IT外包關系期限影響因素的分析

摘要：IT外包關系管理是IT外包運作中的重要問題，是一個重要的研究領域。本文利用多種理論分析影響IT外包關系期限的因素，并最終確定了九項影響因素，建立了IT外包關系期限影響因素的分析模型。最后，得出研究結論并指明了進一步的研究方向。

關鍵詞：IT外包關系期限影響因素

1.研究回顧

目前，國內外學者對IT外包運作過程中雙方合作關系的風險管理，特別是運作過程中的風險，進行了大量研究并得出了有效的結論。

董堅峰，肖麗艷（2008）針對合同風險提出可以根據客戶和供應商的關系程度決定外包實施中的風險監控級別。章寧，孫寶文（2009）基于委托代理理論，從服務接收方和服務提供方兩個角度對BPO伙伴關系進行分析。

本文是以IT外包關系期為出發點，基于相關理論，確定影響IT外包關系期的風險因素，提出了研究假設。

2.理論與假設

2.1基于核心能力理論的ITO期限選擇

ITO的目標在于提高核心競爭力，而核心競爭力是組織通過長期的不斷學習逐漸積累起來的、獨特的、難以模仿的知識和技能，它是企業長期競爭優勢的源泉。通過非核心IT活動的外包，客戶公司可以更加關注自己的核心業務，而且在IT外包的過程中，通過與供應商交流和學習，客戶公司也有可能會增強自身的核心能力。

H1：核心競爭力的保持能力越強，IT外包關系期限越長；反之，期限越短。

2.2 基于資源依賴理論的ITO期限選擇

資源依賴理論表明，如果組織不能自給自足就會更加依賴外部資源。然而，如果外包的IT活動對客戶的IT產品或服務有重要戰略影響，則客戶公司很可能希望與供應商建立長期穩定的合作關系，將外包的IT活動視為公司戰略的重要組成部分。

H2：IT活動的戰略重要性越大，IT外包關系期限越長；反之，期限越短。

2.3 基于交易成本理論的ITO期限選擇

交易成本理論將交易成本分為事前交易成本和事后交易成本。事前交易成本包括談判成本、簽約成本和保障契約成本等；事后交易成本包括適應性成本、討價還價的成本、建構及運營成本和約束成本等。這些成本是決定組織經濟活動效率的關鍵因素，也會對IT外包關系期限產生重要影響。其中，不確定性因素可能會導致雙方交易成本的急劇增長，也降低了合作關系的穩定性。

H3：不確定性因素對IT外包關系期限有一定的負向影響，不確定因素越多，IT外包關系期限越短；反之，期限越長。

特定關系投資是指IT外包中特定的知識、技術和其他客戶要求的專用資產。交易中資產的專用性越高，則資產的其他用途就越受到限制。

H4：特定關系投資對IT外包關系期限有一定的正向影響，特定關系投資資源越多，IT外包關系期限越長；反之，期限越短。

當交易的規模很大而且非常重要的時候，雙方更趨向于建立一種長期的相互信任的合作關系，這種合作關系會增加外包的穩定性，也會減少監控費用的支出，從而降低交易成本。

H5：交易規模越大，IT外包關系期限越長；反之，期限越短。

2.4 基于委托代理理論的ITO期限選擇

委托代理理論是以非對稱信息博弈論為基礎，在交易過程中可能會出現逆向選擇和道德風險問題。供應商通常比客戶更熟悉IT活動，這種有利于服務供應商的信息非對稱性會增強供應商的議價能力和供應商的機會主義行為，進而損害客戶利益以及雙方的合作關系。

H6：機會主義行為的存在對IT外包關系期限有著負向影響，機會主義行為存在的可能性越大，IT外包關系期限越短；反之，期限越長。

由于外包市場的不確定性因素和信息不對稱，在交易過程中可能存在合同執行風險。在合同執行過程中，雙方對合同的理解不一致會導致提供的服務與要求不符，引起爭執和糾紛，損害雙方的合作關系。

H7：合同的完整性越好，IT外包關系期限越長；反之，期限越短。

2.5 基于社會交換理論的ITO期限選擇

社會交換理論將外包關系理解為雙方特定的相互作用的過程，雙方分別為對方開展活動并交換有價值的資源。社會交換理論認為供應商和客戶關系的結束或持續依賴于雙方對關系和外包效果的滿意程度。

H8：外包效果的滿意度越好，IT外包關系期限越長；反之，期限越短。

如果雙方能夠建立和保持相互理解和信任的合作關系，那么雙方獲得的利益會隨著時間延長而增長。另外，客戶和服務供應商的關系越融洽，則雙方越能夠通過及時的溝通與協商來應對突發事件和不確定性因素，而且雙方能夠共同承擔風險，使外包活動得以順利完成。

H9：關系的融洽性越好，IT外包關系期限越長；反之，期限越短。

通過上述理論分析表明，本文總結出影響IT外包關系期限的重要變量包括不確定性因素、特定關系投資、交易規模、合同的完整性、IT外包活動的戰略重要性、機會主義行為、核心競爭力的保持、關系的融洽性和外包效果十項。另外，將組織規模、外包經驗和外包IT活動的類型作為控制變量進行研究。

3.研究結論及進一步的研究方向

本論文分析了影響IT外包關系期限的因素，確定了影響IT外包關系期限的九項指標。本文的研究局限于理論分析和提出假設，沒有采取大量樣本進行實證分析以檢驗模型的準確性。因此，未來的研究可以采用實證分析檢驗本文的研究假設，也可以結合IT外包實際的合作時間采用生存分析的方法進行更為深入的研究，以確定這些因素對IT外包關系期限的具體影響。

參考文獻：

[1]董堅峰，肖麗艷.IT外包商選擇和管理中的風險及其管理策略，重慶科技學院學報（社會科學版），2008.12：85

[2]章寧，孫寶文.業務流程外包伙伴關系的風險管理，經濟管理，2009.3：133-138

作者簡介：

梁清華（1984-），男，山東省威海市，河北經貿大學工商管理學院2009級企業管理專業研究生，研究方向：戰略管理。