基于社會標簽的開放知識管理

黃丹　盛小平

摘 要：網絡的發展極大地改變了傳統知識管理方式，在Web2.0環境下的知識管理更體現了其開放化、個性化、社會化。作為Web2.0最重要的工具，社會標簽在開放型知識管理中的應用有效地提高了知識管理的效率，彌補了知識管理的不足。文章從社會標簽在開放知識管理過程環節的應用著手，分析了基于社會標簽的開放知識管理的實施。

關鍵詞：Web2.0 社會標簽 開放知識管理

中圖分類號： G203文獻標識碼： A 文章編號： 1003-6938（2012）05-0048-04

隨著Web技術的發展，社會標簽的作用在網絡中日漸重要，一種更開放、更具有個性化和社會化特征的知識管理也應由而生，即開放知識管理。在一個組織中，傳統知識管理是講如何使軟件工程師與程序交互作用，此時知識被看作是一種很容易被分享的固定資產，它是稀有的、有價值的、獨特的、不可替換的組織資源[1]。在此基礎上，開放知識管理在知識的創造、組織、獲取和共享過程中更重視首創精神[2]。在Web1.0時期，用戶只能瀏覽網頁，沒用辦法參與編輯網頁內容，而在Web2.0環境下，用戶可以利用社會標簽更有效率地表達他們的觀點和認知。除此之外，用戶還可以通過網絡以社會標簽的形式彼此進行交流，用戶之間形成一種開放的知識環境，共同參與知識管理的過程。

社會標簽是由不同用戶根據自己的實際認知產生的，所以有著極顯著的個性化特征，一些相關研究就集中在個性化服務的應用上，如個性化推薦；而一些研究則集中在社會標簽共享應用方面，如協同標注。

翟爽[3]等人對社會標簽研究進展進行了概述，將社會標簽的進展主要歸納為兩個方面：①在各個領域中的應用進展；②與傳統知識組織體系的關系探討和融合研究。他們同時還研究了社會標簽在PennTags和MTagger系統中的應用，對標簽的組織方式、標簽的管理、標簽與知識組織體系的融合以及系統特點四個方面進行了調研，以了解社會標簽系統在大學圖書館的應用情況[4]。

國內對“開放知識管理”的研究比較少，相關的有谷峰[5]在2011年對開放式創新模式下知識治理的影響因素及其內在機理的研究。他通過文獻分析和質性研究相結合的方法， 研究并梳理了開放式創新模式下知識治理的四個維度以及各個維度的影響因素，并描述了開放式創新模式下知識治理的雙元型內生式作用機理。

為了提高知識管理效率，使其在社會標簽基礎上的知識創造、知識組織、知識獲取以及知識共享各方面更加開放有效，文章將討論分析社會標簽技術在開放知識管理各過程中的運作實施，從而實現基于社會標簽的開放知識管理過程。

2 社會標簽技術

社會標簽有多種技術，如查詢擴展技術、社會標簽推薦技術和協同標注技術等，其中以推薦技術和協同標注技術最具有代表性。這兩種技術最能體現社會標簽的具體作用，同時也體現了開放知識管理的精神。

2.1 社會標簽推薦技術

社會標簽是在Web2.0的基礎上產生的，其技術的關鍵在于要能使用戶自由地創造內容。用戶可以在網頁上添加一個或多個標簽，從而根據這些標簽把這網頁上的信息進行分類。用戶可以在系統中創建自己的標簽，也可以對文章或鏈接使用標簽來標記。近年來，社會標簽的技術研究比較突出的是社會標簽推薦系統中的社會標簽推薦技術。社會標簽推薦是針對用戶可選用標簽詞匯較少、選詞標準混亂、標注的隨意性造成的標簽中存在較多噪音、錯拼、歧義以及無實際意義的用戶自定義標簽等情況而為用戶提供標簽規范和指引的一種開放知識管理行為，其主要工具是社會標簽推薦系統。

