ICT：責任讓生活更美好

杜鵑

4月26日，中國美國商會辦公室，“推進ICT企業社會責任建設研討會”正在進行。作為會議的重要議題，與會者討論的是《中國電子信息行業社會責任指南》草案，內容涉及責任治理、技術創新與應用、員工權益、安全與健康、環境保護、誠信經營、供應鏈、消費者關系、社區參與和發展。

來自工信部政策法規司的官員明確表示，將以電子信息產業為行業試點，結合電子信息產業特點，著手建立符合行業特色的社會責任準則體系、實施體系和推廣體系，逐步提升我國電子信息企業履行社會責任的能力，為工業轉型升級做出引領和表率。

這是一場不太引起外界關注的會議，但事實上，會議的主題，對于信息通信技術(Information andCommunication Technology，ICT)行業來說，卻具有深意。

從一百多年前的電話，到計算機網絡，移動電話，PC(個人電腦)，到如今“云計算”、物聯網正在實現的無處不在的信息連接……也許還沒有一個行業能如信息通信技術一樣，以一種變革的力量深刻地改變著傳統產業和生活方式，以全新方式進行互動、創新和分享。

這一內生的特性，使ICT行業有了豐厚的責任內核：豐富人們的溝通與生活，推動社會經濟發展。“ICT最重要的責任特質就是利用自己的產品、服務和技術的優勢成為社會創新的加速器”，英特爾中國首席責任官楊鐘仁在接受記者采訪時說。

對于ICT這個當今世界發展速度最快、覆蓋范圍最廣、滲透性最強、應用最廣泛的高新技術領域來說，責任還意味著承載更多的社會期待：科學、持續、系統地履行社會責任，在更大范圍、更深程度發揮其內在優勢，將我們推上更智能、更持續、更包容發展的軌道。而這也是身處這個發展瞬息萬變行業的企業保持基業常青的核心競爭力。

責任理念：直面未來

“ICT擁有推動社會經濟發展、打造低碳經濟的變革性力量，而這股力量從未像今天這樣強大。”在《愛立信2010年可持續性與企業責任報告》中，愛立信總裁兼CEO衛翰思對于能投身其中，并引領建設一個更加可持續的世界，感到榮幸。

本刊2011年發布的《2010中國企業社會責任實踐基準報告》指出，企業應深化對社會責任的認識，在深刻認識自身業務對經濟、社會、環境的影響和了解利益相關方需求的基礎上，形成具有企業特色的社會責任觀，將社會責任理念融入企業的發展戰略，融入企業核心價值觀與企業文化。

翻開ICT企業的社會責任報告，透過來自企業高層的聲音，可以看到，ICT行業所被賦予的責任，正通過企業各具特色的社會責任觀變得清晰，那就是利用信息通信技術去引領一個更美好的未來。

愛立信提出的“技術至善”《Technology for Good》，即利用連接性，對社會、經濟和環境施加積極的影響，應對貧困、氣候變化等眾多挑戰。“這不僅有利于實現可持續發展，更能讓企業受益，因為它激勵創新，創造商機。”衛翰思說。

“縱觀英特爾歷史，我們致力于突破創新的極限，將不可能變為可能，改善了人們的工作、生活和娛樂方式。未來十年，我們有更宏偉的愿景：即創新和擴展計算技術，連接世界上每一個人，讓其生活變得更加豐富多彩。我們成功的關鍵，將在于公司的創新力和企業責任的領導力。”英特爾總裁兼首席執行官保羅·歐德寧(Paul S.Otellini)說，在英特爾，從不把企業責任與業務分割。

“企業只有把自身的核心價值觀、經營責任與履行社會責任有機、合理地結合起來，并堅持下去，不追求短期利益，企業才有可能存活下來持續發展，也才有可能持續為社會做出貢獻。”華為技術有限公司董事會董事長孫亞芳表示，華為期待與客戶、供應商和行業伙伴一起，讓ICT行業為推動社會、經濟和環境的可持續發展做出更大的貢獻，不斷豐富人們的溝通和生活。

在聯想成功晉級為全球第二大個人電腦公司后，“聯想深知，要想成為一個卓越的公司，不僅要取得市場上的成功，更要實現‘世界因聯想更美好的愿景。”聯想集團董事長兼CEO楊元慶承諾，聯想將身體力行，實現對客戶、員工、社會和地球的承諾。

