“315”假網站揭秘

張永生

網上搜索“315”三個數字，或是“消費者維權”，瞬間蹦出“315投訴網”、“315消費者之聲”、“315投訴門戶網”、“315維權網”、“315專區”等數百家網站域名，幾乎都以315開頭。但誰曾想到，這些網站竟是借消費者投訴牟利、收錢刪帖的3·15投訴“李鬼”。

網站“三頭吃”日進數萬元

3月8日，北京東四環一棟寫字樓里，陽光透過窗子，打在電腦屏幕上。林肖武（化名）對著電腦，不停翻看著自己的3個網站，域名都跟315有關。這里是林肖武的辦公室，對面一棟居民樓內，他剛花幾百萬元買下一套200多平方米的房子。

“我就靠著315賺錢。”林肖武坦言買房的錢都是開網站賺來的。在他看來，包括自家網站在內的諸多315網站，都是吃消費者的投訴信息，吃企業的公關費，吃社會公信力，簡稱“三頭吃”。

林肖武的辦公室門外格子間里，10多名員工噼里啪啦地敲著字。每隔半個小時，林肖武的門會被敲響，員工隔著門喊道：“談成了。”隨即，林肖武迅速刷新郵箱，點擊員工發來的鏈接，打開網站后臺，上傳，置頂，或者刪除帖子。這些帖子都是消費者對各種商品的投訴，“315前后投訴最多，也是我們掙錢最快的時候。”林肖武笑著說，從2月中旬開始，公司業務翻了一倍。

呂媛（化名）專門負責管理消費者的投訴信息，她把后臺收到的投訴信息中消費者的電話截留后，稍加整理放到前臺的網頁上，并把鏈接發給李斌（化名）。

李斌是電話客服，他點開鏈接，是一家熱水器廠商的質量投訴。他抓起座機，撥114查到這家企業的電話。隨后，他換成手機打過去，將投訴信息大致告知廠家后，強調了一句“投訴帖子在315網站上掛著，你們自己看吧”，就匆匆掛斷電話。

20余平方米的格子間內，4名員工整天掛著QQ，負責客服接待。上午9點，趙陽（化名）掛著的“315客服”亮了，“前天聯系的一個廠家，現在要刪帖。”一番討價還價后，廠家同意支付500元刪帖。

趙陽跟林肖武匯報后，給廠家發去匯款賬號。不到兩分鐘，廠家將匯款網頁截屏發回。隨即，相關帖子在網站上消失。“搞定”，趙陽在QQ上給廠家發了倆字。

“最多的一天，刪帖三四十條，一天收入數萬元。”坐在辦公室的林肖武并不避諱最近的好生意。據他所知，僅北京地區，各類打著“315”旗號的大小網站就有數百家，各家主要的運營模式都一樣——刪帖收費。林肖武坦言，不少企業“自己并不干凈”，因此“都愿意花點兒小錢來消災”。

企業不出錢投訴往前排

3月9日，一家名為“315投訴網(315w.com)”的網站，網頁上醒目字體標示：“中國打假第一門戶網站”。“曝光臺”、“投訴中心”、“在線投訴”等重復設置的欄目占據著頁面主要位置，里面都是消費者針對企業、商品等投訴的信息，但都沒有投訴者的聯系方式。

找遍所有網頁，都沒有找到網站的聯系地址和電話，只有一個QQ號碼鏈接。

點擊鏈接就會彈出“315客服”的QQ聊天窗口，記者從該網站投訴信息中隨機選了一條對手機廠商的投訴，自稱是公關公司人員，受廠商委托處理相關投訴。“企業給你多少錢，你分一半給我就行，直接刪帖。”

幾秒鐘后，“315客服”利落回復，只要付500元錢，即可將投訴帖刪除。記者表示，先向上級匯報再決定是否刪帖。

半小時后，“315客服”屢次催促付款，“我跟你說句實話，最近我們網站文章排名波動，我想讓哪篇文章排名靠前，一點問題都沒有。”