由相關研究[6]可以看出，目前社會標簽推薦技術研究主要集中在：①標簽推薦技術研究：即推薦算法的研究；②推薦標簽質量研究：即推薦對象的研究；③標簽推薦深層機理研究：即人的研究。在社會網絡基礎上的標簽推薦方法主要考慮用戶、標簽、資源等，它主要可以分為下面三種：基于用戶——標簽和用戶——資源的協同過濾方法、基于Page Rank圖模型的標簽推薦方法、基于標簽共生關系統計的標簽推薦方法。楊嵩等人[7]將當前社會標簽的研究內容總結為三個部分：①在標簽空間內提高搜索和標注質量的研究；②分析標簽系統應用模式的研究；③標簽分配過程自動化研究。靳延安[8]則從計算機技術角度詳細論述了社會標簽推薦技術與方法，提出了基于詞粒度和隱含話題粒度的標簽推薦算法，基于話題敏感的標簽排序算法，還有一種基于用戶動機傾向性的推薦模型，為社會標簽推薦的應用提供了技術支持。

2.2 協同標注技術

協同標注是在計算機上進行的信息協同工作，由分散在各地的用戶借助計算機及網絡技術，共同協調與協作來完成信息的標注任務。用這種開放的標注方式，網絡用戶完全根據個人的使用習慣，以自定義的自由詞（社會標簽）對感興趣的對象進行標注和分類，并且每個人的標注信息都共享，任何人都能查詢。協同標注的用戶是在一定范圍內的，比較有組織的，大多是一個協同標注系統的系統用戶，這些用戶通過互聯網大量交互并進行相關的內容匹配。協同標注技術包括群體工作方式研究和支持群體工作的相關技術研究、應用系統的開發等部分。它通過建立協同工作的環境，改善人們進行信息交流的方式，消除或減少人們在時間和空間上的相互分隔的障礙，從而節省了工作人員的時間和精力，提高了群體工作質量和效率[9]。協同標注技術在網絡環境下自 2005 年以來興起大量的應用，如對網絡地址進行標注的網絡書簽系統 Delicious、對圖片進行標注的圖片共享系統Flickr、對學術論文進行標注的論文檢索系統 CiteULike、對mp3等音頻文件進行標注檢索并推測使用者偏好的系統LastFM 等[10]。

標注信息具有封閉性、異構性和局部自治性，要想達到知識的開放管理，就要通過標注信息集成，使協同標注系統用戶在協同工作活動中可直接、透明的獲取標注信息之間的相似關系，從而更高效的在協同工作環境下進行信息交流，達到開放知識管理的效果。協同標注還是實現社會標簽功能的基本思想，社會標簽在開放知識管理中的最主要應用功能就是區域分散的用戶根據自己對某一問題的認識對這個問題進行的協同標注。

3 社會標簽基礎上的開放知識管理

高德等人對社會標簽系統的結權進行了探討，歸納了社會標簽的7個類型，分別是識別主題內容的標簽，關于內容載體的標簽、用于分類提煉的標簽、確定有內容特色的標簽、用于自我參考的標簽和用戶任務組織的標簽[11]。

3.1 基于社會標簽的開放知識管理模型

Web2.0網絡環境是一個開放性的環境，這種環境產生了具有開放性和社會性特征的社會標簽，同時也豐富了傳統知識管理的方法，拓展了知識管理的領域。用戶使用標簽系統來創造社會標簽，并用標簽根據自己的興趣、需要、目標或動機對資源進行標注[12]，這種行為就構成了一種開放的知識管理過程。開放知識管理包括知識獲取、知識組織、知識共享與知識創新四個過程（見圖1），這四個過程又組成一個首尾相接的循環過程。社會標簽通過推薦技術和協同標注技術作用于開放知識管理的每段過程中，實現了在開放知識管理中的實施，這個過程就是基