在服務用戶跨入“億時代”時，“我們越來越認識到，企業社會責任不僅僅是對投資人負責，更重要的是為我們的用戶、伙伴、員工，甚至為促進整個社會的和諧進步，承擔起重要責任。”騰訊控股董事會主席兼CEO馬化騰說。

在索尼，“為了下一代”，是其企業社會責任的主題，也是索尼貢獻可持續發展社會的承諾。

“在當代人類社會，企業作為以人為本的組織，從狹義上講必須承擔利益共同體與產業生態圈的直接責任，而從廣義上講必須擔當人類的生存與發展的相關責任。”在京東方科技集團股份有限公司董事長王東升看來，創新的能力與負責的能力，既是企業安身立命之本，也是企業永續經營之源。

“移動不僅僅改變著我們的生活，它讓我們的生活更加美好。作為全球客戶和網絡規模最大的通信運營商，讓移動通信為最廣大人群帶去更豐富的應用、更美好的生活，是中國移動的事業追求和使命所在。”中國移動如此釋意“移動改變生活”的愿景與努力。

責任戰略：升華，突破

只有將履行社會責任的要求融入企業日常管理和運營全過程，結合自身發展狀況和管理能力制定明確的社會責任規劃，才能有計劃、有步驟地開展社會責任實踐。《2010中國企業社會責任實踐基準報告》認為。

這在要求企業有企業社會責任建制的同時，也要有突破性的創造力，即能夠從行業特性、自身特點出發制定社會責任的戰略和項目。盡管這意味著更高的挑戰，但在ICT行業的先鋒企業，企業社會責任正在從自發的社會責任行動，進入到系統、有意識的社會責任實踐。

“英特爾的企業社會責任戰略有著一個自我升華和深化的歷程”。英特爾(中國)執行董事戈俊描述，英特爾的社會責任戰略從上世紀90年代以慈善、公益活動為主的初級階段(CSR1.0)擴展到本世紀將企業社會責任作為整體發展的重要組成部分、與業務發展緊密結合的第二階段(CSR2.0)，2007年英特爾開始實施企業責任社會化，進入到系統性催化社會創新第三階段(CSR3.0)。“2010年，我們制定了更高的企業社會責任目標，提出了‘以技術創新推動社會創新，系統地催化整個社會創新體系，以助力經濟、社會和環境的平衡、持續發展”。

每年，IBM會系統而有戰略性地對新出現的重要創新技術進行評估，確定它的商業客戶和自己擁有的優勢，在這兩個進行決策的圓之外，IBM還會考察經營所在地區面臨的重要挑戰，尤其是在教育、醫療保健、經濟增長、就業或者環境可持續性方面的需求。這三個圓重疊之處，便是IBM重點關注且擅長的，從中尋找能將IBM的專業優勢融入解決方案，并能夠解決某一社會需求的突破性項目。

自2007年始，聯想嘗試在企業社會責任方面進行大膽創新。2007年12月，聯想首次發布了企業社會責任戰略。在社會參與方面，聯想結合自身特點，聚焦于“縮小數字鴻溝、環境保護、教育、扶貧賑災”四大領域，并通過“結合業務發展戰略，引入創新公益機制，堅持傳統慈善捐贈”三大原則踐行責任。2011年，聯想成立可持續發展工作委員會，任命首席可持續發展官，以更好實現“世界因聯想而美好”的承諾。

索尼中國建立了健全的社會責任治理機制。比如，公司設立CSR推進室，建立了社會責任聯絡員制度。索尼中國還積極參與“企業公民委員會”、“ECFIC CSR小組”等社會責任組織，不斷開拓社會責任管理的新方法、新模式和新視野。在責任推進上，索尼建立了CSR圓桌會議制度，為索尼集團和索尼中國共同探討CSR跨界合作、經驗借鑒、索尼全球聯合計劃提供平臺。

2010年，華為確定了“公平經營，消除數字鴻溝，綠色環保，提升供應鏈CSR管理，關愛員工，回饋社區”的企業社會責任戰略，進一步加強了企業社會責任管理組織建設，設立了專職的企業社會責任管理機構和人員，保障從戰略到執行的閉環管理。

