“五心”服務勇創農商行品牌

蔣紅文 丁文標

“要干就要干出樣子，一定要把營業窗口建設成客戶滿意的窗口”，這是練湖農商銀行葛宏偉行長的要求和決心。

2012年以來，葛宏偉首先從抓團隊精神入手，經常召集干部職工研討工作，帶領大家一起攻堅克難、奮發有為。其次，他從制度和行為規范著手，狠抓作風建設，建立健全了一系列制度，形成了做好農商工作、服務地方經濟、樹立農商銀行形象的工作氛圍。

為用優質的服務打動客戶，取得組織資金的新突破，葛宏偉帶領大家以新一輪“三爭一創”活動為契機，瞄準“三爭一創”（建設一流的隊伍，提供一流的服務，創造一流的業績）目標，以文明優質服務為抓手，通過“五心”（熱心、細心、耐心、誠心、真心）服務對待工作，從而打響了農商行的品牌。他們的具體措施為：

一、加強隊伍建設，不斷增強做好農商行工作的責任感和使命感。一方面注重強化責任意識，從思想教育入手，切實使全體職工把思想統一到地方黨委政府加快新農村建設及“三農”服務的各項工作上來，在本職崗位上履行好職責。另一方面，著力增強執行能力。要完成上級總行明確的目標任務，就必須在提高工作業績上下功夫，在增強執行能力上求突破，因此，練湖農商行在采取明確分工、細化責任、嚴格考核等措施的同時，認真開展政治業務學習，使得職工汲取了知識，激發了工作熱情。

二、轉變思想觀念，著力提高優質服務水平。一是牢固樹立優質服務觀念，把存貸戶對農商行的認可度作為衡量工作作風和服務質量的標準。具體做法有：認真落實各項文明服務承諾制度；通過柜面的優質服務，堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現象；進一步拓展服務領域，深入企業、村組、農戶，努力把優質服務體現在各個環節，伸展到各個角落。

三、實行科學化、精細化管理，切實抓好內部管理。通過努力，達到工作無差錯、服務無投訴，逐步形成工作到點、到位、到面的大好局面。