客戶眼中的CHINT

邵玲麗

亞洲、非洲、歐洲、美洲……德國、瑞典、約旦、贊比亞、希臘、庫拉索、馬來西亞、烏克蘭……正泰的客戶組成了名副其實的企業“聯合國”。久違而又熟悉的場景將各國的代表引向正泰電氣。耳熟能詳的國名和新老面孔的到來注定這場激情的盛會將擦出智慧的火花。此時此刻，他們的相聚都只為了一個共同的目的——共筑可靠電網，共繪正泰藍圖。

正泰電氣電力市場2012年國際營銷大會的LOGO依舊是“紅、黃、藍、綠、灰”這個五色跳舞小人。灰色代表亞洲、大洋洲，藍色代表歐洲、中東，綠色代表非洲，黃色代表美洲，紅色代表前獨聯體。面對來自全球不同國家、不同區域、不同膚色的客戶，正泰細心周到的服務總是能讓這群遠道而來的客人感到賓至如歸。大會期間，記者從這37個國家中隨機選取5個國家，對這些客戶代表進行了簡單的采訪，一問一答之間，“客戶眼中的正泰”清晰可見。

他眼中的CHINT售后

北美洲：哥斯達黎加

客戶代表：Fernando

公司：SPC

2012年，SPC公司與正泰的合作已跨入第四個年頭，若問起合作期間有無印象較為深刻的事物，這位來自哥斯達黎加的Fernando先生，定會毫不猶豫地告訴你：CHINT的創意售后服務絕對是讓人印象深刻的。他的回答或許會讓旁人不解，一個企業在出售產品后，其售后服務只是產品延續性的一部分，為何值得如此稱贊？究其原因不難發現，這源于諸多拉美國家的國情影響。由于受到本國政治、經濟、地理等多種因素的限制，對于其他國家銷售至此的產品有著嚴格的審查制度。某一國外產品一旦出現問題，其售后服務將無法同步，往往需要等待3～4個月的時間才能進行解決，這期間對客戶及代理將造成的損失則是不可估量的。而針對拉美市場的特殊性，正泰電氣特在秘魯利馬設立辦事處對產品進行售后服務及業務拓展等。一旦正泰的產品出現問題，工作人員將在短時間內作出應急處理，及時有效地解決這些國家此前的困擾。

Fernando表示，正泰作為輸配電行業一家年輕的企業，能夠如此重視拉美洲區的產品售后，并建立有效的機構進行管理，足以見得其良好的經商信譽和真誠的合作理念。SPC目前與正泰的合作項目主要集中在輸配電、電站及變電站等方面。此次能夠獲邀來到上海，來到正泰電氣并走進產區親眼看到平日銷售的產品后，讓他更加放心去銷售這些產品。

他眼中的CHINT產品

歐洲：烏克蘭

客戶代表：Saveliy

公司：SINAPSE

他說，做生意就像是場游戲，既然投入了就必須全力以赴地進行，以成為一名勝利者為目標，用經驗加誠實的態度去完成。在采訪還未進行前，Saveliy先生用一句話道出了他對做生意的看法。

用誠實、專注的態度生產出優質的產品，這也是正泰一貫的追求。也許是這相通的共識，讓SINAPSE公司早在10年前就與正泰攜手合作。從低壓到中壓到高壓，從斷路器到GIS到隔離開關，SINAPSE公司在烏克蘭建設的項目工程中，使用的產品幾乎都是正泰的。Saveliy說，在烏克蘭，還有很多企業沒有使用過正泰的產品，這對他們公司而言就是機會，價美質優的正泰產品經過他們公司的銷售必將能得到烏克蘭一大批用戶的青睞，愿意嘗試中國制造對公司而言就是獲得成功的一次機會。Saveliy表示，參加本次營銷大會的優勢顯而易見，能與其他國家的代理一同分享經驗，共同了解正泰電氣及正泰旗下公司的最新技術與資訊。拓展業務知識，購買新的產品，這就是一次有效的溝通合作之旅。他希望在不久的將來，正泰能給予公司更多的支持與幫助，進一步擴大正泰在烏克蘭的市場占有率，成為市場競爭這場游戲中的勝利者。

