公共圖書館館員社會形象芻議

［摘要］圍繞塑造圖書館館員社會形象這一論題，從圖書館館員塑造社會形象的重要性、圖書館館員需具備的素質、塑造圖書館館員社會形象的途徑三個方面進行了論述。

［關鍵詞］圖書館館員；社會形象；途徑

［中圖分類號］G251.6［文獻標志碼］A［文章編號］1005-6041（2012）06-0008-03

圖書館界（LibraryWorld）2012年第6期（No.6，2012）張曉梅：公共圖書館館員社會形象芻議公共圖書館，屬于社會公益事業，是社會向其公眾集中提供以出版物為主要表現形式的社會文化產品的信息交互平臺，是社會主義文化事業的重要組成部分。因此，在構建社會主義和諧社會中，公共圖書館不僅擔負著承載人類社會文明成果、儲積社會文化產品信息、準確及時地傳播科學知識、滿足人們日益增長的精神文化需求、提升人們的思想道德素質的重任，還作為人們終身學習的重要平臺，使社會成員的知識渴求得到滿足，讓每一位社會成員都成為文明成果傳播與輻射的終端。社會的發展對圖書館工作提出了新的要求，特別是對公共圖書館與讀者聯結的最直接的紐帶與橋梁、圖書館各項社會功能得以實現的最直接的執行者——圖書館館員要求更高，需要他們與時俱進，塑造良好的社會形象。

1圖書館館員的社會形象

圖書館館員的形象，一種是有形的視覺形象，即形狀、相貌以及從外形所表現的團隊識別符號等形象元素；一種是無形的感覺形象，即從個體的身上，通過其具體言行所折射出的團隊文化特征、價值理念、人格修養和道德歷練等精神要素。

圖書館館員的社會形象，就是視覺形象和感覺形象的統一，以及隨之而來的關聯度密切的公眾對這種形象的評估。在這里，圖書館館員的社會形象專指圖書館館員在履行職業職能過程中，展示在作為特定服務對象的讀者面前與展示給社會公眾的有形形象和無形形象的總和。社會形象作為圖書館館員的職業形象，不僅是圖書館館員在服務讀者時自身素質的外在體現，同時也是讀者乃至整個社會對這種體現的評估。

公共圖書館館員的社會形象塑造已成為業內共同關心的一個熱門話題，它是學習型社會公共圖書館事業發展的必然要求。其目的與意義在于館員在為廣大讀者提供優質服務的過程中，讓讀者感受到優質服務的內容，從而不斷地在讀者與社會公眾心目中提高圖書館的知名度、美譽度。美國圖書館曾就各個因素在圖書館服務中所起的作用進行分析，結果顯示：圖書館建筑占5%，信息資料占20%，圖書館員占75%（知識與智慧的載體）。由此可見，人的因素是第一位的［1］。

2圖書館館員應樹立的良好社會形象

圖書館是人類精神財富的寶庫，是人類知識的總匯，是搜集、整理、研究、保管、提供各種出版物和文獻資料以供讀者使用的社會文化服務機構。它用準確而豐富的科學知識信息、先進簡捷的傳播交流方式，最大限度地滿足著廣大讀者的各種學習和閱讀需求，提供著人與人、人與社會、人與自然和諧交流的知識平臺和廣闊空間。公共圖書館正在真正成為傳播社會文明、推動城市創新發展的知識信息樞紐和文化教育服務中心。這要求圖書館館員必須樹立良好的社會形象，并要著重凸顯以下四個方面的素質。

2．1圖書館館員需具備職業道德素質

圖書館館員的職業集社會性、服務性、教育性、學術性于一身，因此，要求館員要具備“以人為本”的職業道德素質。這是每位館員在所從事的圖書館事業中所應遵循的一種行為規范，它是對所有圖書館員的一個普遍性的要求。“確立職業觀念，履行社會職責；真情服務讀者，文明熱情；愛護文獻資源，規范職業行為；發揚團隊精神，樹立職業形象”。［2］這是對館員的職業道德做出的明確規定。《圖書館學五定律》的第一定律就是：書是供使用的（bookareforuse）。作為信仰這一定律的現代圖書館員，只有在他的讀者經常把他的書架借空時才感到高興。［3］圖書館館員應該將書籍使用率最大化作為自身業務發展的愿景，將讀者滿意率最大化作為自己工作的標準，將文獻資源利用率最大化作為不懈努力的目標，將團隊效益最大化作為永不停止的追求，讓圖書館的資源匹配進入“為人找書，為書找人”的工作境界。

2．2圖書館館員需具備綜合知識素質

“無論何種類型的圖書館，其所涉及的知識面都遠遠超出每個館員自身擁有的知識容量（高文化附加值的信息產品和服務），因此，館員應成為學者型、智能型的人”。［4］——這是當今社會發展向圖書館館員提出的要求。我們只要看一下國外圖書館館員職業資格的獲得過程，就可證明這一點。在國外的一些國家，要成為圖書館館員，必須要獲得資格證書，且有5年以上工作經歷。在美國，圖書館學的基本課程不是設在大學本科，而是設在研究生院，經過研究生（碩士）課程培訓并獲得職業資格證書的人才能在圖書館專業的崗位工作。在世界上的一些發達國家，對專業館員的素質要求也高于其他行業，圖書館館員要有雙學歷（專業學士或碩士學位），還要有一門具有本科以上學歷的其他專業的學科知識。

