獻血志愿者宣傳服務模式探討

楊秋華，李秀珍

(江西省血液中心，江西 南昌330006)

本單位自2006年開始組織在冊獻血者和社會各界愛心人士開展無償獻血宣傳和志愿服務工作，2008年牽頭成立了全國首個經民政局批準的獻血志愿服務組織省紅十字無償獻血志愿者協會。幾年來，協會成員深入街頭、社區、鄉鎮和團體獻血單位以多種形式開展了獻血宣傳和服務工作，取得了較為突出的成效。本文結合協會的管理工作實際，就如何拓展獻血志愿者宣傳服務模式，提高志愿服務工作的實效進行探討。

1 當前獻血志愿者的主要服務模式

1.1 發放獻血宣傳資料 協會以“十萬人獻血百萬人知曉”為目標，組織志愿者在鄉鎮、社區、校園和企事業單位發放了大量的無償獻血宣傳資料。發放時征得發放對象同意，做到不強塞、不浪費，保證發放的效果。

1.2 舉辦獻血知識講座 通過大專院校青志協、紅十字會、愛心社團及各單位的團支部和工會組織舉辦獻血知識講座。講座穿插靈活多樣的競答環節，設置生動活潑的情景劇表演模式，讓參與者在寓教于樂中輕松地接受無償獻血的宣傳。

1.3 策劃組織宣傳活動 協會以愛心大使評選、自行車騎行環城宣傳、獻血廣告設計比賽、情人節特別活動等形式策劃組織了數百次宣傳活動。活動地點分布校園、單位和城鎮的大街小巷，涉及范圍非常廣泛。2010年還與來自海峽兩岸的30名夏令營大學生聯合開展了傳播與獻血宣傳活動，產生了較為深遠的影響。

1.4 參與應急獻血 志愿者不僅是無償獻血的義務宣傳員，更是無償獻血的先行者。本協會73%的注冊志愿者獲得了省級以上無償獻血奉獻獎。血液告急、庫存血偏型時他們總是義不容辭地伸出手臂，夜間、節假日血液短缺更是成了血站通知獻血的首選對象。特別是夏冬獻血淡季即將來臨之時，各大專院校的志愿者自發行動起來，組織開展不同形式的備血活動，有時活動在20多所高校同時展開，使庫存血液迅速增加，有效地緩解了淡季供血的壓力。

1.5 招募無償獻血者 現身說法宣傳無償獻血是獻血服務志愿者的優勢，志愿者們用自己的獻血經歷、親身感受和愛心行動感染身邊的人，帶動身邊的人。獻血點、單位、社區、鄉鎮都是他們的宣傳場所，親戚、朋友、同事都是他們的招募對象。特別是無償獻血遭遇社會不良事件影響以及互助獻血的推行，獻血者出現不解和抵觸時，志愿者的說服工作發揮了非常好的作用。不少互助獻血者剛進獻血屋時情緒激動，表示非常不滿，聽了志愿者的解釋后，立刻就平緩了下來。

1.6 獻血過程服務 夏冬獻血淡季，街頭獻血點服務時間延長，團體獻血單位增多，工作量加大。有時一天內數個單位幾百個人同時獻血，而且集中在上午時段，給采血和服務工作帶來了一定的壓力。每當這時，志愿者們克服重重困難主動排好班趕往各獻血單位，協助采供血人員耐心細致地做好全程服務，獲得了獻血者和獻血組織者的一致好評。

1.7 開展社會公益活動 協會志愿者以猜燈謎、發放宣傳資料、舉辦知識講座等形式，在學校、鄉鎮和社區開展安全知識宣傳、防病知識宣傳活動。以捐款捐物慰問SOS兒童村和社會福利院兒童，陪同他們包餃子、玩游戲、做康復訓練等形式，開展社會幫扶活動。并為省紅十字會宣傳招募大量的造血干細胞捐獻者，獲得了較好的聲譽。

2 多形式志愿服務活動的成效

2.1 加大了無償獻血的宣傳力度 志愿者廣泛分布于學校、社區、單位等各個社會領域，他們發揮人員和區域優勢，一方面在工作之余、閑暇之時普及獻血知識，宣傳獻血政策，另一方面組織策劃各種宣傳活動，有效地加大無償獻血的宣傳力度，提高了市民參與獻血熱情。