他們眼中的CHINT技術

非洲：贊比亞

客戶代表：KahongoPhiriMusonda

公司：ZESCO（贊比亞國家電力公司）

“Everything is exciting！”作為贊比亞國家電力公司的一名高級經理，這是Mr Kahongod對首次中國之行最直觀的感受。他形容這是公司給予的一次學習交流技術之旅。通過參觀廠區、變電站，開代理商會議、聽推介會、電網技術討論專題等多種形式的活動，全面深入地了解到正泰先進的生產流程和工藝水平。

贊比亞電力公司目前的業務包括熔斷器、絕緣子、避雷器、導線、交聯電纜、變壓器等，其中正泰的產品已在公司占有一定的比重，從最初的避雷器到現在的變壓器，產品聲譽顯著提升。在競爭日益激烈的贊比亞市場，正泰憑借其優異的質量、適中的價格獲得一席之地。Mr Phiri和Mr Musonda在參觀完正泰電氣的生產車間后，對公司贊不絕口。他們表示，參觀產區可以進一步了解正泰產品，尤其是對變壓器等產品印象深刻，這對于做技術的工程師而言，是絕佳的一次學習之旅。在廠區轉上一圈，兩位工程師發現幾乎所有的電氣產品在此都可找到。在他們眼中，正泰的技術已有較強的市場競爭力，他們希望，正泰產品能夠再次中標贊比亞的電網項目，將先進的技術帶到非洲！

他眼中的CHINT市場

亞洲：尼泊爾

客戶代表：Arjun

公司：DeltaCore

作為南亞山區的內陸國家，尼泊爾的工業化并不發達，電氣市場未來可發展的空間還很大。而正泰的產品能夠走入這個小國，離不開Arjun及其公司員工的努力，正是這一個團隊，讓正泰在在尼泊爾開始擁有一片天。

采訪過程中，Arjun多次提到，無論是什么產品，想要在一個地方站穩腳就必須要有可靠的產品質量、高性價比及強大的競爭力。生產廠家要懂得如何區分不同的市場，針對不同的市場受眾作出個性化的設計及服務，以此來提升產品的市場占有率。他的Delta公司業務廣泛，包括低壓、高壓及太陽能等。

由于對市場整體方向的專業把握及專注于業務的拓展，正泰在尼泊爾擁有了良好的口碑及穩定的市場。好的成績獲得好的回報，Arjun的公司當之無愧地獲得正泰電氣頒發的“市場突破獎”，公司借此表彰這位專注于建設市場的經銷商。正泰太陽能也是Arjun除電氣外尤為重視的一塊新興產業，目前在與正泰工程公司的合作中標尼泊爾150kW的太陽能項目，公司已開始將業務板塊拓展至新能源市場。2012年，Arjun和他的Delta公司正在積極拓展國內市場，正泰產品在尼泊爾的規模也在逐步擴大，讓更多的人了解正泰，是他目前最想做的事。

他眼中的CHINT團隊

歐洲：羅馬尼亞

客戶代表：Gabriel

公司：EPG

在參觀車間的過程中，來自羅馬尼亞的Gabriel先生發現了一個新的無功補償產品，在向工作人員詳細了解產品的技術及質量等是否達到羅馬尼亞市場的要求后，他決定回國后引進這一正泰新品。在參觀后廠區及了解新品后便決定下單，足以見到銷售商對正泰產品的信任。

“若是羅馬尼亞的正泰產品出現一點小瑕疵，那么整個正泰團隊一定會在短時間內全力配合，迅速作出反饋并積極進行改善。這周到完善的服務是我們公司最為欣賞的。”Gabriel先生通過平日與正泰的接觸，看到業務團隊在碰到問題后做出的應急措施，讓他信任公司級產品。他說，EPG與正泰電氣團隊一同走過3個年頭，對于眾多合作的企業來說這并不值得一提。但隨著合作的深入，雙方已越來越熟悉對方需要什么，能達到哪類標準。在一個高端、嚴謹的高壓市場中，培養出一種默契的合作模式對雙方工作的開展是非常有必要的，相互間的信任及互動可以有效提升團隊素質，更好地達到合作共贏！