論圖書館工具性服務及利用

朱衛東　周挽瀾

［摘要］學界對圖書館服務的探討由來已久。該文提出把圖書館當成用戶的服務工具，并對工具性服務的概念、內涵、高端人才的工具性服務做了翔實的論述，對網絡條件下的圖書館服務提出了新的理念，為探究圖書館本質提供了新思路。

［關鍵詞］圖書館；工具性服務；科學；意念工具

［中圖分類號］G252［文獻標志碼］A［文章編號］1005-6041（2012）06-0028-03

在教育、文化、科研等諸多領域，讀者越來越離不開圖書館的工具服務及工具技術的支持，例如：制作教學課件、文化創新制版軟件、研究與檢索信息用具等?？梢哉f，離開了圖書館的工具性服務（Toolservice），大量的工作將無法完成。換言之，讀者把圖書館當做自己的工具加以利用，是圖書館服務的客觀現象，這也是讀者利用圖書館、共享社會資源的表現。本文希望突破以往圖書館服務模式的研究，就圖書館工具性服務及利用做些探討。

1圖書館具有社會公器的屬性

1.1公益性的特性，是讀者把圖書館當工具使用的條件

2008年的中國圖書館服務宣言第一條就明確了“圖書館是一個開放的知識與信息中心，圖書館以公益性服務為基本原則，以實現和保障公民基本閱讀權利為天職，以讀者需求為一切工作的出發點”。［1］既然圖書館資源具有公益屬性，圖書館是為讀者建造的，人們就有權利把圖書館當做公器來使用、利用。在漢語詞霸工具書里，“公器”的釋義是：國有公共資源。這個資源當然包括物體資源和人力資源。總之，圖書館核心價值的歸屬，也理應是公共服務效益，這是圖書館的辦館宗旨。有道是“利為民所謀、權為民所用”。簡言之，公益性的特性決定了圖書館是一種社會服務工具。

1.2工具性服務是科學技術發展到一定階段的現象

科學技術的發展催生了圖書館工具性服務。以生產力和科學技術的發展狀況為標準，圖書館的收藏經歷了三個時期：知識與信息載體的緊缺時期，知識與信息載體的相對豐富時期，信息與載體的分離時期。［2］這三個時期的圖書館，也出現了三個不同時段特有的工具服務現象：1）早期的藏書樓，因其簡陋而無須借助工具書目，隨著人們對圖書館服務規律的揭示及科學技術發展對圖書館事業的貢獻，才有了后來幫助圖書分類與編目的卡片，這一時期的卡片成為文獻檢索的技術工具；2）上世紀70年代以后，隨著計算機的推廣與普及，可以遠程查詢的電子編目檢索體系代替了手工卡片，數字圖書館、復合圖書館快速發展，網上瀏覽器及圖文復制下載，導讀欄目的服務大行其道；3）21世紀后，能夠代替人腦智慧、工具式的信息分析高端智能軟件——網絡機器人，使工具性服務成為當代和未來研究型圖書館的主流功能。同時，這也驗證了圖書館的工具性服務是科學技術發展到一定階段的現象的結論，標志著圖書館的工具性服務進入了收獲與成熟的時期。

圖書館的發展歷史足以說明，圖書館自始至終把不斷改進用戶獲取文獻信息的有效方法作為自己的根本任務之一。當圖書館信息源極大豐富時，人們不再為缺少資源而憂慮，卻為如何快速找到資源而犯愁，矛盾的轉換與解決正需要有效的工具及科學的方法。不言而喻，未來圖書館服務的難題需要用科技含量高的工具技術去破解，由工具性服務項目的開發去突破。檢索信息首先要有適用的工具，它是索取資源的捷徑與條件，對于工具性功能的擴張和普及，使得長期人制的、有時情緒化的服務受到置疑和動搖，這正是需要圖書館人接受調控的觀念。

2圖書館工具性服務的概念、劃分、歸類

2.1物化工具與智力活化工具

所謂工具性服務（Toolservice），即人們為了從事生產勞動，以期達到提高勞動效果而借助某一器物，并由此器物提供的服務。這一概念也適用于圖書館服務。如：讀者為了解決學習中的疑難問題或滿足自身閱讀需要，經常到圖書館查閱工具書，借用書刊信息檢索系統，查找文獻書籍，利用核心期刊目錄查詢有價值的文獻，應用在線軟件翻譯中外文資料，運用瀏覽器閱讀電子期刊，采用數字圖書館搜索引擎技術，查找各種音頻、視頻信息以及因特網信息等資源。以上各類服務，均是在借助查閱檢索工具的條件下完成的，因此，可把它們全部歸屬于物化工具服務。

然而并不是所有的服務都可以通過物化工具來完成，如企業經營技術的篩選，研究工作的關鍵詞、主題詞的分析，科學的劃分歸類，無序化條件下的信息查詢，定題服務，信息檢索技術的培訓，圖書館網上信息按照學科組配的增減調整，等等，都需要借助圖書館研究人員的智能，通過專業技術的服務幫助解決。借助人的智慧向用戶所提供的服務有一個共同的特征：客觀上把人的智能當工具來使用。在此，把他們轉化，歸屬于活化工具，客觀上起到了智能工具的作用。