2.2 擴大了無償獻血事業的影響 志愿者放棄自己休閑、娛樂以及與家人團聚的時間，活躍在獻血宣傳服務的一線，奉獻著自己的愛心和力量。他們良好的風貌和高尚的情操，增進了社會對獻血和志愿服務事業的認知認同，特別是通過新聞媒體宣傳報道后，得到社會各界的廣泛贊揚，贏得各級政府和社會各界進一步的關心、重視和支持。

2.3 提高了獻血宣傳工作的實效 有償獻血時期“血霸”和“感染艾滋病”等歷史事件讓不少市民形成了獻血有損健康的恐懼心理。“郭美美炫富”、“溫州血站拒絕優先供血獻血者”等事件又給獻血事業造成了極大的負面影響，嚴重挫傷了公民參與無償獻血的積極性。志愿者作為采供血機構和紅十字會之外的第三方人士，用自己的親自感受和經歷進行宣傳動員，起到了事半功倍的效果。

2.4 弘揚了社會主義精神文明 獻血服務志愿者倡導人們在做好事、獻愛心的過程中陶冶情操、提升境界，為形成團結互助、平等友愛、共同進步的良好社會氛圍，為提高公民思想道德素質，促進社會主義精神文明建設發揮了較好的作用。

3 存在的問題

3.1 志愿服務管理人才欠缺 獻血志愿服務工作涉及較多的宣傳策劃和活動組織工作，需要有一定管理經驗的志愿者加以落實。而由于自身工作和時間的限制，能定期參與志愿服務的志愿者中缺乏這方面的人才，制約了志愿服務活動的拓展。

3.2 志愿者業余時間過于集中 獻血服務志愿者來自社會不同行業，多數人員只能在周末時間參加服務，為志愿服務活動的安排增添了一定的難度。特別是夏冬獻血淡季，團體獻血較多時，平常工作日人員緊缺，有時會影響服務工作的開展。

3.3 志愿者流失現象普遍 由于多數獻血服務志愿者從事的宣傳服務工作，形式相對單一，特別是受社會大環境影響，宣傳招募效果不夠顯著時，容易缺乏信心和耐心。加之志愿者要克服業余時間不足、缺乏宣傳招募經驗等眾多困難參加志愿服務，難免產生畏難情緒而選擇退出，不僅影響了志愿服務模式的拓展和優化，而且有時會造成部分志愿服務工作的脫節。

3.4 部分志愿者的綜合能力有待加強 獻血宣傳服務活動需要志愿者掌握一定的服務技能、禮儀規范，具備較強的人際溝通及處理問題能力[1]，其服務質量直接影響到宣傳和服務對象參與獻血的熱情,而這些是不少志愿者在志愿服務實踐中需要加以改進的。

4 優化志愿服務模式的途徑

4.1 強化志愿者培訓 獻血志愿服務是一項涉及多領域的社會性工作，需要有豐富知識、實踐經驗及切身感受等資源的支持[2]。要通過多種培訓途徑，提高志愿者的綜合素質，培養志愿者的組織能力和語言表達、情感溝通能力，夯實志愿服務工作的基礎。

4.2 穩定志愿者隊伍 通過強化激勵機制、豐富活動形式、提升服務效能等形式，發現和提升了志愿者的潛能，激發他們的工作熱情，增強他們工作的動力，盡可能減少志愿者的流失，保持志愿服務工作的持續、穩定發展。

4.3 豐富志愿服務形式 通過創新模式和豐富載體，拓展志愿服務的空間，豐富志愿服務的形式，在調動志愿者積極性的同時能有效提高志愿服務的效能。

4.4 合理安排志愿服務活動 根據志愿者的服務特長安排志愿服務的形式，根據工作特性和空余時間合理安排志愿者的服務時間，如給有表演、書法、武術特長和策劃組織能力的志愿者安排更多的宣傳策劃工作，給平時業余時間較多的志愿者側重安排平常工作日的活動，保證宣傳服務活動的持續高效開展。

[1]柴萬新.管理和培訓無償獻血志愿者的必要性[J].中國醫藥導報,2009,30(22):206-207.

[2]李慧文,朱為剛.獻血志愿服務組織的建設及管理[J].中國輸血雜志,2008,20(06):415-417.