提高用電營銷質量管理的思考

董曉艷

摘要：優質用電營銷管理可全面提升電力行業經濟效益，確保供電服務的持續、高效及用電環境的有序良好。同時用電營銷質量管理離不開科學的用電營銷分析，因此本文就用電營銷綜合分析重要性、科學管理流程、存在問題、基本方式與實踐策略展開探討，對優化用電營銷管理，提升綜合控制水平有重要的實踐意義。

關鍵詞：用電營銷質量管理提高

一、用電營銷分析與質量管理管理重要性

1.促進各級電力主管單位、政府經濟管理機構科學了解電力使用、供應以及社會需求電力狀況，進而便于合理制定發展電力規劃，確保電力科學處于良好的動態平衡狀態。2.可全面總結執行計劃用電及良好的用電節約政策情況，令電力行業全面了解社會使用電力狀況是否與國家政策方針全面相符并滿足經濟客觀規律。3.可科學對安全生產、內部供電企業建設電網及營銷服務專業實踐展開驗證，核準其在以市場為導向、以客戶為核心的發展建設層面是否存在不足與不良現狀問題，進而便于有效及時地予以調整。4.可對營銷策略的預期效果、正確性與措施得力性展開綜合驗證，進而通過采取有效的方式令企業內部經營管理及發展軌跡始終處于可控狀態，良好實現預期目標。

二、用電營銷分析管理科學方式

用電營銷分析管理基本方式包含兩類，即分類分析與對比分析管理方式。前者主要依據用電營銷管理所要解決的問題及研究的課題將重要變動標志及大量資料劃分為不同性質或類型的組別，目的在于合理認清矛盾組成并制定有效的質量管理方式。對比分析管理則是在事物數量研究時，對其大小規模、高低水平、快慢速度及比例結構合理性進行周密分析對比，進而鑒別各方之間的矛盾、差別及互相關系，對指標規律與運行特征進行綜合揭示。一般來講在用電營銷質量管理中我們通常應進行計劃水平與實際水平的分析對比與動態指標對比。前者對比通常將完成實際狀況與上級主管單位營銷指標的下達做對比分析，探尋完成狀況及沒有完成的成因。動態指標對比常用方式包括與前期分析期對比、與去年同期比較、與最好歷史水平對比及按時間順序與同類指標對比等。

三、用電營銷分析問題及質量管理科學實踐策略

(一)用電營銷分析問題

營銷人員不熟悉業務，對分析管理工作核心重要性沒有充分認識，對基層單位管理分析工作無法起到良好的有效指導作用。同時在分析營銷指標層面僅能局限在較簡單的再加工報表數據、加減數據層面，無法清楚明晰相關指標發生升降變化的根本成因。例如：平均售電電價由基本電價、電度電價、增收峰谷電價、調整利率電費單價構成，上述因素發生的增減變化則會對平均總售電單價造成直接影響，因此分析平均售電電價應對其開展逐項的細化研究并借助分析核準在分析期中無法履行計劃實現指標的真正原因，而后方可制定后續質量管理的有效科學措施。

（二）用電營銷質量管理分析策略流程

用電營銷質量管理分析流程在于主要依據分析需求、目標與內容科學開展，首先應明確要求及目標進而做到有的放矢、杜絕表面分析現象的存在，應事先科學擬定管理分析提綱，對可能引發的相關問題做提前預估，并圍繞各類問題充足準備材料。每次管理分析的核心必然有所不同。接下來則進入了深入研究與調查分析管理階段，工作人員應依據具體目標與提綱進行細化、深刻的分析，全面整理與收集相關資料與統計數字，重點掌握有關分析內容的一手用電資料，不能單純依靠基層單位報告或報表資料展開紙上談兵的管理與分析，而應科學明確調查目標，不應拘泥于一種調查分析管理形式，這是由于任何一類現實社會問題與現象，均可由多方位、不同視角出發進行研究調查與分析，調查側重點不同、目標不同，內容與具體管理方式必然會有所不同。

（三）用電營銷質量管理實踐

下面我們用具體的數據進行用電營銷質量管理科學實踐策略的完善制定。首先，某地在7月份完成了近5億的度電的銷售，較同期增售電量多出0.6億度電，較上級單位月度計劃多出0.4億度電，同時較本部門內部月度計劃多出0.3億度電。而1-6月份累計總體完成了27億度電，依據時間進度較總公司計劃售電量則少售出超過1億度電，較子公司內部年度內部計劃售電量則低出1.4億度，比同期累計增售電量為約2.8億度電。由此不難看出，依據時間進度按要求完成售電量的單位為數不多，而上半年子公司按照年初預測軌跡進行售電量指標推進，令電量差額由1至4月份的少銷售接近2億度電實現了顯著降低，而各個營銷部門售電量則均同比實現了不同水平的增長，可以說年度預測與售電量增長率呈基本吻合狀態。同時受到市場結構的綜合影響，上半年子公司銷售電量存量有所下降，而總體增量則同母公司平均狀況呈現出較大不足，其主要原因在于子公司增容部分或新設部分電量呈現出緩慢增長局面。為有效改善子公司營銷售電量不足現狀，合理完成預測售電量指標，應依據市場狀況調查、業主擴裝趨勢合理制定增容擴裝計劃并逐步推進，進而為后續增長售電量提供完善的市場保障。在兌現全面服務承諾之上，我們還應實現零點電力故障搶修，科學做好面向市場用電狀況的科學調研與分析，進而全面促進業擴提速的良好實現。

結語

總之，我們只有探明用電營銷實踐中存在的現狀問題并制定切實有效的實踐管理策略，才能全面提升用電營銷質量管理水平，創設顯著用電經營效益，并促進電力行業的健康、持續與全面發展。

參考文獻：

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