質量締造品牌 品牌提升效益

為了穩步提高執業質量，控制評估風險，推動我公司做優、做強、做大，提升公司的信譽及行業影響力，我公司根據《評估行業“優質主題年”活動方案》并結合我公司的具體情況，在2011年開展了以“出具優質報告、提高執業質量”為主題的“質量主題年”活動。下面將本次活動情況和成功經驗總結如下，與同仁分享。

一、領導充分重視是活動能夠貫徹執行的有力保障

評估行業是社會主義市場經濟中不可或缺的重要組成部分，對規范市場秩序、維護各類經濟主體的合法權益、保障國家經濟安全、促進社會公平正義，具有重要作用。新時期對評估行業提出了更高的要求。在評估行業開展以推動行業執業質量不斷提高、行業服務能力進一步提升為重點的“優質主題年”活動，是經濟發展對評估行業的客觀要求，是中評協貫徹落實黨的“十七大”和十七屆四中全會精神以及財政部黨組要求的重要部署，是將學習實踐科學發展觀活動進一步引向深入的重要舉措，是評估行業做優做強做大的必然選擇，是評估行業持續健康發展的內在需要。

2010年底，我公司召開總經理辦公會，專門組織學習了《評估行業“優質主題年”活動方案》，充分認識開展“優質主題年”活動的重要意義，深刻領會了“優質主題年”活動的總體要求、主要內容、活動載體和具體安排，決定在2011年開展“質量主題年”活動，努力提高優質服務能力和服務水平，全面提升行業公信力。為此公司成立了“質量主題年”活動領導小組和工作班子。領導小組由公司領導班子成員組成，孫月煥董事長作為本次活動的倡導者擔任領導小組組長，權忠光總裁任領導小組副組長。工作班子由公司業務主管領導及相關部門負責人組成，高級副總裁兼首席評估師劉登清擔任工作班子負責人。

二、精心策劃是完成目標的堅實基礎

活動領導小組和工作班子為本次活動經過精心策劃和認真準備，于2011年1月21日隆重召開了“質量主題年”發布會。公司領導在發布會上向全體員工進行動員，宣講了本次活動的重要意義，明確了活動的組織領導，布置了八項重點工作，提出了活動口號，并率先垂范，帶頭在質量承諾書展示板上簽署了承諾，參會的全體員工也共同簽署了承諾書。簽字后的質量承諾書展示板放在公司會議室醒目位置，時刻激勵和提醒員工遵守承諾。“質量主題年”活動的發布，不僅在會上進行宣讀，而且以中企華公司2011年第一號文件（《關于2011年開展“質量主題年”活動的安排》）形式下發給各部門和分公司。

本次開展的“質量主題年”活動，是我公司做大、做強、做優，實現優質發展的重要一個環節。我公司決定未來三年通過開展“三優工程”，形成“三大文化”。即：通過出具優質報告、提供優質服務、進行優質管理，來提高執業質量、提升服務水平和管理水平，從而樹立質量文化、建立乙方文化、倡導和諧文化。2011年開展的“質量主題年”活動就是為了提高執業質量，出具優質報告，樹立質量文化。本次“質量主題年”的宣傳活動口號是：質量是公司發展的靈魂；質量締造品牌，品牌提升效益；質量在我手中，客戶在我心中；堅持以質取勝，推動科學發展。

三、具體部署與實際成效

結合我公司的實際情況，2011年的“質量主題年”活動從源頭抓起，在項目承接、執業流程、執業標準、質量控制、內部培訓等方面進行了規范。重點體現在以下八個方面：

（一）全面動員，領導帶頭

活動期間，公司領導率先垂范，以身作則。帶頭執行公司有關業務管理的各項規定，即使領導出差（或出國）在外，也能夠通過短信提醒，及時在公司業務管理系統(也稱OA系統)中進行審批處理，沒有因此耽誤項目進度，起到了表率作用。此外，公司領導抽時間加強學習,帶頭參加各種業務培訓，提高自身的專業水平。分管業務的領導每人都至少親自帶一個項目，深入2-3個項目組現場調查了解指導工作。

各業務部門、各分支機構主要負責人統籌兼顧，身體力行，組織動員下屬評估人員全員參與，切實將“質量主題年”的各項活動落實到位。

（二）加強審核人員隊伍，明確三級審核職責，建立三級審核問責制度

1.在保留現有內核委的基礎上，成立了專門的內核部，內核部人員專職化，從業務部門抽調，任期至少1年。目前，我公司常規項目由內核部審核；大型項目仍保持集中審核方式，但審核成員必須為內核委或內核部成員。

