一周家電輿情排行榜

說明：本家電輿情排行榜綜合新浪科技、人民網(wǎng)家電頻道、搜狐數(shù)碼板塊及中國家電網(wǎng)、中關(guān)村在線、萬維家電網(wǎng)、天極網(wǎng)、品牌家電網(wǎng)、慧聰家電網(wǎng)、家電質(zhì)量網(wǎng)等多家權(quán)威家電網(wǎng)站數(shù)據(jù)信息，反映各家電品牌整體輿論導(dǎo)向，并用于指導(dǎo)消費(fèi)者理性網(wǎng)購。其中品牌排名根據(jù)各品牌正面新聞、網(wǎng)絡(luò)口碑、反向輿論的總分?jǐn)?shù)而得出。總分計算方法，新聞排名：第1名10分，第2名9分，以此類推，口碑排名得分原則與新聞排名相同。反向輿論：數(shù)字為1，則得分為（-1+10），以此類推。

一周排行點評

本周空調(diào)行業(yè)品牌排名中，海爾以較大的優(yōu)勢領(lǐng)先位居冠軍，其新聞排名、口碑排名全部名列第一名，格力以新聞排名、口碑排名全部第二的名次緊隨其后，而本周季軍則出現(xiàn)兩個品牌并列的情況，分別是美的和三菱重工。排在前五位的另兩個品牌格蘭仕和春蘭盡管沒有反向輿論，但是在新聞和口碑發(fā)布方面也表現(xiàn)平平。

本周各大空調(diào)品牌在新聞宣傳方面，側(cè)重點各有不同。海爾重點推出超薄空調(diào)，宣傳其變頻技術(shù)行業(yè)領(lǐng)先；格力在宣傳售后服務(wù)的同時，側(cè)重于其行業(yè)龍頭老大的地位；美的看好變頻空調(diào)市場，本周宣布計劃在中國市場上停產(chǎn)定速空調(diào)。

近年來，各大空調(diào)廠商都意識到變頻技術(shù)的發(fā)展遠(yuǎn)景，以海爾、格力等大品牌為首，各大品牌紛紛推出變頻空調(diào)產(chǎn)品，并對產(chǎn)品進(jìn)行大力的宣傳，一時間，空調(diào)行業(yè)迅速刮起了“變頻風(fēng)”。然而，日前行業(yè)內(nèi)變頻高效壓縮機(jī)大幅漲價的傳聞，在空調(diào)業(yè)內(nèi)引起了不小的震動，據(jù)有關(guān)新聞報道，有一些空調(diào)企業(yè)已經(jīng)暫停了變頻產(chǎn)品的生產(chǎn)，等待看行業(yè)或市場是否能夠接受，或者尋求其他的替代品。

2012年，空調(diào)行業(yè)不僅要面臨國際大環(huán)境下經(jīng)濟(jì)寒潮的影響，而且還將受到國內(nèi)房地產(chǎn)政策短期抑制新需求、成本壓力上漲、節(jié)能惠民政策退出、宏觀政策調(diào)整打壓消費(fèi)信心等因素的影響，空調(diào)行業(yè)的形勢可謂堪憂。

（珊珊）

投訴

清華王牌太陽能安裝質(zhì)量不過關(guān)

我是珠海市用戶。2012年1月2日，購買了一臺清華王牌太陽能，但因安裝工人安裝質(zhì)量不過關(guān)，安裝后第3天我家的水龍頭接頭處就漏水了。經(jīng)對方兩次上門維修，沒修好。后多次與珠海市總代理交涉未果，于是我將情況投訴到清華太陽能總公司，并請督促珠海代理商處理我的問題。總公司起初答應(yīng)當(dāng)天安排珠海代理商跟我聯(lián)系，但一直沒有音訊。

我認(rèn)為，清華王牌太陽能總公司不對代理商的行為進(jìn)行管控，不管代理商的產(chǎn)品質(zhì)量和安裝質(zhì)量，更不管客戶的利益。再有其公司廣告上承諾“保溫128小時”，但我家里的清華王牌太陽能產(chǎn)品卻不能達(dá)到這個保溫效果，客服代理趙某聲稱是夏天可以達(dá)到，冬天則不能達(dá)到。因使用太陽能主要是想節(jié)能，全國都提倡，冬天沒有太陽，得用電加熱，加熱后不能保溫，這不是在浪費(fèi)我的電嗎！

另外，我與清華王牌客戶溝通時，將珠海總代理給我的產(chǎn)品維修卡，用QQ照片發(fā)送給清華王牌客戶，他們的第一反應(yīng)是我的維修卡不是清華王牌公司的產(chǎn)品維修卡，讓我將多個產(chǎn)品照片發(fā)送給他。我則堅持清華客服將他們珠海代理公司電話給我核對，后他們又聲稱維修卡是去年的維修卡，之前記不清了。所以，我認(rèn)為這也存在欺騙行為。特在此投訴清華王牌太陽能總公司。希望珠海代理能在總公司和社會的監(jiān)管下對客戶的產(chǎn)品和安裝質(zhì)量進(jìn)行合理的維護(hù)、賠償，改善售后服務(wù)。

2012-02-14 吳先生 待解決

美的變頻空調(diào)制熱使用2次就壞

2011年12月21日，我購買了美的變頻掛機(jī)空調(diào)一臺，當(dāng)天試機(jī)正常。2012年2月1日，第1次使用該空調(diào)，也正常。2012年2月3日再次使用該空調(diào)時，發(fā)現(xiàn)制熱功能失效，內(nèi)機(jī)不工作，不出風(fēng)。我找售后維修，對方說外機(jī)板壞了。對方2月11日過來維修，更換了外機(jī)板后，結(jié)果還是老問題。現(xiàn)在又說是外機(jī)壓縮機(jī)壞了，什么時候過來修都沒有明確的說法。美的作為一個大品牌，這么一個售后服務(wù)真讓人吐血。強(qiáng)烈要求退貨！

2012-02-14 張先生 待解決

萬和燃?xì)鉄崴魇酆蟛回?fù)責(zé)

我是萬和燃?xì)鉄崴鞯氖褂谜撸?010年5月份，我在淘寶商城買了萬和燃?xì)鉄崴饕慌_。2011年10月份熱水器出現(xiàn)漏水問題。我找到萬和售后，萬和售后派人到現(xiàn)場檢查，為此我付出了30元的檢查費(fèi)。經(jīng)檢查對方確認(rèn)水箱漏水，我要求更換水箱，因為萬和熱水器的合金水箱保修5年，但是至今無人給換。我給廠家售后打了若干次投訴電話，但是每次打完都無音訊，遂在此投訴。

2012-02-14 葛先生 待解決

（投訴來源：中國質(zhì)量萬里行）