如英特爾所堅信的，對企業社會責任進行戰略性、整合性管理，將其融入公司經營和決策，可以有效控制風險、降低成本、保護品牌價值以及發現新的市場機遇，為包括股東在內的眾多利益相關方帶來更多利益。

責任溝通：透明，傳播

“我們的企業公民行動旨在支持我們的使命，即：幫助全世界的人和企業充分發揮潛力。這反映在我們與我們的利益相關者——員工、股東、客戶、供應商、合作伙伴以及鄰居一頻繁而坦誠的互動中”。微軟公司首席執行官史蒂夫·鮑爾默所說的，正是企業履行社會責任的重要議題：向利益相關方傳播責任理念，積極回應利益相關方的關切和期望。

愛立信每年都要對約一萬名全球客戶進行客戶滿意度調查，其中一項重要的內容是如何看待愛立信在解決與可持續性有關的一些具體問題上的表現。同時愛立信還傾聽員工的意見，將員工最關注并且與公司發展密切相關的議題作為責任實踐的重點，有效提高了履責績效。

企業社會責任報告無疑是重要的傳播理念、與利益相關方溝通的方式。“企業社會責任報告不僅是公司社會責任管理的一個工具，更是索尼與中國利益相關方溝通的重要方式”，索尼(中國)對外事務部總監吳克安說。ICT行業在發布企業社會責任報告方面，表現也十分積極。根據本刊聯合專業機構發布的《金蜜蜂中國企業社會責任報告研究2011》，信息技術業是報告發布較為集中的行業，截至2011年10月，來自ICT行業的企業社會責任報告共41份。

記者聯系采訪的十幾家ICT企業，都已發布了企業社會責任報告／可持續發展報告(含在華跨國公司中文版報告)。2006年惠普發布IT業界第一份中文版企業公民責任報告；2007年，中國移動發布了中國電信業第一份企業社會責任報告；索尼(中國)已連續發布了6份社會責任報告，聯想集團發布了4份CSR報告；英特爾(中國)連續三年發布標準化本土企業社會責任報告。

在發布社會責任報告的同時，ICT行業還在探索打造更透明的社會責任信息披露機制。2010財年，索尼(中國)啟動了CSR網站建設，進一步完善了信息披露框架和披露機制。

責任實踐：貢獻專業力量

從英特爾、高通這樣的芯片企業，到面向企業和個人用戶的戴爾、IBM、微軟等IT廠商，從華為這樣的通信設備商，到英國電信、中國移動等通信運營商，再到諾基亞等手機終端商，索尼、佳能等電子消費品商，以及谷歌、騰訊等互聯網增值服務商……盡管ICT行業鏈條很長，但在考察這些領先企業的責任實踐后我們發現，與企業特點緊密結合，與信息技術緊密結合，利用自身資源和專長為社會做貢獻，是ICT行業社會責任實踐最大的特點。

為環境——更綠色，更低碳

作為一個產業部門，ICT產業自身是一個低碳產業，有著減少碳排放強度的能力。

戴爾提前完成了其“碳中和”目標，履行了自己關于實現企業運作高效化與綠色能源投資價值最大化、降低企業自身對環境影響的承諾。從無鉛處理器到無鹵素封裝，英特爾逐漸減少對環境污染的元素種類，從研發、設計、構建與制造、分銷到最終產品、最后到生命周期結束等環節的“綠色”考慮。從1974年以來，減排和回收就一直是IBM環境管理體系的一個完整部分。

索尼在環境保護上的愿景也令人印象深刻：2050年實現“環境零負荷”。為實現這個“零負荷”的長期愿景，公司制定了詳實的環境管理計劃、相應的管理體系和2015年目標。

雖然減少ICT行業所產生的2％二氧化碳非常重要，但利用創新的ICT技術為其他領域帶來的低碳減排效果則更加明顯。“促進其他行業的低碳發展是ICT更被倚重的責任”，長期關注ICT行業的責揚天下(北京)管理顧問有限公司咨詢師杜錦表示。

據專家測算，ICT在其他行業運用帶來的節能量，是其自身行業能源消耗的5倍。201 1年中國電子學會節能工作推進委員會發布的《ICT產業促進中國低碳經濟發展》報告預計，我國碳排放要降低40％，ICT行業能作出占其中15％－18％的貢獻。