2.進一步明確二審和三審的職責。主管部門經理負責實質性審核，確保評估方法及評估結果的合理性；內核委必須進行全面審核。

3.內核部通過制定和發布《評估報告審核指引之一》和《評估報告審核指引之二》，向項目經理明確了評估報告中常見的低級錯誤及扣分標準。內核部在審核過程嚴格執行評分制度，并定期總結審核中的問題，提出解決方案予以公布。內核部審核打分結果將帶入員工年終考核中，與薪酬掛鉤。通過上述制度的執行，業務質量有了很大提高，評估報告得到客戶、國資委和其他監管部門的贊譽。

（三）充實評估執業人員隊伍，穩步發展分支機構

項目經理的水平決定了評估報告的質量，決定了評估服務的水平，決定了公司的外部形象，必須建立對項目經理的考評機制?！百|量主題年”活動關注的焦點就是項目經理。

目前，公司項目經理的水平參差不齊，項目經理的數量和質量不能完全滿足公司業務快速增長的需要，公司內部培訓難以全面覆蓋實施。為此，公司通過選拔招聘補充了項目經理和助理人員的數量，不斷提高項目經理的專業勝任能力，逐步規范項目經理的工作方式方法，大力增強項目經理的事業心和責任心。

除了充實執業人員隊伍，公司還穩步發展分支機構，2011年在原有基礎上又增加了三家分公司，截至目前已經擁有了15家分公司，逐步減少對外聘專家的依賴。大型項目建立項目組內部定期會議制度，形成分公司通過參與大型項目不斷提高自身水平的示范效應。

（四）建立人才培養機制，加強培訓

圍繞執業質量這個主題，加強了新員工的入職培訓、繼續教育內部培訓、項目培訓、內核人員培訓、分公司人員培訓等。

我公司2011年度針對公司所有評估師共組織了9次內部業務培訓，培訓主題見下表，同時還積極組織評估師參加中評協、北注協舉辦的各種培訓。這些培訓在持續提高業務人員執業水平和有效防范執業風險方面取得了一定成效，達到了預期的效果。

為確保培訓工作成效，我公司主要采取了以下措施：

1.廣泛調研培訓需求，合理設計培訓內容。在全公司范圍內廣泛征求意見，并對大家的建議進行了綜合整理和認真分析，最終確定了2011年度內部業務培訓的工作重點。

2.升級培訓設施，擴大培訓覆蓋范圍。為進一步改善培訓效果，確保所有分公司及外勤項目人員在外地參與培訓時都能同步觀看課件和即時語音交流，我公司舍棄原有的電話會議系統，引進了視頻會議系統。同時，為便于會議討論效果，我公司還配備了無線麥克與音箱等專業的外圍設備。

3.積極發掘新的師資力量，培訓內容更加貼近評估實務。在培訓講師的選擇上，我們著眼于整個公司，將部分優秀評估師請上講臺，他們細致入微的經驗分享不但給其他項目人員的實際評估工作提供了借鑒意義，也為增進同事間感情、增強公司凝聚力搭建了重要的溝通橋梁。

4.建立多元化的培訓形式，進一步強化培訓效果。對培訓形式進一步創新，將培訓前填寫課題調查問卷、嘉賓授課、學員討論、培訓后重溫錄制內容等進行有機結合，使學員有更多機會參與培訓，提高了學員興趣，提升了培訓效果。

通過采取各種措施，公司的培訓目前已經深入人心，也取得了很好的效果，滿足了不同層次評估人員的需要，業務素質得到大幅提升，不僅在業務質量方面有明顯改觀，同時也擴大了項目承接的范圍，提高了公司形象，也創造了更大的效益。

經過常年的積累，公司也涌現出一大批行業內的優秀人才。公司除了目前的3名資深會員、3名金牌會員外，2011年又有中評協選送的中國證監會創業板發審委委員一名、中國證監會會計部專家助理一名，中評協評選的第二屆全國十佳青年注冊資產評估師一名、優秀評估師四名，北注協選拔的第一批專家型管理人才兩名，還有一大批財政部、國務院國資委、地方國資委等聘任的評估專家。

