易寶支付手機充值成功 實際沒到賬

肖先生是易寶支付手機充值代理商，6月2日18:32有一位客戶向肖先生提交了100元的充值請求，肖先生通過捷易通系統提交訂單，用易寶支付付款99元。當天19:14顯示充值成功！但肖先生查詢款項沒有到賬！6月3日9點，肖先生接到客戶電話，詢問“為什么沒給充值”，肖先生回復款項沒有到賬，他向客戶索要了手機號碼，及網上營業廳服務密碼，去移動官方網站查詢充值記錄，系統顯示沒有這筆錢。客戶要求肖先生幫他補充話費，肖先生同意了，再一次提交訂單，用易寶支付付款。付款后，該訂單顯示充值成功，在移動官方網站可查詢到充值記錄。

肖先生向易寶支付公司申請退款，提交退款申請：“訂單ORDER10052348531，支付成功，款項未到賬。”易寶支付在收到申請后，馬上有工作人員回復“該訂單充值成功。”肖先生只得再次提交申請。6月4日，肖先生收到的回復中仍顯示“充值成功。”6月5日，肖先生致電易寶支付客服，客服人員說：“營運商還在核實訂單！”

中國質量萬里行投訴部聯系到易寶支付，易寶支付回復“此事已解決”。隨后投訴部工作人員又致電肖先生，肖先生說易寶支付回復“此事與易寶支付無關，話費沒到賬是中國移動的問題”，讓肖先生找中國移動說理。

肖先生說現在他只想拿回退款，因為易寶支付扣除了兩次98.9元，但是實際上他只給客戶充值成功了100元，即使最后充值到賬了，也就是肖先生只收取了客戶充值一次的金額99元，給客戶充值成功了200元話費，剩下的98.9元的損失得由肖先生自己承擔，或者由肖先生去和客戶解釋為什么6月2號的充值沒有到賬，以便說服客戶再付費。

在易寶支付手機充值不成功并不是只有移動用戶。5月1日，蔣先生也通過易寶支付給聯通手機充值，交易狀態顯示“支付成功，已清算”。但實際上充值未到賬。

網絡支付的優勢

網絡支付具有方便、快捷、高效、經濟的優勢，用戶可足不出戶，在很短的時間內就完成整個支付過程。支付費用僅相當于傳統支付的幾十分之一，甚至幾百分之一。

而且這種支付方式不受時間和空間限制，一天24小時都可使用，不存在工作日之說。

網絡支付的現狀

截至2010年一季度末，共有260家非金融機構法人向中國人民銀行提交了支付業務登記材料，其中多數非金融機構從事互聯網支付、手機支付、電話支付以及發行預付卡等業務。

非金融機構提供支付服務，與銀行業既合作又競爭，已經成為一支重要的力量。通過電子化手段提供支付服務，非金融機構大大豐富了服務方式，拓展了銀行業金融機構支付業務的廣度和深度，有效緩解了因銀行業金融機構網點不足等產生的排隊等待、找零難等社會問題。

其多樣化、個性化等特點較好地滿足了電子商務企業和個人的支付需求，促進了電子商務的發展，在支持“刺激消費、擴大內需”等宏觀經濟政策方面發揮了積極作用。

非金融機構的客戶主要是網絡用戶、手機用戶、銀行卡和預付卡持卡人等，影響非常廣泛。2010年9月1日，人民銀行為了規范網絡支付業務，出臺了《非金融機構支付服務管理辦法》。

我國的非金融機構支付服務起步較晚但發展迅速，相關問題隨著業務的不斷發展而逐步顯現，用戶無需對此失望。新興市場在走向成熟前，必將經歷種種問題的磨礪，只要經營者肯發現問題、解決問題，逐步完善和規范網絡支付體系，在這場網絡支付的競爭中，最終生存下來的公司會贏得用戶認同，經營不善者也將會被淘汰。