于社會標簽的開放知識管理。

3.2 模型實施

社會標簽主要利用了推薦技術和協同標注技術，在開放知識管理的四個循環環節（開放知識獲取、開放知識組織、開放知識共享、開放知識創新）中分布投入使用，改變了傳統知識管理模式，產生了一種用戶參與的、基于社會標簽的開放知識管理模式。

3.2.1社會標簽在開放知識獲取中的實施

知識分為隱性知識和顯性知識，隱形知識的管理是知識管理中的重點，而隱性知識管理的核心是隱性知識的顯性化。社會標簽以關鍵詞的形式對信息進行標注，可以在獲取隱性知識的過程中提供給被獲取對象以標簽指引，根據標簽的提示，被獲取對象可以快速準確地為自己的行為知識歸類，用社會標簽的描述來定位。接下來的檢索過程是比較用戶查詢關鍵字與文檔匹配的過程，用戶利用自身知識儲備社會標簽對資源進行標注，是對原有檢索詞的豐富和補充，豐富全面的標注信息使其他用戶能更有效地進行信息檢索，提高用戶檢全率；還有一種情況是用戶根據網站等界面提供的社會標簽而產生一種標簽思想，根據自身知識創造屬于自己的標簽，這種行為使用戶自身的隱性知識更具體化、個性化地轉化為顯性知識。在開放知識獲取過程中，使用比較多的社會標簽就是識別主題內容的標簽，主要用來對信息進行辨偽去粗取精。社會標簽還可以看作是一種社會索引方法，用戶用自己挑選的關鍵詞標注電子資源，創造屬于用戶自己的個性化主題標目，開放范圍內的大量用戶共同對信息進行標注，即形成所謂的協同標注。

為了有效輔助用戶添加標簽，大部分社會標簽系統都會提供標簽推薦功能，這種功能幫助用戶在社群中尋找與待標簽推薦用戶興趣相近的用戶、與待標簽推薦圖像相似的圖像，從而得到用戶的個人偏好，最后利用隨機游走機制對標簽進行排序，得到推薦結果，進而獲得自己想要的信息。

3.2.2社會標簽在開放知識組織中的實施

開放知識組織是將開放知識獲取階段得的來的知識進行加工整理，從而提高知識利用效率。傳統知識組織大致可以理解為知識的分類，根據OECD（經濟合作與發展組織）的劃分，有事實知識、原理知識、技能知識和人力知識四種類型。基于社會標簽的開放知識管理是在傳統開放知識管理的基礎上用社會標簽將其具體化、個性化、社會化。

知識具有復雜性、分布性、可轉移性、積聚性、可占用性、可擴展性六種屬性[13]，在社會標簽基礎上的開放知識管理過程中，用戶利用社會標簽，對知識進行的標注、個性化分類、聚類等行為，使知識由復雜變得相對具體化、形象化。用戶除了對外界的信息進行組織之外，還通過社會標簽對自己內部的知識進行組織，如維基百科的用戶利用維基的記事本功能、寫作工具、提供的對網頁進行編輯的服務等方式對自身的知識進行整理和有序組織。維基百科為用戶提供有內容管理工具，多個用戶對資源可以進行開放的取用，并按簡單的規則對網頁內容進行組織管理，自由修改。

3.2.3社會標簽在開放知識共享中的實施

知識共享是知識創新的前提。在基于社會標簽的開放知識共享過程中，社會標簽用戶以關鍵詞的形式來添加元數據，以這種方式對知識進行傳遞，從而達到共享內容。知識的共享與知識的創新是開放知識管理過程中最重要的兩大特征，用戶都可以自由發表個人觀點并與其他有相同興趣的用戶進行知識的共享、交流和探討，他們可以以添加標簽的方式表達這些信息，其他用戶同時可以通過添加的標簽獲取標簽添加人所表達的信息，甚至可以對標簽再進行進一步的標注，以獲取有關的新思路、新線索和新知識，這個過程就是一種開放知識共享的過程。

