社會(huì)化電子商務(wù)如何永生?

朱怡

社會(huì)化電商的概念早在2006年web2.0蓬勃發(fā)展時(shí)就已出現(xiàn)，但直到現(xiàn)在，社會(huì)化電商的概念仍然有些模糊。一個(gè)極為困擾的問題是：社會(huì)化與電商孰輕孰重？

我們先看看某些電商網(wǎng)站的社會(huì)化，比如淘寶。淘寶上的社會(huì)化嘗試有很多，可以稱得上是讓人目不暇接。從早期的論壇，到后來的淘江湖、淘幫派，再到掌柜說、愛逛街和哇哦，幾乎把各種社會(huì)化形態(tài)嘗試了個(gè)遍。不過，這些社會(huì)化嘗試，在推出時(shí)用戶反響還不錯(cuò)，但沒過多久，就顯得不那么耀眼了。

亞馬遜的社會(huì)化則不同。它只是在用戶瀏覽商品信息的基礎(chǔ)上，多了個(gè)論壇而已，但這論壇，卻人氣非凡。其實(shí)，亞馬遜的社會(huì)化嘗試只立足于解決兩個(gè)基本問題：一是用戶體驗(yàn)分享，它不是獨(dú)立的，與電商有連續(xù)性；二是通過問答讓用戶互相幫助，解決消費(fèi)者們的實(shí)際問題。整個(gè)過程中，亞馬遜只提供場(chǎng)所，不做任何參與。這么做的目的，是完全把社區(qū)交給用戶，讓他們?cè)跊]有利益關(guān)聯(lián)、沒有商業(yè)操控的情況下，去做平等而互信的交流。

眾所周知，社會(huì)化與市場(chǎng)化是一對(duì)矛盾體。一方面，有人群的地方，一定會(huì)出現(xiàn)市場(chǎng)行為；但反過來，社會(huì)化本身，又排斥市場(chǎng)化，具體來說，就是排斥金錢關(guān)系，排斥商業(yè)操控。摻雜商業(yè)利益的社區(qū)，表面上看，可以用利益來吸引更多的參與者，但其最終的結(jié)果，卻也往往因?yàn)橛辛死娴募尤耄チ讼M(fèi)者的信任。

所以，電商和社會(huì)化，不需要分出孰輕孰重，二者應(yīng)該是有機(jī)融合的，要在銜接后仍保持自身的生命活力。選擇不同的社會(huì)化形態(tài)只是手段，認(rèn)清社會(huì)化的內(nèi)涵才是關(guān)鍵。社會(huì)化電商，是為了給用戶搭建一種更加開放、平等、信息透明的環(huán)境，讓用戶在這里更好地建立信任關(guān)系。對(duì)一個(gè)電商網(wǎng)站來說，還有什么比用戶的信任更重要？

不飛翔，不是因?yàn)闆]有翅膀，而是因?yàn)槭?mèng)想。電商，就算插上社會(huì)化的翅膀，也不要忘了最初最重要的理想——用戶的信任。