如何做好門急診患者護理工作中的人文關懷

王金紅

現代護理觀認為，護理工作應以護理程序為手段，針對患者不同的身、心、社會、文化需要，提供適合于患者的最佳護理。以筆者在急診科的臨床護理實踐中，門急診護理工作包含了技術護理、生活護理和心理護理等諸多內容。在門急診護理中有針對性的引導急診患者，使患者盡快接受治療環境，配合治療和護理。為了使治療和護理能達到最好的效果，在整個過程中貫穿人文關懷就顯得由為重要。那么，以怎樣的方式來體現人文關懷以達到促進患者的康復，就是筆者討論的主題。

1 急診護理人文關懷的必要性

急診護士面對的大都是急癥患者，他們身帶病痛，親屬內心惶恐、心理焦急。這個時候，他們所需要的是盡快解除身體病痛和消除心理恐懼。作為急診護士應該在初接觸患者時給予患者什么？這是做好急診護理人文關懷的第一步：（1）首先，護士要始終保持穩定的情緒，以樂觀、和善、友愛的態度影響患者，以自身的積極言行感染患者，給患者的渴望以滿足，緊張以寬慰，恐懼以保護，痛苦以安撫。讓患者產生安全感、信賴感，以進一步接受診斷和配合治療。（2）其次，患者進入醫院后，都有著迫切的心情和要求，其中也會包括一些不符合醫療程序或不合理的要求，這就需要以極大的耐心加以解釋和疏導。

2 人文關懷護理的具體措施

在進入具體治療程序后，也就是護士和患者全面接觸的階段，護士在執行醫囑進行具體的護理治療操作時，對患者的病情和治療手段已經有了充分的了解。這時應盡量與患者溝通，以解除患者思想顧慮和負擔，當然應該堅持嚴肅性與親切性統一、坦誠與慎言相結合。在操作時，患者在得到護理技術操作準確、熟練、減輕病痛需要的同時，護士以自然、親切地問候，耐心細致地解答，溫和善意地提醒，比操作本身更能傳達對患者的關懷，患者感受的關懷越深，其對護理的滿意度就越高。護士還應注意尊重患者的生命健康權、人格尊嚴權、醫療自主權和知情同意權，并在細節方面多予以關注；如導尿時應使用屏風，不要使患者在他人面前暴露隱私部位。當然在具體的操作中還有許多方面需要注意，這里就不再一一敘述，其目的就是讓患者放下所有心理負擔，積極主動配合治療。

急診治療進入后期或急診處置即將結束須將患者轉科或轉院時，也就是急診護理人文關懷的最后步驟。在這個階段急診護士已經與患者或其家屬比較熟悉，在處理完各項轉接或交接手續以及出院手續后，急診護士向患者及其家屬進行預后的健康輔導和教育以及注意事項宣傳等，能夠幫助患者順利的進入到下一步的治療或者以后的自我保健。

3 小結

可以這樣認為，貫穿著人文關懷的護理是一種創造性的、個性化的、整體的、有效的護理過程，其目的是使患者在生理、心理、社會精神上處于滿足而舒適的狀態，減少或降低不適的程度。更重要的是護理中的人文關懷體現在對患者的價值，即對患者的生命與健康、權利與需求、人格與尊嚴的關心和關注，它既可體現為整體護理內外環境所需的人性氛圍，也可顯現為護士個體的素養和品格：要善于與患者溝通，把關懷傳遞給患者，使患者感受關懷，感受溫馨。