社會標簽的功能使網站用戶所標注的信息具有可追蹤性，標注用戶可以查看自己標注標簽信息的變化和新出現的標簽標注，參與標注的其他用戶也都能收到信息的變化通知。國內日常應用這種功能的有相冊圈人，所有網站用戶都可以在某張照片上圈人，添加屬于自己的標簽，當所標注照片的內容有新變化時，添加標簽的用戶都會收到變化通知，達到了開放性的知識共享。

已經標注過的社會標簽作為一種知識存在，還可以為用戶提供可供參考的檢索關鍵詞。這些都彌補了傳統信息檢索和共享過程中詞匯匱乏或用戶選用關鍵詞不恰當等不足，提高了開放知識共享過程中各個環節的運行效率。

以社會標簽應用為基礎的各網站最大的特點就是開放、中立、自由。用戶可以自由地復制、修改、重新散布、重新散布經過自己修改的版本；用戶瀏覽社會網站，根據標簽尋找自己需要的專家、客戶與群眾，并通過書簽分享來組織與儲存鏈接。圍繞著使用者的所有資訊工具，彼此相互銜接，形成一種社會網路，進行社會的互動，促成彼此相互的理解與改變，并適應使用者而改變，進一步擴增人們互動的可能性。這些都是利用眾人智慧的公眾參與式的開放知識共享形式。

3.2.4社會標簽在開放知識創新中的實施

知識創新是知識管理的核心，是企業持續發展的源動力，知識創新一般來源于個人的想法、靈感和經驗，開放知識創新則要依靠數量更多范圍更廣的眾多網絡用戶的想法、靈感和經驗。Web 2.0 帶來的網絡社會化，給用戶提供了廣泛的交流平臺，具有共同需求或興趣的用戶，通過網絡聯系在一起以獲取信息和相互溝通[14]，在基于社會標簽的開放知識管理過程中，眾多用戶利用社會標簽將個人知識以網絡為平臺進行廣泛的交流、共享，融合大量的顯性和隱性知識、結構化和非結構化知識，使其得到優化和升華，最終形成創新型知識。用戶利用社會標簽協同創作，自發形成虛擬社群，社群成員有著共同的關注，能形成多個知識共同體，這些知識共同體是知識創新順利開展的保障。

基于社會標簽的知識創新能夠實現知識的公開交流共享，在一定程度上滿足知識創新的需要和大幅度地提高知識服務的質量和水平，并能夠保證從事知識創新的科學工作者之間進行有效地合作[15]。在開放創新過程中，創新者需要在原有信息的啟發下產生新的想法和觀點，也需要大量的知識來幫助進行信息的識別與甄選，社會標簽作為網絡知識的一種活躍的存在形式，正好為開放創新提供了已有的各種知識，并以標簽推薦的方式向大眾傳播，使用戶能夠方便地獲取、吸收和利用知識，幫助用戶在豐富的知識成果的基礎上創造出更多新的成果，用戶將自己創造的新知識通過網絡再表達出來，相互協調標注，這就形成了知識的開放創新過程。如Wiki就是借由開放編輯的方式，協助個人掌握知識，進而合作參與修改過程，使知識更具彈性地被重新架構、重新組織修改，進行知識的開放性創新。

4 結語

隨著Web2.0的發展，社會標簽在網絡中的應用會越來越廣泛，雖然國內對開放知識管理這一概念研究的并不多，但其分支學科已經有了一定的發展。通過研究近幾年的知識管理模式，發現網絡基礎上的知識管理模式與社會標簽的聯系越來越緊密，其個性化、社會化特征越來越明顯，這與Web2.0以及社會標簽的精髓相一致，我們有理由相信，在知識管理發展進程中，基于社會標簽的開放知識管理模式也將越來越重要。

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作者簡介：黃丹（1987-），女，華南師范大學碩士研究生；盛小平（1968-），男，華南師范大學經濟與管理學院教授。