企業社交網站是香餑餑,還是燙手的山芋?

許麗萍

一方面是國際IT巨頭頻頻大手筆收購社交網站，另一方面是不少社交網站被曝頻陷用戶大量流失的困境。

企業社交網站是香餑餑，還是燙手的山芋？

企業社交網絡市場迎來爆發期

今年6月，IT巨頭微軟以12億美元巨資收購社交網絡公司Yammer。這是自去年微軟以85億美元價格收購Skype以來規模最大的一樁并購交易。這項交易將實現微軟向企業用戶提供類似于Facebook的服務。

Yammer成立于2008年，專門針對企業用戶提供可創建的網絡空間，在這個空間里員工可以免費發布短消息、分享鏈接、創建事件，并執行其他社交活動，能讓企業“容易地將草根運動轉變為遍及企業內部的戰略協同計劃”。據悉，Yammer擁有超過500萬已認證的企業用戶。AC尼爾森機構調查指出，Facebook是中小企業最受歡迎的社交媒體工具。69%的受訪企業表示，它們在該網站中擁有一個活躍賬戶，接下來分別是Twitter(44%)、YouTube(32%)和LinkedIn(23%)，Yammer位列第10。

業界專家稱，微軟再次大手筆收購，意味著未來的企業將是社交化的企業，企業社交網絡時代即將到來。八百客副總裁李淼表示，社交網絡正在改變人際交往的方式，改變人們的工作和生活方式，而且正逐漸向企業級市場滲透，由此也會引發企業級管理軟件的形態發生根本變化。用友集團負責企業空間業務的運營部總經理曹運金也認為，微軟通過收購Yammer正式進軍企業社交領域，是希望實現“office辦公軟件+企業社交”的融合。

時下許多IT巨頭們通過并購、控股、合作、自主研發等手段涉獵企業社交網絡，企業級SNS正日益成為市場的熱門。除了微軟，云計算公司Salesforce以6.89億美元收購了社交媒體營銷公司Buddy Media，而甲骨文以3億美元收購了Buddy Media的競爭對手Vitrue，社交網絡鼻祖Facebook則以10億美元收購了Instagram，IBM也在努力向其他企業推銷其自主開發的社交軟件IBM Connections。去年我國人才管理SaaS公司北森成立國內首個企業社交平臺——TITA，金蝶、用友也推出了類似的企業級SNS產品。有業界專家更是指出，早在微軟、Salesforce、甲骨文等國際軟件大鱷著手社交化轉型之前的2009年，八百客就已經在企業級CRM社交化領域里做出了成功的探索，開展社交化的企業管理。

蓋洛普公司的調查數據顯示，去年全球企業社交軟件取得了兩位數的銷售增長，未來的一兩年，全球企業社交軟件市場平均復合增長率將達30%以上。

冰火兩重天，個人社交網站日益褪色？

一半是火焰，一半是冰水。伴隨企業級社交網絡的興起，有關媒體透露的信息顯示，風光了幾年的個人社交網絡似乎正在褪色。

Pingdom互聯網機構報告稱，三家曾受到網民們追捧的美國社交網絡Myspace、Friendster、Bebo，現在可是“王小二過年，一年不如一年”。以社交網站Myspace為例，在三年的時間里，這家曾經的社交網絡巨頭的用戶量就從2000萬以上銳減至200萬左右。同樣，Friendster日用戶訪問量由300萬以上減至10萬左右，其用戶流失量高達98%。去年夏季，Friendster決定不再主打社交網絡牌，而將業務轉向社交游戲。但就其目前流量指標看，Friendster的這種業務轉型并沒有取得成功。同樣，三年的時間，Bebo日用戶訪問量由近300萬減至8萬，用戶流失量為95%，最后導致被出售的命運。

同樣，國內部分SNS社交網站亦是一半火焰，一半海水，仍在苦苦破解生存難題。最新檢測數據顯示，近一年多來，國內SNS網站的市場規模和用戶規模增速都在放緩，360圈、螞蟻網相繼倒閉，行業“領先者”千橡國際老總陳一舟也坦承“千橡的用戶量、營業額首次出現下降”。種種跡象顯示，陷入盈利模式瓶頸的SNS網站的明天并不明朗。