（五）全面推廣OA系統，理順評估業務流程

我公司于2010年規范出臺了《資產評估業務流程管理辦法》、《分公司資產評估業務流程管理辦法》，為更好地貫徹落實業務流程管理辦法，進一步推進評估項目的規范化、信息化管理，公司開發了OA系統，并于2011年3月1日正式投入使用。目前，業務管理系統已經初步實現預計功能，可以流暢地執行評估項目流程管理；公司各級領導和財務部、市場部、研發部等非業務部門均可通過系統相應模塊進行日常業務處理。

通過OA系統的實施，公司業務流程管理和質量相關制度得到了有效的保障，所有項目均按照公司的制度要求從項目承接風險評估、確定項目經理、制定評估計劃、現場評估、各級審核、出具報告到資料存檔等各環節實行了科學化、現代化管理，使公司的管理邁向了更高層次。

（六）完善各項業務管理制度

公司于2010年相繼規范發布了4個辦法：《資產評估業務流程管理辦法》、《分公司資產評估業務流程管理辦法》、《礦業權評估業務流程管理暫行辦法》、《資產評估人員繼續教育管理辦法》。在此基礎上，公司2011年繼續加強內部制度建設，取得了以下成果：

1.完善了項目承接風險的評價標準；

2.完善了現場負責人項目操作及管理的規則；

3.完善了評估計劃編制規則；

4.完善了工作底稿管理規則，包括工作底稿的格式、編制及審核制度；

5.發布了常用的企業價值評估和單項資產的評估報告模板并根據實際需求不斷更新，完善了常用的表格資料清單、評估說明模板；

6.發布了《評估報告審核指引之一》和《評估報告審核指引之二》，明確了評估報告中常見的低級錯誤及扣分標準；

7.完善了各種評估方法的審核要點。

各項規章制度的完善，使評估師在執業中有章可循、有法可依，公司內部實現了標準化管理，減少了各環節的糾紛，提高了工作效率和工作質量，起到了很好的效果。雖然2011年公司出具的報告數量很多，但有各項管理制度和措施的保障，工作分工合理、條理分明、多而不亂，在人員沒有大幅增加的情況下，仍然保持旺盛的持續發展的上升業績。

（七）堅持評估技術創新，提升研發能力

為加強研發和信息工作，公司于2010年專門成立了研發部。研發部職責主要包括五個方面：建章建制、建立信息數據庫并定期發布信息、組織培訓、開展新評估方法和技術的研究、積極參與行業課題研究。研發部在首席評估師劉登清博士的帶領下，為公司業務的后臺技術支持做了大量工作，同時也緊密跟蹤行業最新發展動態，積極參與行業課題研究并探索新業務的評估理論和方法，為提高公司整體業務素質和開發新的評估市場起到了重要作用。

2011年，研發部門負責OA系統的調試、試用、培訓和維護，保障了公司的OA系統能夠運轉正常。在評估業務后臺技術支持方面，除了整理和公布評估常用參數和相關信息之外，也進行了新型業務的探索，如金融衍生品、企業品牌價值等評估理論和方法研究。去年還承接了中評協的課題研究，如《企業價值評估指導意見》答疑、《評估準則——企業價值評估》等。

（八）嚴格考核，確保各項制度的執行力

公司通過建立有效的激勵和約束機制，嚴格檢查考核，過程記錄，與薪酬掛鉤，確保了各項制度的執行力。

總之，通過舉行“質量主題年”的活動，公司的業務質量得到了飛躍式進步，受益匪淺。我們感受到公司的業務質量是受全方位因素影響的，如公司是否有一支凝聚力強的管理團隊、一整套健全和行之有效的管理監控制度、科學的管理方法、高素質的業務團隊、必要的基本建設(包括現代化設備配置、高速網絡鋪設、購置金融終端和資料信息齊全)。只有提高綜合管理水平，強化質量管理，牢牢抓緊“質優”這條生命線，公司才能發展壯大，才能締造公眾心目中的最佳品牌，企業才能做強。

“質量主題年”雖然過去了，但是質量還是要常抓不懈。今年，我們將以證券業評估機構正式實施《評估機構業務質量控制指南》為契機，規范公司各項業務管理制度，開展“制度建設年”活動。通過建立完善的質量控制體系制度，清晰流程，明確職責，進一步提高風險控制能力和水平。