特色經營暖人心 為民服務結碩果

白俊才 馮勝剛

“嫂子，再盛一碗酸粥！”“都吃三碗了，當心撐著！”

“嫂子，來瓶水！”“好嘞！”

深夜的晉西北陽韓公路一片寂靜。由于今年煤炭生意不景氣，整個運煤線往日不分晝夜車水馬龍的景象已不復存在，偶有幾輛跑夜路的長途客車和拉煤車匆匆駛過。可在距離神池縣城西約20公里處的一家中石化加油站便利店內，卻是另一番景象。在這個不足40平米的小店內，人頭攢動，熱鬧異常，一位身著中石化員工制服的中年婦女正穿梭于貨架和簡易餐桌之間，熱情地招呼著客人們。這便是中石化山西忻州石油分公司長鑫加油站便利店，那位熱情的“嫂子”便是該店店長郝俊清。

特色服務受贊揚

長鑫站位于陽韓公路神池段，便利店面積僅33平米，到便利店消費的主要為始發晉陜的長途客車和過境運煤車的司乘人員。今年年初，便利店開始對外營業。開業伊始，站長谷樹平與店長郝俊清認真分析了市場和客戶：在運煤車輛銳減的情況下，便利店若要在經營上站穩腳跟必須從顧客的需求出發因地制宜，必須充分利用便利店作為“汽車生活驛站”的功能，從“生活”二字上找突破口。

身處晉陜交界一帶的河曲、保德、偏關等地，百姓有吃酸飯的習慣，郝俊清恰好是偏關人，做酸飯是拿手好戲。于是，他們推出了“酸飯攬客”的舉措。一時間，“酸粥店”的美譽不脛而走，讓這個遠離市區的加油站便利店成了顧客心目中的“香餑餑”。如今，過境客車基本做到“有車必進站，進站必進店”。

長鑫站另一客戶群體是運煤車司機。針對這些司機運輸距離長、易疲勞的特點，便利店在站內專門騰出兩間房子作為司機的休息室，備齊被褥，為大車司機提供臨時歇腳地。此外，大車司機常在路上，辦事不方便，長鑫站還為他們代繳話費以及罰款，并及時提供道路信息和天氣情況。全方位為廣大司機朋友服務，得到了廣大司乘人員的肯定和認同。

注重細節暖人心

長鑫站便利店從開業起，就始終堅持以顧客為中心，堅持把細節做到位。“咱反正盡量做到讓顧客滿意吧！”店長郝俊清一句樸實無華的話語道出了該店嚴謹認真的工作特色。24小時營業，全天免費提供開水，隨時提供的修車工具、針線包、地圖、小藥箱、熱水等各種便民措施從無短缺……

長鑫站附近村莊較多，但沒有一個正規商店，村民總是開著三輪車集中進城置辦生活用品。便利店知道這一情況后主動為附近村民進村送貨，給附近村民帶來了實實在在的便利。

誠信經營靚品牌

談起與司機朋友的相處，郝俊清頗感驕傲。她說：“人就要以心換心，誠心待人路才長。”

一次，兩位陜西府谷的運煤司機進店買零食和香煙，吃完后，兩人才忽然想起，兜里僅剩下回府谷的過路錢，再無余錢。店長郝俊清當即表示，貨款暫欠，下次來時一并帶來。兩位司機堅持放下隨車攜帶的MP3，還留下了手機號和姓名，反復道謝后駕車離去。當班員工埋怨郝俊清：“人也不認得，不回來咋辦？”俊清說：“人心是換來的。看他們也不是壞人，養得起車，又經常在這條線上跑，不會不來。”果然，第二天，兩位司機如約到店內如數還上了欠款。此后，兩位司機與郝俊清成為了很好的朋友，也把該站真正當成了自己旅途的驛站。

贈人玫瑰，手留余香。長鑫便利店員工總是力所能及地為新老客戶解決實際困難。這些真誠的舉動，換來了顧客真誠的友誼，贏得了大家的信任。