在充分融入ICT后，實現的將是變革型、而非增量型的改變，生產和生活的方方面面不僅將變得更加節能，也更加智能、高效。

上海貝爾推出的Light RadioTM系統，將減少50％移動網絡能耗，為運營商縮減50％的成本，并可減少基站和設備占用空間60％。

ICT技術與交通行業相結合，叫智能交通；ICT技術與建筑相結合，叫智能樓宇；用視頻會議取代的空中商務旅行；智能電網改變獲取和使用能源的手段。

通過與物流公司的合作，愛立信把智能設施放在貨車上，可以知道貨車走到什么地方，是空的還是滿載的，什么路線最便捷，空載的情況下到哪里可以裝上貨物。

對于ICT企業來說，利用ICT技術在幫助實現節約能源、降低成本和減少排放的同時，還帶來了新的解決方案和商業模式。

中國移動將其M2M技術與長安汽車在汽車通信、汽車無線遠程監測和控制、車輛智能系統合作研發等汽車電子領域進行合作。充分運用移動通信技術為傳統汽車產業加載信息化優勢，在提升汽車自主產品競爭力的同時，也將為電信運營商打開一個新的藍海市場。

為社會——更包容，更和諧

《2010中國企業社會責任實踐基準報告》認為，企業應充分考慮國家“十二五”規劃、2020年遠景目標的要求，從更加全面、更加長遠的視角來看待社會責任實踐，尋找企業發展新機遇。對于ICT這樣的技術性行業來說，“技術創新需要關注社會的需求、政府的方向。”楊鐘仁表示。關注社會問題并試圖尋找解決方案，為企業創造的是發展的新模式與新價值。

針對中國就業壓力不斷加劇的現狀，“惠普創業學習項目(HELP)”為微小型企業和個人創業者提供信息技術的有關培訓，幫助其獲得成長和創業的機遇。目前，HELP在中國已經建立了26個培訓中心，累計培訓15000人，其中有1500人已經成功創業，解決了上萬人的就業。

中小企業是中國經濟發展中最活躍的力量。微軟通過Spark系列計劃，為中小型創新企業提供廣泛的技術選擇和業務機會幫助他們創新成長。這些中小型創新企業的成功與狀大，無疑對中國軟件產業和知識經濟發展做出切實的貢獻。

在英特爾CSR3.0責任戰略下，要實現以技術創新推動社會創新，“建設社會責任生態圈，刻不容緩，”楊鐘仁說。

2010年，英特爾發起“芯世界”項目，經過兩年的努力，已經由“芯世界”“公益創新獎”進化為“創新計劃”，包含獎金支持、能力建設、交流合作、案例梳理、公眾參與、志愿服務等多個模塊，而項目的核心也從評獎發展到培養，即在進行培訓、學習、交流之后留下能取得共贏且持續發展能力強的組織，再通過他們自發的交流與傳播建立起生機勃勃的“社會責任生態圈”中的“群”。項目目前已經激勵了500多個中國草根公益組織參與。

自2009年起，聯想(中國)啟動了青年公益創業計劃。這是一個不同于傳統商業領域創業的計劃，以滿足社會公共需求、創造社會效益為核心目標，著力于在大學生和畢業生中尋找公益的中堅力量，并協助解決就業問題。聯想集團不僅為優秀團隊在資金上給予支持，更在TI建設、戰略規劃、人力資源管理以及品牌推廣和財務規范等方面提供全方位支持。

通過整合更多跨界專業資源，促進互動性公益生態系統的形成，ICT行業有著自身的優勢。

“我們是以互聯網承載社會責任，騰訊的定位就是幫助、參與、傳播。中國有4億、5億的網絡活躍用戶，都非常年輕。我們可以用這個平臺傳播社會理念、社會價值，可以把價值在文化方面放大，吸引更多的人。”騰訊公司副總裁郭凱天如此定位騰訊角色——首先是企業，第二是媒體，第三是NGO組織。通過騰訊公益慈善基金會，騰訊正努力發揮自己的網絡優勢，幫助上億活躍用戶在互聯網平臺上，更便捷、更快速地做公益，也讓做公益更有可信度。

