提高農村信用社顧客滿意度的對策

【摘要】農村信用社作為真正面向“三農”，為我國農業發展提供資金、服務于農民的集體合作式金融機構，對推動我們現代農業發展，提高農業產業化經營具有重要作用。然而，由于農業信用社的管理和服務機制不夠完善，不能做到切實地服務于農民，偶爾出現農民對農村信用社的滿意度不高的情況。本文通過對目前我國農村信用社經營中存在的問題進行論述，進而提出提高農村信用社顧客滿意度的相應對策。

隨著我國經濟的不斷發展，社會金融體制改革的不斷推進，農村信用社作為立足于農民，服務于“三農”的農民集體合作金融機構，是我國龐大金融體系的重要組成部分，發揮著推動農村經濟，改變農民生活等重要的作用。然而，在不斷深入的金融體制改革的沖擊下，農村信用社由于其自身的資金流向單一、資產質量等因素，要想在新形勢下站穩腳跟，也必須積極改革，與時俱進，合理農村信用社的經營模式，明確農村信用社的經營目標，提高廣大農民對農村信用社的滿意程度。

一、當前我國農村信用社經營中存在的問題

1．農村信用社經營目標和服務宗旨不明確

無論經濟如何發展，金融體制如何改革，農村信用社存在的根本性目的就是服務于農業、農村、農民，一切經營方式和改革措施，都要以促進我國農業整體發展，改善農村生活狀態，提高農民生活水平為基本出發點和立足點。然而，由于近些年實行的農村金融體制改革，農村信用社實行了法人治理模式，加入了自主管理方式，這一改革使現階段農村信用社的經營目的明顯由服務于農村逐漸轉向了追求利潤。經常出現以盈利為目標，提供大量非農業貸款，大量的資金投入到非農業領域，使得出現農業資金流向減少，農業服務資金不足等現象，影響到了農業的積極發展和相關農業政策的有效實行。

2．農村信用社的信貸體制與農民實際問題不吻合

由于農村信用社的經營方式主要以國家行政指令為主，民主合作經營的因素較少，使得農村信用社的信貸原則往往無法解決農民存在的根本問題，例如，現階段農村信用社提供給農民的信貸方式一般是抵押貸款，而且抵押要求比較嚴格，所以基本情況是農民需要貸款時，往往達不到農村信用社提出的信貸要求，所以農民更積極地傾向于個人信貸等其他途徑。

受上述情況的影響，和農民的自身問題，造成現階段農村信用社在金融行業的激烈競爭中，不但難以取得過高的經濟效益，而且達不到服務于農民的基本目標，使農民對農村信用社的服務政策不滿意，與農村信用社的合作積極性不高。

二、提高農民對農村信用社服務滿意度的相關對策

（一）樹立正確的經營目標，以服務于“三農”為宗旨

農村信用社的存在目的就是服務于“三農”，提高農民生活水平，造福于農村。所以，無論金融體制如何改革，一切的信貸政策和經營方式都不應該改變其最根本的初衷。因此，在新形勢下的農村信用社，仍然要以解決農民最根本的問題為基本出發點，把改善農民生活，使農民滿意作為基本工作任務，所有體制的改革和政策的實行都要以農民實際需要為主體，完善自身的服務水平，深入了解農民需要，并針對農民實際需要作出最切實有效的經營方式調整，開拓一條針對農民的金融發展道路。

（二）增加以解決農民實際問題為主體的金融方案

要想服務于農民，首先必須具有強大的吸引力，使農民更愿意主動積極地接受農村信用社的服務，因此要求農村信用社深入農村之中，切實了解農民需要，提出更加符合農民需要，解決農民實際問題的金融方案和金融產品。使農民真切地感受到農村信用社是真正的以服務于農村，真正為解決農民實際問題的合作金融機構。相應措施如，降低農民抵押貸款要求，擴寬農民擔保貸款的條件，擴大信貸范圍等。

（三）完善農村信用社的服務體系，提高信用服務質量

為了提高農民對農村信用社服務的滿意度：要求農村信用社要建立針對農民信貸的完善服務體系，重視信貸服務的質量；隨時針對信貸問題，聽取農民心中的建議，定時與農民溝通，建立起專門的農民提議及意見反饋部門；針對農民對信用社服務的滿意程度進行調研分析，并積極提出改進方案；對農民的意見和反饋積極采取，處理好農民相關不滿和投訴。在此基礎之上，還要提高農村信用社服務人員的素質，使員工樹立正確的工作態度，針對文化程度低的農民的問題和要求，要耐心解答，和藹對待。還要不定時地向農民宣傳信用社的廣告、介紹新近推出的金融產品，提高信譽服務質量。

三、總結

在經濟全球化的今天，金融體制的改革不斷進行，農村信用社作為服務于農民的集體合作金融機構，一定要從根本上扎根于農村，真心服務于農民，從經營方式到服務質量，從信貸政策到員工素質，都要以農業發展為目標，以農民滿意為前提。因此，樹立正確的經營目標，以服務于“三農”為宗旨，增加以解決農民實際問題為主體的金融方案，完善農村信用社的服務體系，提高信用服務質量等有效提高農民對農村信用社滿意度的政策，是新形勢下農村信用社必須做出的調整和改變。這對我國的社會主義經濟發展及整個金融體系和金融體制改革都具有重要意義。

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作者簡介：張雪飛（1974-），男，漢族，就職于蔚縣農村信用社合作聯社，經濟師，研究方向：農村信用社風險防范。

（責任編輯：唐榮波）