次日上午，這家網站的“315客服”再次催促付款。未獲結果后，記者發現，之前選擇的那條投訴帖子，果然已排到投訴區前幾位。

QQ群擴散投訴刪不盡

3月10日，記者分別同“315消費者之聲”、“315投訴門戶網”、“315維權網”、“315專區”等近20家網站聯系，這些網站均表示能“付費刪帖”。

一家名為“315投訴門戶網”的客服QQ稱，他們可先刪帖后付費，刪除一條帖子，價格800元，“你發鏈接過來，我先刪除，你趕緊打錢，大家都講誠信。”隨即，記者發去投訴鏈接，客服發回一個支付寶賬號。

不到一分鐘，客服QQ稱已刪除完畢，讓記者匯款后，將匯款頁面截圖發來。記者刷新該網站網頁，要刪除的帖子的確已找不到了。記者以支付寶故障為由，提出次日付款。

“這樣的話，帖子只能暫時恢復，你啥時候付款，啥時候徹底刪除。”客服QQ回應。一分鐘后，記者再次刷新網頁，那條帖子重新掛到了醒目位置。

記者付款后，投訴帖子不見了，“我們不像其他家315網站坑客戶，你找別家，可能會遇上刪一條又擴散10條的局面。”網站客服說。

客服的話并非危言聳聽。一些神秘的QQ群里，的確會上演著“刪不勝刪”的擴散效應。

曾先生經營此類網站已多年，他加入的一個QQ群里，經常有人發上來一個投訴鏈接，附上一句話，“這條帖子有人刪，快轉發。”

“你找某家315網站刪帖，他們刪除時會把帖子發到群里，讓其他家315網站轉發。”曾先生說，本來投訴只有一條，經過群擴散，可能其他各家315網站上都會出現這條帖子，“你想都刪除，對不起，都得交錢。”

互相“扒帖”冒名詐企業

除了“共享”外，還有“偷盜”。半個多月的調查中，記者對20余家“315”網站進行監控，發現各網站的某些投訴信息是一模一樣的。

一條投訴某醫藥公司制售假藥的帖子，出現在“315人人投訴網”等多家網站上，內容完全相同。但除了“315人人投訴網”出現投訴者的注冊ID外，其他網站均無該帖子的ID。

“各家都有才說明影響力大，只有這樣企業才會怕。”“315人人投訴網”人員說，這條帖子最先是消費者在他家投訴的，“后來別的網站扒帖扒走了，行里都這樣。”

在林肖武的網站里，呂媛除了整理本網站收到的消費者投訴外，另一項主要工作就是從其他各家315網站“扒帖”。“雖然我們沒投訴者聯系方式，但有的廠家看到投訴信息，也會找來刪帖，這都是錢。”她說。

一家網站負責聯系被投訴廠家的人員稱，常遇到企業通過QQ詢問“已經交了錢，為什么還不把帖子刪除”。后來一問才知道，“是有人扒了我們的帖子，跟企業許諾付費刪帖”。

這種情況下，企業往往得到這樣的答復，“你們上當了，要想刪帖得找對路，還得交錢。”

“消災”工具變“攻擊”武器

“刪帖收費”只是這個江湖里的冰山一角。一家已被關停的“315”網站負責人透露，隨著“315”在社會上的影響越來越大，一些企業已經不滿足于“交錢消災”，而是利用這些“315”網站攻擊競爭對手。

這名負責人稱，去年就曾發生“同為小家電生產的A企業和B企業，在市場上為競爭對手。A企業先借助一家‘315網站上消費者針對B企業的投訴，聯合該網站打擊B企業；后來，A企業和這家‘315網站產生矛盾，A企業又借助媒體，打擊這家網站”。

30歲的仝思(化名)曾是一家“315”網站的高管，他坦言，常有企業跟網站聯系，想購買網站上對競爭對手的投訴信息，“這樣的交易少則數千元，多則數萬元”。

記者調查發現，一些“315”網站除了接受消費者投訴外，還涉足環保、征地、拆遷等問題，“這些問題我們更解決不了，但來錢更多。”一家網站人員說，利用QQ群、網站轉載等渠道，地方上一些政府部門和單位都害怕，“同樣是刪帖，少則數萬，多則數十萬”。

（據《新京報》）