技術的不斷創新、能力的不斷提升、網絡連接速率的不斷提高，正在為社會發展提供更多可能性，然而，由于接受產品、服務以及技術的差異性，不同地域、不同企業、不同類型的用戶在擁有和使用現代信息技術方面存在明顯差距。處于這一鴻溝的不幸一邊，在信息時代所面臨的機遇差別，帶來的是網絡經濟社會中個人、群體獲取知識、掌握創新思想的能力以致創造財富的能力差距。

提高信息和通訊技術的普及率，把機會平均分配給社會中每一個層面的人群，是ICT行業的使命所在。

中國移動自2004年起就積極參與旨在解決農村地區通信覆蓋難題的國家“村村通電話工程”，承擔了51％的建設任務。截至2010年年底，已累計為8.9萬個偏遠村莊新開通移動電話，幫助將中國的行政村和自然村通電話比例分別提高了約8個百分點和2個百分點，達到了100％和94％以上。

華為以“豐富人們的溝通和生活”為愿景，面向農村地區提供用戶買得起的終端，以定制化策略匹配農村地區個性化終端發展路徑，同時不斷豐富類別，提供開放的平臺。

大唐電信集團基于與新華社等機構合作的“新華瑞德數字服務平臺”，面向廣大農民推出了手機版“農家書屋”，不僅將通過手機閱讀增加農村人口的閱讀率，更將為農村網民提供有針對性的服務。

在中國，中小企業是推動社會經濟增長的生力軍。然而，資金、規模、技術上的不足，使得中小企業與大型企業在信息技術利用、高性能產品擁有上，存在著不同規模企業間的數字鴻溝。

聯想(中國)向中小企業提供專業化的管理和數據安全服務，英特爾推出了中小企業通銳技術，以幫助中小企業平等地利用信息化社會帶來的潛在商機，提升運營安全和工作效率，提升自身競爭力。

在公益領域中，眾多民間組織仍然缺乏信息技術應用的知識和能力，“數字鴻溝”成為阻礙公民社會發展的障礙之一。為提高公益組織的信息化水平，幫助公益組織提升工作效率和生產力，微軟在中國啟動了“非營利組織信息日”，百度、英特爾、神州數碼等公司聯合發起成立“ICT專業志愿者聯盟”。

更好的交流和信息也為企業帶來了可持續的回報。在中國最大的電信運營商中國移動的新增用戶中，60％以上來自于農村市場，盡管這些地區的人均收入僅是城市的1／3。

為供應鏈——更主動的責任傳導

“我們對供應鏈社會責任管理的任務是非常繁重的”，華為技術有限公司全球供應商總監牟德俊所要面對的是1100家物料供應商，3000多家全球的工程分包供應商。生產的復雜化和市場的全球化等特征讓供應鏈變得日益龐大而復雜，但人們對企業和產品的信任正逐步延伸至對整個供應鏈業務流程的考察，即便創新性如蘋果的ICT公司，同樣要面對來自公眾對其供應鏈管理“責任缺失”的指責。

對于處于供應鏈核心位置的企業來說，有責任促進整個產業鏈可持續發展，這為企業帶來的是更穩定、持久與高效的競爭優勢。

華為相信一個供應鏈的強度取決于其中最薄弱的一環，因此“我們要將CSR要求延伸到整個供應鏈成員。”從2003年起，華為與客戶一起，逐步建立了具有國際水準的CSR管理體系。2010年成立了專門的供應鏈CSR管理部，“目前，專職和兼職的供應鏈CSR管理隊伍已經達到200多人”。

“如果一家供應商在環境和社會責任這一塊不合格，成本再低、質量再好，也不會成為華為的合格供應商”。據牟德俊介紹，2007年開始，華為建立了供應商CSR風險評估系統，并根據供應商CSR風險等級對供應商CSR進行分層分級管理。“對于高風險的供應商，我們會派人到現場認真詳細地認證，然后幫助他們改善風險、提升能力。對于低風險的，我們倡導他們參照業界的標準，持續加強改善”。