2.2前臺的常規服務與后臺的技術服務

圖書館有兩個專用名詞叫做“前臺”與“后臺”。“前臺”是指館員直接服務于讀者，如圖書的借還、整架、調架與管理，報刊的日常登到和上架服務，值班咨詢臺的辦證換證、館內導讀、問訊服務，及時幫助查找圖書，等等。“后臺”則是指參考咨詢、圖書采編、計算機維護、網絡安全、數據庫資源整合，等等。后臺基本上是間接地為讀者提供技術服務。

劃分“前臺”與“后臺”，有利于明確崗位職責，從服務于“讀者第一”的理念出發，圖書館就像一部智能機器，每個崗位的館員如同這部機器功能區位的意念工具。這個意念工具絕不是虛無縹緲的，而是實實在在的勞動生產力。從長遠來看，“前臺”的常規服務，較為固定，適宜工作條件的制度化和服務流程的規范化；“后臺”的技術服務項目與內容經常處于動態變化之中，館員且需要較高的專業知識背景，才具有提供、開發、研究與引用較高知識服務的條件，體現圖書館智庫及專業水平。

2.3器物工具、技術工具、智能工具、知識服務

器物工具、技術工具屬物化工具。像剪刀、斧頭屬人類早期的生活器物工具一樣，現代社會的機械機器，是提高簡單勞動效率的技術工具。在圖書館，利用字典辭書查找詞字，借用地圖查尋某地域區位均屬利用器物工具。與器物工具相比，借助技術工具有很多的優勢，例如：借助OPAC檢索館藏書目比用卡片檢索圖書方便了許多；與直接看書相比，借用瀏覽器閱讀圖書，一方面不受復本的限制，又可遠程閱讀，還可復制下載，服務功效大大提高；此外，辦公自動化工具、PowerPoint演示文稿工具等也都可歸屬技術工具。顯然技術工具要比器物工具復雜得多，技術含量高，而且具備多項服務功能。

智能工具是圖書館工具服務的高級階段。隨著科學技術的發展，人們并不甘心也沒有停留在目前技術工具的水平上，科研人員開發更多的工具功能，希望能代替人的大腦智慧，從事更復雜的技術工作，于是就產生了接近替代人的智能工具，或者叫擬人智力工具，它能代替人的復雜邏輯思維，可以幫助用戶從事復雜的技術勞動。

智能工具又分為擬人智力工具和人的智慧能力。擬人智力工具的功能雖然是研究人員設定的高級程序，但是有許多復雜的功能，用戶沒想到的研究者想到了，所以，一般讀者做不到的智力工具做到了。智能工具與手工操作相比，它的配置可以化繁為簡，化雜亂為條理，像人的大腦一樣進行計算、統計、篩選、分析……既公平可靠又快捷方便，可做用戶的好參謀、好幫手。如：搜索代理能夠很容易理解某些數據的含義及與它已有知識的關系，發掘文獻信息深藏內容的門徑，面向元數據的智能化信息搜索，將元數據提取出來加以分析轉化為相關的知識，簡單地說就像網絡機器人一樣為用戶服務。

知識服務，包括有復雜知識含量的網絡服務，也包括依靠人的智慧直接服務于用戶的復雜勞動，它是以用戶為目標驅動的專門服務，通過知識服務解決用戶面臨的問題，如教育培訓，技術研發的過程，參考咨詢，等等。

3工具性服務是圖書館服務的源泉與動力

工具性服務涵蓋了常規服務、技術服務、知識服務和特殊服務的一切范疇，無論是簡單的物化勞動還是復雜的活化勞動，無論是“前臺”還是“后臺”，無論是傳統的圖書傳遞、借還，還是未來的信息化知識服務，都必須依靠工具性服務，都可以把工具性服務作為理論與實踐的依據。因此，工具性服務是圖書館服務的源泉與動力，是一切服務的理論基石。

3.1推崇高級檢索工具及技術，為特定的用戶服務

人們所使用的實體檢索工具分類方法較多，檢索辦法可分為手工檢索工具和計算機檢索工具；從載體形式又可以分為印刷版、光盤檢索工具、網絡數據庫、數字圖書館、電子期刊等。而且還有越來越多的搜索引擎、門戶網站和專業網站等，均可納入圖書、情報與信息服務范疇。

