，參與到圖書館的各項工作中，如：貼條碼、貼書標、上架圖書、打掃衛生等，協助圖書館員做好圖書館的工作。

2.廣泛聽取讀者意見。如：定期向讀者發放調查表、經常召開大學生讀者座談會，聽取讀者對圖書館的意見、看法和建議，了解讀者的需求，改進工作，及時解決圖書館存在的問題。讀者的廣泛參與是增強圖書館服務水平和競爭力的有力手段，還有利于圖書館資源科學配置，節約資源，節約管理成本，實現高效管理。在圖書館主頁上設立網絡信箱、留言板，館長信箱等，廣泛聽取讀者的建議，構建與讀者交流的平臺，緩解館讀矛盾，建立相互信任，相互尊重的新型互動關系，構建和諧圖書館。

3.讀者直接參與圖書館的管理。長期以來，讀者對圖書館認識不足，利用圖書館的能力較差，對圖書館的各項服務不了解，對圖書館的服務不滿意。通過讀者參與圖書管理，使他們深切體會到圖書館員工作的辛苦和對讀者的無私奉獻精神，加強了圖書館與讀者的聯系，又推動讀者之間的溝通，讓讀者從認知圖書館服務，進而享受圖書館服務，發現自身參與價值，強化歸屬感。通過參與圖書館管理，讀者對圖書館工作有了新的認識，認識到圖書館工作的重要和崇高，并積極參與圖書館的讀者管理工作，把讀者的意見反饋給圖書館，如：讀者要求增加開放時間、增加閱覽座位、方便讀者復印資料、安全防范等一些問題，這些意見得到館領導的重視，要求圖書館各部門定期對照檢查，改進工作中存在的問題，不斷地完善各項規章制度和服務，吸引了更多的讀者走進圖書館、利用圖書館。由于及時與讀者溝通，完善了我們的服務，提高了工作質量，得到讀者的理解和好評。讀者參與圖書館管理工作使圖書館的管理更加完善，使人性化的管理模式成為可能。

4.讀者參與監督管理。長期以來，圖書館接受讀者的監督，只是一種形式，是圖書館工作的薄弱環節。引進讀者參與監督管理可以充分確立讀者在圖書館工作中的主體地位，有利于強化讀者的監督意識和參政意識，維護讀者的合法權益。讀者的參與，給圖書館帶來了生機與活力，通過實踐提高了讀者自身的文化素養和工作實踐能力，為以后走向社會打下了堅實的基礎。大學生讀者參與圖書館各項工作流程中，從圖書采購加工到讀者服務的各環節，進行全方位的監督。如：對館藏文獻的數量質量、館員的服務水平、服務態度、開放時間、意見反饋時差等等。讀者反饋的信息有助于館員嚴格要求自己，及時糾正工作中的失誤，改進工作方法，創新服務內容和方式，提高服務質量和管理水平。

三、讀者參與管理的方法

1.切實規范讀者參與圖書館的管理。組織完善、制度健全是任何一項管理工作最基本的保障，尤其是對學生管理員隊伍的管理尤為重要。讀者參與圖書館管理，要確定管理范圍，明確權利與義務。圖書館領導要高度重視讀者參與工作，通過規范的操作措施，確保讀者參與圖書館管理的嚴肅性。要注重讀者參與圖書館館員的科學互動，在提高圖書館的服務質量的前提下共同努力。讀者參與圖書館管理，必須給讀者相應的管理權，使他們在圖書館工作實踐中不斷總結經驗，提高管理能力和工作積極性。對圖書館工作提出合理化建議、評價、監督并熱心參與圖書館各項工作的讀者進行物質鼓勵，營造管理創新和服務創新的文化氛圍，形成基于讀者參與的圖書館服務創新模式。

2.確定讀者參與的范圍。讀者參與管理的業務范圍很廣泛，可以根據圖書館的具體情況來實施。①讀者可參與圖書館的資源建設。高校圖書館的館藏目標就是為教學、科研和傳承學術文化服務。通過館藏來統計圖書的使用率，可在一定程度上判斷館藏是否合理，也為購書提供了一定的依據。廣泛征求學生讀者、各學科專家的建議，讓他們列出所需的重點學科書目以及參考書目，以便圖書館圖書采購的專業性和針對性，從而提高圖書館各種資源的使用率。②參與讀者服務工作。選擇責任心強，熱愛圖書館工作的讀者到流通部門參與讀者服務。比如：上架圖書、順架、打掃衛生等。可聘請有專業成就、熱心圖書館事業的專家學者參與圖書館的參考咨詢工作，為讀者釋疑解惑，為讀者提供更廣泛、更深層次的信息服務，為圖書館的發展出力獻策。③參與圖書館的監督鑒定。讀者以主人翁的身份參與到圖書館各個部門工作，他們了解讀者，最具發言權。他們能從讀者的切身利益出發，對圖書館的工作進行客觀的評價，對圖書館的各項規章制度、館員的服務質量和態度、藏書建設等進行監督管理。使圖書館員專注讀者需求，不斷提高和改進工作，全心全意為讀者服務。

在圖書館事業蓬勃發展的環境下，讀者參與圖書館管理，將從根本上改變圖書館的服務觀念和服務方式。圖書館只有扎扎實實做好讀者參與工作，堅守服務讀者、教育讀者、依靠讀者和發展讀者的理念，才能創新服務模式，提高自身的服務質量和水平。讀者參與圖書館的管理，開創了圖書館讀者服務的新領域，加快圖書館事業建設步伐。

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