本刊認為，責任供應鏈有標準、有長度、有價格(詳見本刊2011年8月刊《供應鏈的責任標尺》)。ICT行業的責任供應鏈有其積極的嘗試。

2002年，惠普成為第一家制定供應鏈社會環境責任政策的電子企業，惠普制定的《供應商行為準則》將公司對社會和環境責任的承諾延伸到了供應環節。2004年，惠普牽頭起草了目前實施的《電子行業行為準則》(EICC)。EICC敦促全球電子行業供應商在勞動、人權、衛生與安全、環境和道德等方面以負責的態度承擔起管理和運營的責任。2008年惠普第一次把一級供應商(直接向其購買產品和服務的供應商)的名單公布于眾，同時公布了一級供應商溫室氣體的排放量，要求各零部件提供商的產品都符合惠普自身的環保要求。

摩托羅拉通過與一級供應商簽署協議，明確規定要求一級供應商要對其二級供應商進行責任監督。

按照EICC供應商參與模型，聯想幫助供應商制定戰略，加強內部管理，督促供應商持續改進。聯想推動供應鏈實現逐步淘汰溴化阻燃劑(BFRs)和聚氯乙烯(PVC)的目標，并針對供應鏈現場作業制定了資源使用和廢物回收的基線和目標。

上海貝爾還不遺余力地扶持本土產業鏈。通過與國內合作伙伴在自主創新領域的合作，上海貝爾有效利用產業發展資源、促進產業鏈上下游整體升級，并推動中國企業走出國門、積累海外市場開拓經驗。2011年該公司擁有本土供應商471家，在中國的采購額比例為70％，其中相當一部分來自國內的中小型科技創新型企業。

對于供應商來說，責任的傳導為他們提供的是接觸先進的、人性化的管理模式和持續發展經營理念的機會，提升的是其在全球化供應鏈中的競爭力。

為員工——更富創造力和平衡力

員工無疑是企業最重要的創新源泉。而ICT對技術依賴的強度和技術更新的速度都遠大于其他行業。對員工責任的履行情況，直接影響到成果的推出速度、產品和服務的質量以及企業持續發展力。

“如果為騰訊人畫一張像，畫面上的一定是一個飛奔的年輕人”，盡管業務發展讓騰訊員工數量一直呈幾何級數遞增，但公司員工的平均年齡始終沒有突破30歲。正如ICT行業的新興一樣，這個行業的員工在年輕化之外，還有著學歷高、壓力大、自尊心強等特點，對理想追求、自我價值、創新意識和安全感的要求比較高。

為了激勵年輕的研究員更加自主、積極地進行創新，英特爾開展了“草根創新計劃”，專門給研究員10％到20％的時間做自己感興趣的項目，并為此成立了技術領導力委員會。在這個民間組織里，英特爾有專門的資金支持研究員自己的創新，還會請資深研究員進行指導，幫助研究員把創新想法變成真正對產品有影響力的技術。

自2007年開始聯想特別制定了全球聯想女性領導力計劃(WILL，Women in Lenovo Leadership)，幫助女員工實現工作與生活的平衡。

為幫助員工提高生活品質和工作效率，聯想集團每兩周就會有一次員工活動大講堂，包括如何處理家庭問題。2009年中興通訊開始引入員工心理幫助計劃(EAP)，通過對員工及其直系親屬提供專業心理指導、培訓和咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題。經過兩年的努力，這一計劃更加精細化，瞄準不同員工的不同需求提供專業幫助。如今，EAP已經成了中興通訊的一個品牌，員工們對心理咨詢認可度較高。

責任未來：挑戰與信任

對于新興的ICT行業來說，責任之路已經展開。但正如《2010中國企業社會責任實踐基準報告》所揭示的，企業社會責任實踐還面臨著眾多責任和挑戰。ICT行業社會責任也有提升的空間。

比如，完善社會責任管理和公司治理；進一步將自身專業優勢與重大的社會、環境問題結合；健全利益相關方管理體系——比如更好地發揮員工的潛力，分擔對供應商因社會責任審核認證所增加的成本、為行業內供應鏈社會責任水平提高貢獻經驗；更好地進行社會責任信息披露——41份社會責任報告顯然還不足以展現這個成長最快行業的履責能力。

如衛翰思所言，“作為可持續發展的催化劑，網絡社會蘊藏著無限可能，而我們的探索之路才剛剛開始”。