Pingdom機構表示，僅從用戶訪問量指標看，上述各社交網絡流量的下降讓人感到“膽戰心驚”，用戶流失規模龐大，所用時間也很短，且用戶一走就“不再回頭”。這對于社交網絡運營者而言無疑將是巨大的打擊。Pingdom機構同時表示“同祖同宗”，個人社交網絡風光不再，似乎也預示著企業級社交網絡如不積極創新，不斷轉型，或許終將面臨“各領風騷幾年”的命運。知名互聯網專家項立剛認為，兩三年前，國內“偷菜”“占車位”很盛行，現在沒多少玩家在玩了，所以目前業界熱捧的企業社交網絡能紅多久，許多人心里并沒有底。“誰也不知道未來5年，企業社交網絡會是如何？”因此也有不少業界專家并不看好此次微軟收購Yammer，認為這并不是一筆劃算的交易。

企業社交網站的問題與挑戰

據悉，自創立以來，約有15%至20%的Yammer免費用戶最終成為付費用戶，這反映了Yammer市場的應用價值，然而并非所有企業都認可Yammer的模式。 Gartner調查機構最近對250家企業進行調查后發現，約有35%的企業對這種社交化網絡服務業務表示“不看好”或“反感”。

何以如此？

歐洲云安全專家公司Panda Security對315家中小型企業的最新調查顯示，有33%的公司曾受到來自社交網站的惡意軟件攻擊或病毒感染；有23%的公司表示，由于雇員的隱私權遭到侵犯，導致公司的敏感數據丟失；此外，有35%的受訪企業表示，由于遭到社交網站惡意軟件的攻擊，致使企業蒙受了嚴重的經濟損失。

Panda的年度社交媒體風險指數調查結果也顯示，中小企業對社交網絡媒體最關注的問題包括隱私和數據丟失(74%)、惡意軟件“感染”(69%)、員工生產力下降(60%)，名譽損害(50%)及網絡性能/利用問題(29%)。去年國內著名社交網站“人人網”便遭受了名為“JS.Frienren”的蠕蟲病毒攻擊，并透過用戶好友名單擴散，進而竊取了數十萬用戶的資料。

這說明安全性、可靠性等方面的問題已成了企業社交網絡繼續“開疆拓土”的主要障礙，而目前社交網絡服務商的有效解決辦法并不多。

另外，社交網絡服務商對企業持有的信息數據擁有所有權，而企業用戶只有使用權。當企業及其員工在社交網絡中上傳內容(圖片、個人簡歷、新聞或其他資料)的時候，網絡提供商都會成為這些內容的所有者，而且可以用任何方式使用，有權利管理和改變企業的頁面、內容或者甚至可能刪掉企業的頁面。而企業要從社交網絡上刪除、轉移這些信息，難度較大。這使企業用戶陷于被動，很難確保企業對機密信息不會失去控制，因此對社交網絡站“即愛又怕”，信息所有權、保密性的問題也成了制約社交網在企業進一步發展的一個瓶頸。

企業社交網絡拓展的另一個大敵是用戶習慣培養的問題。多年來，不管是博客、BBS還是WIKI等應用，只要被整合成企業級的應用，往往成效不大。建立這些溝通工具的初衷都是希望員工們可以在這些大型平臺上加強交流與協同，但最終總是淪為形式，或成大雜燴，什么都像，又不太像，沒有實際效用。一些專家甚至認為，企業社交網絡系統不過是OA、CRM的變異，與OA、CRM等管理軟件無多大區別，換湯不換藥，只是換個更好的外衣、多加幾個內容罷了。以八百客的社交企業平臺為例，其號稱“已成為集企業微博、即時通訊工具、OA、CRM等企業軟件于一體的新一代企業社交管理平臺，是對傳統協同辦公軟件的一次顛覆式改革”。用友軟件“企業空間”最近也正式上線公測，同時提出要打造“Facebook+Yammer+ERP”的企業社交網絡，然而這也使管理系統更為龐大復雜，用起來更累。如今不少企業級社交網絡管理系統華而不實，大而不專，甚至形成新的應用“孤島”，對企業管理升級、改善并無多大幫助，甚至連Yammer也有這種傾向，這值得業界的關注。

一些社交網絡服務商雖意識到了單純的企業社交和溝通平臺的概念相對單薄，但并沒有抓到企業真正的剛性需求，這使市場拓展受限。金蝶微博負責人王天宇說,“未來金蝶微博會向滿足企業的剛性需求發展，例如，向解決企業內部協作、資源管控等問題多作努力。”

凡此種種，不一而足。只有解決以上這些問題與癥狀，企業級社交網絡才能進一步普及和燎原。