我國中小企業網絡營銷存在的問題和對策

楊天舒

摘要：互聯網的逐漸普及，網民人數的日益增加給企業的發展提供了契機，在這種情況下，網絡營銷模式便如火如荼地發展起來了。本文通過介紹網絡營銷的概念和內涵，通過分析現階段我國中小企業在網絡營銷方面所存在的問題，最后提出如何實現科學高效的使用網絡營銷的政策建議。

關鍵詞：中小企業網絡營銷對策

隨著互聯網的不斷發展，我國的網民人數越來越多，這無疑是各個企業發展壯大的一個契機，因此網絡營銷逐漸成為企業市場發展的主要營銷工具。在網絡營銷中顧客不是直接與企業接觸，主要是通過感知來做出購買決策，因此如何利用好網絡這一資源，探求人們的感知價值，使網絡為企業的發展壯大服務對每個企業來說都非常的重要。

1.網絡營銷的概念和內涵

網絡營銷是指基于國際互聯網絡，充分利用網絡的數字化信息和網絡媒體的交互性特征來輔助營銷，從而實現企業目標的一種新型的市場營銷方式。簡單地說，網絡營銷就是以互聯網為基礎，為達到一定營銷目的所進行的一種營銷活動。

網絡營銷的形成和發展是建立在三個基礎條件之上的，即網絡信息技術的發展、消費者價值觀的改變和商業競爭的加劇。網絡營銷具有五個特征：理論鮮明化、市場的全球性、資源的整合性、經濟的明顯性、市場的沖擊性。因此進行網絡營銷需要對五部分進行分析即目標客戶的感知價值分析、需求特點分析、自身的產品分析以及所要達到的目標分析，通過各自的特點和相互之間的聯系結合網絡營銷的知識和網絡技術水平設計一套符合企業要求的商業運作策劃方案。

2.我國中小企業網絡營銷中存在的問題

我國的互聯網事業正在飛速發展，我國的中小企業將面臨著前所未有的挑戰和機遇，挑戰即是對技術的創新和人才的需求方面提出了更高的要求，機遇即是我國的中小企業將迎來巨大的發展潛力。我國中小企業需要轉變經濟發展觀念，實現從現實經濟到虛擬網絡經營的過渡，在這過渡中如何利用好網絡營銷這一手段，建立屬于自己特色的網絡營銷平臺就顯得尤為重要。但是目前我國中小企業在發展網絡營銷中還存在著很多的問題。

2.1.中小企業對網絡營銷意識不強

科技在不斷地發展，但是部分中小企業的經營者不能緊跟科技的發展，接受新科技的能力有待提高。部分中小企業主還是熱衷于實體店的經營，對網絡營銷的認識不足，認為網絡只是一種娛樂的工具，忽略了網絡同時是一種很強大的營銷工具。還有些中小企業主缺乏學習精神，認為學習網絡營銷又費時又費力，加之中小企業一般利潤少，這些中小企業主認為網絡營銷是一種投資大而見效慢的方式，即使有些企業主采取了網絡營銷方式但不善于管理也使網絡營銷成為了一種擺設。

2.2網絡營銷的功能不可觀

目前我國有些中小企業認識到了網絡營銷的重要性，建立了自己的網絡營銷平臺，但是很多的網絡營銷平臺只是停留在對企業的宣傳上，關于如何對企業的產品進行宣傳、進行網上交易、對客戶的維護等方面進行的營銷少，我國目前大多數中小企業中都普遍存在著網絡營銷職能比較簡單，網絡營銷的功能沒有被利用充分。

2.3網站建設存在問題

網站作為網絡營銷手段實現的基本單元，決定著企業與用戶溝通效果，直接影響著網絡營銷的成敗。在我國中小企業中，網站建設和推廣還是存在很多弊端。首先，技術落后，一些中小企業對網站的設計還不成熟，不能充分體現企業的特色。其次，有些企業雖然有了網站推廣的意識但是對技術的推廣卻忽略了，許多客戶通過網站不能充分地了解到企業信息，造成了網站的訪問量很低，網站成了擺設。第三由于不規范的市場環境，有些企業在購買網站技術時受了蒙騙，使很多企業不愿意出資對網站進行投入。

2.4網絡營銷的人才缺乏

網絡營銷的人才不僅需要市場營銷方面的理論基礎同時還應具備計算機方面的技能，這就對網絡營銷的人才有了更高的要求。中小企業的效益相對小，雇傭優秀的網絡營銷人才將增加企業的人工成本，但是如果中小企業所提供的工資待遇很低，則不能吸引到優秀的網絡營銷人才，這將嚴重影響到中小企業的發展。如果對現有的員工進行培訓，人力資本投資將給企業帶來很大的負擔，同時企業還要面臨著人才流失的風險。

3.科學高效的體用網絡營銷的政策建議

3.1轉變觀念，提高網絡營銷的意識

企業主應認識到在企業發展中網絡營銷的重要性，將網絡營銷提升到企業戰略的層面來。加大對網絡營銷的投入力度，加強人員的培訓，改變網絡營銷擺設的這種局面，發揮網絡營銷的作用，把網絡營銷視為提高營銷水平、縮小與大企業差距的利器。

3.2充分發揮網絡營銷的職能

探索網絡營銷的深層次的職能，改變現在只停留在宣傳企業產品、企業信息低層次上的現狀。發揮企業網絡營銷的維護客戶關系、網上平臺交易、市場調研等方面的功能。通過微博、論壇、電子郵件等網絡手段對企業進行宣傳和客戶的維護，通過在線平臺及時了解客戶的訴求，及時處理客戶的投訴，并根據企業的自身情況開展電子商務。

3.3創新網站推廣策略

現在客戶通過搜索引擎來搜索自己想要獲得的信息。以此企業應加大對搜索引擎的投資和創新，是網民可以優先找到企業的網站，提高用戶的忠誠度?？梢酝ㄟ^一些方法來提高網站的推廣力度，比如對網站的關鍵部分進行精心優化，且制作企業網站的sitemap；企業加強對關鍵詞廣告的投入；采用免費的網站推廣手段等達到網站推廣的效果。

參考文獻：

[1]司林勝.網絡營銷績效評價研究[J].河南工業大學學報（社會科學版），2005.3

[2]劉新武，祝偉明.網絡營銷現狀及改進策略[J].企業經濟，2005.11