按研究對象劃分，工具分為：1）綜合檢索工具。它涵蓋了眾多學科和分支，搜集了大量期刊、論文、引文等資源的大型檢索工具，如《中國期刊網》《社會科學引文索引》。2）學科專門檢索工具。這幾年的發展也比較快，用戶有時需要嚴格地挑選適合學習和研究的資源，使用更精細的標引方法，其中有涉及生物、化學、農業和醫學的，如紙質檢索工具書，《醫學論文累計索引》和《中文科技資料目錄：醫藥衛生》，網絡檢索工具《中文生物醫學期刊數據庫》和《中國生物醫學文獻光盤數據庫》，還有藝術APAM、經濟與財經WSRN，“皋陶”是中國法律網絡檢索工具。［3］與“大而全”相比，這些精心組構的項目以及檢索方式都支持研究型、細致深入的信息檢索，也是針對性強、覆蓋面寬廣、權威性較強的專業、專門檢索工具，它是由專業知識背景的研究人員研發的，僅收錄對本領域有成果的文獻，體現“精而全”的特點，因此有嚴格完善的學科知識體系。3）網絡搜索工具。通用的有Google、百度、搜狐、網易，等等。4）智能技術分析工具。如科學文獻分析工具，介紹美國著名情報學家尤金·加菲爾德的HistCiteTM（科學文獻分析工具），［4］它是一種新軟件包，主要功用是根據研究人員的設定，把搜索的文獻結果進行分析和建構，并給出客觀的評價意見。用戶借用HistCiteTM減少煩瑣勞動，輕易快捷地完成許多繁重的分析工作。EPS數據平臺（試用）是目前國內唯一能夠提供“專業數據+分析預測”服務的專業數據庫，其開發涉及經濟、管理、貿易、會計、農業、旅游、能源、教育等不同學科領域的專業數據。［5］對于數字資源的標引，圖書館已經不是過去簡單的元數據標引，而是逐漸趨向基于內容分析的深層次信息挖掘方向發展。專業化資源的深層服務組織更加有針對性，在積累了一定資源和分析經驗的條件下，實現專業學科的熱點主題發現、學科評價、研究趨勢、研究決策支持等高端信息分析功能。［6］此外，個性化服務也貫穿整個數據庫的各個方面，用戶可以對個人信息、檢索結果、個性化定制等隨時按需要進行保存和修改，而且界面簡單易用。它像智能化的網絡機器人一樣，可以作為這種深層資源組織與獲取的一個有效保障。可以說，一大批用戶對利用各類工具服務所得到的實惠具有強烈的依賴性，這些服務迎合了消費者需求的趨向。

3.2拓展大學利用圖書館工具性服務

共享網絡通信技術，拓展服務功能。1）為方便讀者快速、準確、有效地在海量學術信息中查找和獲取所需信息，繼圖書分館及遠程異地上網項目之后，清華大學、北京大學、南京大學等圖書館又推出了移動的圖書館概念，“移動的圖書館，無限知識隨地在線獲取”，運行移動數字圖書館系統，支持廣大師生隨時隨地通過手機、WAP網站或短信的方式分享圖書館資源和服務，包括數據庫資源的檢索、下載以及館藏書目的查詢、預約等。2）堅持開設網上檢索培訓課，不僅有自助式多媒體檢索培訓，還把檢索培訓課送到各院系，或以預約的方式普及利用圖書館工具技術，把檢索工具知識受眾面延伸至每一位用戶。面向用戶的培訓，為需要或依靠各類工具、需要各類信息服務的人們，為圖書館工具性服務提供了廣闊的使用領地。

4結語

圖書館作為科學研究的工具自始至終深藏于圖書館之中，獲取網絡資源并不總是像點擊鼠標那么簡單。高級工具技術的開發與攻關，使得圖書館應用型工具向科學研究型工具發展，其功能由簡單向復雜復合方向延展。

圖書館的先進工具功能程度，反映了科學發展的水平。因為圖書館可以當成科學發展的工具，是讀者學習與進步的階梯，所以，誰擁有先進的圖書館誰就擁有了發展的一個重要條件；誰掌握并能充分利用先進的圖書館，誰就擁有了掌握學習的先進方法與手段。只有把館員當做讀者的意念工具和把信息檢索工具智能化，圖書館的服務功能才能充分發揮。圖書館工具性服務尚處探索階段，有些問題還需要深入思考。圖書館工具性服務隸屬圖書館學研究方向，關于解析圖書館本質的研究由來已久，并熱絡了較長一段時間，卻并無定論，學界甚至有人拋出“圖書館并無本質”［7］的觀點。本文對“圖書館工具性服務及利用”的探討，或許揭示了圖書館的本質里所具有的工具性服務屬性，或許對研究圖書館學的學者有重要的啟示。

［參考文獻］

［1］中國圖書館學會圖書館服務宣言［EB/OL］.http：//wenku.baidu.com/view/0b1bde896529647d27285216.html.

［2］郝朝軍，李增義，楊明堂等.圖書館的本質：科學發展的工具與基本方法——兼與叢全滋同志商榷［J］.圖書館，2010（6）：33—37.

［3］彭麗喃.專門、專業網絡檢索工具研究［J］.信息化與網絡建設，2004（1）：89—90.

［4］張月紅.HistCite——一個新的科學文獻分析工具［J］.中國科技期刊研究，2007，18（6）：1096.

［5］EPS數據平臺［EB/OL］.http：//WWW.EPSNET.COM.CN［2011.7.10］.

［6］王春秀.專業圖書館個性化搜索工具研究及其原型設計［J］.圖書館論壇，2010，30（3）：75—77，146.

［7］蔣永福.不再追問本質：圖書館學理論的后現代走向［J］.圖書情報工作，2010，54（1）：5—7，90.