2．3圖書館館員需具備基本心理素質

這里所說的基本心理素質，是專指圖書館館員所應具備的心理素質，它包括三個方面的內容：一是要了解書、了解自己的職業內容。不僅要了解本館的藏書冊數、藏書種類、藏書的分類、各種工具書，還應掌握網絡信息檢索方法、書籍的排架方法等，并對此了如指掌。二是要了解讀者，了解自己的服務對象。只有這樣，才能更好地協調、匹配書與人的關系，了解讀者對各類藏書的需求程度。三是要了解自己。對自己的知識水平、尤其是專業知識的水平認識清楚，并據此對自己做出較客觀公允的評價，明確自身的發展方向與努力的目標。只有一分為二地剖析自己，正視自己，給自己準確定位，才能使看似簡單的服務工作逐漸適應圖書館工作的學術性、教育性的要求。

2．4圖書館館員需具備現代技術方法

隨著人類文明的發展，作為承載文明成果的公共圖書館，無論是管理系統，還是管理方法，都已經或者正在進入現代化。目前不僅圖書文獻的保存介質不再以單一的紙質出現，就連圖書館館員的基本工作方式也已由過去的手工操作發展到現在的計算機操作。因此，作為現代化圖書館主體的館員應該不斷地努力掌握現代技術，在工作中更多地使用微縮復制、互聯網連接、數據庫查尋、聯機檢索等手段，以適應現代化社會的需要。

3塑造良好圖書館館員社會形象的途徑

3．1從人力資源配置的基礎做起——把住館員的入口關

所謂把住入口關，就是說在錄用新館員時，要盡可能地招錄具有圖書館專業或相鄰專業以及相關專業教育背景、有一定專業技能的人到圖書館工作，同時，對目前仍在圖書館工作的非專業人員通過各種途徑使其盡快成為專業館員。

3．2從個體思想認識的提高入手——對館員進行職業道德教育

要通過職業道德教育使圖書館館員深入理解：自己從事的職業是一項崇高的事業，它肩負著保存人類文化遺產、傳遞現代科技信息、對社會公眾終身施行自我教育和不斷進行思想教育乃至提高整個中華民族科學文化水平的神圣使命，從而樹立起崇高的敬業思想，做到主動服務、定期服務和跟蹤服務。

3．3從科學管理系統的建立切入——完善對館員的培訓及考核制度

對館員的培訓要有計劃、有步驟，不僅要對館員進行圖書專業的培訓，使其對圖書館學基礎、圖書館學研究、目錄學、分類學、文獻學、情報學、文獻計量學、圖書史等學科的基本理論有所了解和掌握，還要對館員進行綜合知識的培訓。比如，有關文學、社會學、歷史學、考古學、教育學、心理學等知識的培訓，尤其要進行著作權法、商標權法等有關知識產權方面的法律知識的培訓，使每一個館員真正成為“圖書館館員”，而不是“圖書館保管員”。

在切實進行培訓的基礎上，完善任職資格認證制度，對于考核合格者頒發資格證書，準許其上崗工作。還應建立起繼續教育機制，對其定期進行新知識培訓。

3．4從團隊外部信息的反饋抓起——建立讀者評估制度

所謂讀者評估，即指讀者評價并反饋圖書館館員的工作業績。前面的幾條均為由圖書館對館員采取的措施，這條則是由讀者這一外部因素促使圖書館館員塑造社會形象的措施。讀者評估通過兩方面實現：一方面，考評到館借閱率、解答咨詢問題率及服務滿意率；另一方面，召開讀者座談會，征詢讀者對圖書館館員服務的意見和建議。

3．5從借鑒企業服務品牌的意識著眼——打造圖書館服務品牌

打造圖書館服務品牌需要借鑒企業品牌管理的先進理念與成熟經驗，通過著手建設圖書館文化打造圖書館服務品牌。抓住圖書館館員這一直接形象主體，以完善管理理論、管理手段為基本方法，以培育圖書館館員的先進思想、先進理念為目的，最終規范圖書館員的思想和行為，將圖書館的價值理念內化為圖書館館員的價值理念，使得每個圖書館館員的個人價值取向與圖書館的價值導向相一致，真正與圖書館“同呼吸、共命運”，做到“館興我榮、館衰我恥”，將自己的追求融入圖書館事業發展中，使圖書館館員的思想脈搏與圖書館一起跳動，使其自覺地樹立為讀者服務的意識，使圖書館館員的社會形象上升為圖書館的品牌形象。

以首都圖書館為例，圖書館文化具體內容應包括：1）目標。建立一流的公共文化服務窗口。2）理念。以人為本，以書為上——讓書成為圖書館館員與廣大讀者生活的重要組成部分，生命的重要支撐原點。3）愿景。讓全市所有的讀者都好讀書，都能讀好書，都能感受讀書好。4）精神。書是人類進步的階梯，館員應甘為讀者學習的人梯。5）品牌。首都圖書館與讀者共同擁有知識，共同享受文化，共同走向文明。

此外，還可以適當引入企業VI管理系統與ISO標準化質量管理體系認證，通過完善圖書館館員的社會形象來打造圖書館的品牌形象。

總之，塑造圖書館館員良好的社會形象已經成為圖書館界的共識。這是構建和諧社會的需要，是建設社會主義和諧文化的需要，是建設學習型社會的需要。圖書館館員社會形象的塑造已經是一項當務之急的工作。

［參考文獻］

［1］梁思穎.國外圖書館服務工作一瞥［N］.環球時報，2007-05-08：（8）.

［2］中國圖書館學會六屆四次理事會.中國圖書館館員職業道德準則［S］.2002，11（15）：1—2.

［3］小小工作室.淺議現代圖書館員的形象［J］.圖書館建設與管理，2005，1（1）：35.

［4］陳國柱.淺談圖書館員良好形象的建樹［J］.中小學圖書情報世界，1999（1）：14.