淺談電信營銷發展趨勢

劉立娟

摘要：市場營銷促進我國電信產業的快速發展，適應激烈市場競爭的需要。營銷方式和內容的發展是提高企業市場競爭力的最根本、最有效的途徑。企業面臨的市場經濟環境決定了企業必須創新和發展才能生存發展。本文在描述市場營銷的概念后，探討新時代的情況下，尤其是加入WTO后，中國電信行業營銷發展的內容和趨勢。

關鍵詞：中國電信營銷戰略品牌營銷

1.中國電信市場形式

入世后，中國電信企業面臨外資入局的挑戰，依據我國對世界貿易組織的承諾，電信行業已在2003年年底全面取消了增值服務開放地域的限制。在2004年年底，外資在移動語音和數據服務中的持股比例限制由開放初期的25%逐步提高到49%，并可在北京、上海和廣州三地建立中外合資企業，提供基礎電信服務。2005年，外國電信運營商進入中國的最關鍵時期已經到來。自20世紀90年代中期以來，在打破行政壟斷、引入競爭機制等方面，中國電信進行了改革。1994年，中國聯合通信公司正式成立，這標志著中國電信行業的大統一的天下被打破。但是，至今電信行業在破除大統一局面、引入新的競爭主體方面的工作尚未完全到位，中國電信行業與政府的“血緣”關系并未完全割斷。2009年中國電信行業再次重組形成現在中國電信、中國移動、中國聯通三家國企，外國實力強勁的電信公司將紛紛進入我國的電信市場，對我國電信企業造成巨大沖擊。

2.未來我國電信企業的營銷戰略

為了適應不斷變化的市場環境和不斷提升的消費需求，企業的營銷活動也不斷地發生變化，不斷地推陳出新。因而企業的營銷創新也是一個持續不斷的發展過程，它貫穿經濟發展和社會進步的始終。以便我國電信業能在激烈的國際和國內競爭中占有一席之地

以顧客為中心，提供更多的電信產品。由于我國電信產業大統一的歷史局面還沒有完全根除，電信企業的產品要品種眾多，滿足用戶的需要讓電信產品的開發遍及保險、儲蓄、旅行、炒股、娛樂等人們生活的各個方面。

營銷方式現代化。與傳統市場營銷相比，入世后市場營銷實現了四個根本性轉變:即從以市場為中心轉變為以消費者為中心；從以銷售產品為主轉變為以消費者滿意為主;從質量競爭轉變為服務競爭、品牌競爭；從以推銷產品的宣傳為主轉變為以增進與消費者的溝通為主。與此相適應，整體營銷、服務營銷、形象營銷、網絡營銷、綠色營銷等方式 。

3.品牌營銷

當今時代，己從實體營銷到觀念營銷，從產品營銷到品牌營銷。企業營銷不再只限于一種形體上的產品，重要的在于推銷一個品牌、一種形象和一種價值觀念。在關系市場條件下，企業砸掉一兩項產品不要緊，但決不能砸掉一個牌子，品牌的塑造重于產品銷售，領先品牌將進一步贏得市場。著名營銷大師菲利普·科特勒曾說過“營銷的藝術大致上也就是建立品牌的藝術。”美國廣告研究專家萊利·萊特有一句名言：“擁有市場將會比擁有工廠更重要，擁有市場的唯一辦法是擁有占領市場的主導地位的品牌。”那么對品牌營銷的定義可以是：個人或群體通過創造品牌價值，并同他人相交換以獲得所需所欲的一種社會及管理過程 。為什么樹立品牌營銷如此重要?首先，由于科學的發展和技術的進步，企業通過創造產品和產品價值上的領先來保持競爭優勢越來越困難，尤其是經濟全球化形勢的到來，市場范圍不斷擴大，競爭愈演愈烈，企業只有創造全球品牌，加強品牌營銷觀念，獲得國際市場通行證。所以我們應該清醒的認識到:消費者購買的是有情感依托的品牌，而非單純的產品。

當然，品牌的創建并非一勞永逸的。一個知名品牌的創立常常需要幾代人的不懈努力，但一個品牌的摧毀則往往系于一念之間。因此，當今電信企業不僅要樹立創建品牌的意識，更重要的是要加強品牌戰略的管理，細心呵護自己的品牌。

4.服務營銷

所謂服務營銷是指依靠服務質量獲得顧客的良好評價，以口碑的方式吸引顧客，維護和增進與顧客的關系，從而達到營銷的目的 。服務營銷是現代市場營銷的一個新領域，服務是市場營銷的基本范圍。隨著我國市場經濟體制的建立和完善。當今電信行業要推出自己的品牌，中國聯通推出親情一家，親情無限，親情隨身等。移動推出幸福家庭——易享套餐，幸福家庭——關心父母等。電信推出E家套餐等。因此，服務產品日益受到消費者的青睞。對于電信行業而言，能夠增加“讓渡價值”的只能是周到、實在、方便,快捷的服務。在這種情況下，各電信企業之間的競爭就不僅是產品形體本身的競爭，而是產品形體所能提供的附加利益的競爭。所以，企業必須采取與傳統營銷方式不同的，更加行之有效的營銷策略才能占領和保住市場，從而產生了“以市場為中心”和以“顧客為導向”的市場營銷觀念，它以充分滿足顧客的需求為中心，已采取具有競爭力的策略為重點，成為當今最受關注，最多采用的營銷觀念，這種營銷觀念即為“服務營銷”。

小結

現代市場營銷思想的革命建立在工業時代生產力高度發達、社會財富日益豐富、人民生活水平顯著提高的基礎上。它以兩個方面的轉變為特征：一是營銷范圍日益突破區域的界限向世界市場擴張：二是營銷方式從大規模無差異營銷向小群體個性化營銷的轉變。在世界市場的范圍內，實現以消費者為主導的營銷，是現代電信企業營銷思想的宗旨。

參考文獻：

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