關于新型交互式協作學習與研究服務空間建設的若干思考

吳新年　李玲麗

摘 要：發展環境和面臨的社會需求的革命性變化，帶來圖書館等知識服務機構社會功能、發展模式、任務職責和資源配置模式的巨大變化。面對這種形勢，圖書館等知識服務機構必須通過功能再造、模式再造和流程再造，重塑其服務內涵與方式，通過綜合集成多種資源與服務，建立和完善新型交互式協作學習與研究服務機制，有效地支撐e-Science環境下的新型科學研究和e-Learning環境下的新型學習需求，打造無處不在、無時不在、提供全方位支持的知識服務能力與機制。而要實現上述發展目標，就必須在一些關鍵方面實現創新與突破，包括發展理念的創新、發展模式的創新、發展流程的創新、業務結構與資源配置機制的創新、評估機制的創新和組織文化的創新。

關鍵詞：知識服務 協作學習與研究 交互式服務空間

中圖分類號： G252文獻標識碼： A 文章編號： 1003-6938（2012）05-0065-05

1 知識服務面臨的形勢與挑戰

1.1 發展環境的革命性變化帶來圖書館等知識服務機構社會功能與發展模式的巨大變化

正如大家越來越體會到的，信息資源的數字化、集成化，信息服務的泛在化、智能化，這都已經是不可阻擋的發展趨勢。網絡已經成為人們生活中不可或缺的工具。e-Society、e-Science、e-Learning甚至U-Society、U-Learning的發展，使得人們的學習、工作、娛樂越來越趨向一體化，很難有純粹的學習、純粹的娛樂，創造的激情和對創造的享受使人們對工作的看法也正在發生根本的變化，工作、學習、娛樂三者之界已經很難有明晰的界限。

針對這種社會事務和人們行為普遍一體化趨勢，作為人類知識資產保藏中心和傳播中心的圖書館必須對此做出相應的反應。傳統的以圖書館資源和空間為中心的設計已經不能適應現代社會發展的需要，必須創新思維、創新設計，圍繞需求，重塑圖書館服務內涵，重構服務模式，打造新型知識服務環境和能力。

未來的圖書館不再僅是一個圖書文獻收藏與借閱的場所，而成為以用戶為中心，人性化、整合程度高，服務深化、融入教學和科研的新型的知識獲取、傳播和創新中心。圖書館將成為學習交流、學術研討、科學傳播、知識體驗、休閑閱讀、協作知識建構等多功能于一體的學習、研究中心和文化娛樂中心。

1.2 社會需求的革命性變化帶來圖書館等知識服務機構職能定位和資源配置模式的變化

在傳統的觀念中，圖書館是人們獲取知識、學習知識的重要場所。然而，隨著社會的發展和社會需求的變化，人們對圖書館的認識和要求也已經發生了根本的變化。

首先，未來信息環境下用戶信息需求將呈現出多樣性、適時性、針對性、經濟性、可近性、易用性等特征，對知識服務系統的需求呈現友好化、方便化、個性化、系統化、智能化和實時性等特點。

其次，隨著社會的發展，人們對學習和知識復雜性的認識也發生了變化。正如一些學習科學研究者所指出的，學習的真正目標不僅僅是改進認識和獲得知識，更重要的是一種身份的建構，即通過學習支持學習者實現自己作為現代科學社會中一個合格成員身份的形成或完善，支持學習者發展其潛力與創造性，不斷提升其適應變化的能力。當我們將學習的目標定位于上述目的時，學習就不再單單是一個知識傳輸的認知過程，而是一個身份形成的文化過程和能力的提升過程。這種學習包含了多重意義[1]：既有個人認知的改變（個人層面），又有合作建構的知識的產生（人際層面），同時還包含了學習者共同體支持的文化的共享和身份的生產（共同體層面）。這種學習目標的變化，也應當成為我們當前學習環境設計的理論基礎和邏輯起點。我們應該將學習研究環境和活動——包括獲得基本技能、知識和概念理解的機會——加以組織，使其不只是孤立的智力活動，而是為學習者發展明確的身份做出貢獻[2]。

第三，知識是社會建構的，學習是實踐當中的意義協商。學習的資源不僅僅存在于科學文獻與信息資料中，而且還存在于那些讓人們理解并利用該文獻與信息資料的實踐當中，以及存在于知道如何利用該文獻和信息資料的實踐者身上。因此，學習不僅僅與從實踐中提取的知識有關，同樣與知識的意義所在的境脈有關，更與學習者作為該境脈中的實踐者有關[3]。也就是說，通過促成學習者之間充分的互動與交流，鼓勵他們的協作學習和協作知識建構，會維持一種最高效的學習效果。

第四，根據學習科學的最新原理，學習與研究環境的設計不僅僅在于為學習與研究者構建一個促進其知識建構、情境認知、概念轉換和對知識深度理解的支持體系，同時也在于為學習與研究者提供觀察、反思學習與研究活動的條件系統。學習與研究環境的創建應當有利于學習與研究者學會利用他人的認知能力和人工制品（例如各種工具、模型系統、支持平臺）所承載的人類智慧，來有效地拓展自己的認知能力或者優化自己的認知途徑。學習與研究環境設計者的任務就是為學習與研究者提供必要的協助，提供學習與研究過程中可能會用到的工具以及解決問題所需要的資源，最大限度地支撐學習與研究者的知識探索和知識建構活動。

第五，未來的新型學習與研究環境就是要最大限度地強調以用戶（學習與研究者）為中心，最充分地關注用戶的主觀體驗和知識的自我生成過程，強調如何幫助用戶積極地探索復雜的主題或領域，鼓勵用戶充分激發自己的潛能，積極地像領域專家一樣思考問題，建構自己的理解，并通過相關的學術研討、交流等社會性協商過程證明各種見解的合理性。

總之，對未來新型學習與研究空間的職能定位，尤其是人們的目標僅僅是聚焦于用戶認知的改變，更是合作建構知識、文化的共享和身份的生產，對此類問題的認識決定了我們改造圖書館等知識服務機構的資源（包括空間資源）配置模式、新型學習與研究環境的構建、機制的思維邏輯。

2 新型交互式協作學習與研究服務空間建設的總體目標及其主要內容

2.1 總體目標

基于以上關于發展環境與所面臨的需求變化的分析可以看出，未來新型交互式協作學習與研究服務空間建設的總體目標應該是：充分適應知識時代社會發展和人類自身發展的現實需求，突破傳統的資源配置與利用模式的局限，以支持新型交互式協作學習與研究為目標，通過功能再造、模式再造和流程再造，重塑圖書館等知識服務機構的服務內涵與方式，綜合集成多種資源與服務，建立和完善新型交互式協作學習與研究服務機制，有效地支撐e-Science環境下的新型科學研究和e-Learning環境下的新型學習需求，打造無處不在、無時不在、全方位支持的知識服務能力與機制。

2.2 主要內容

2.2.1服務體系建設

（1）基于物理空間的交互式協作學習與研究服務體系建設。根據認知學原理，人類認知不是局限于個體思考者中的事情，而是一個分布式貫穿于識知者（knower）、識知（knowing）發生的環境以及學習者參與活動的過程[4]。換言之，學習、識知與相關情境三者是一個有機整體。學習科學的研究也已經從以往“關注學習者個體內部靜態結構的認知研究”轉變到“關注動態學習環境中學習者與人工制品及他人之間互動軌跡的研究”[5]。學習不僅僅是聽講、閱讀，而更多的是思考、爭論、假設、協商、論證或證偽，是信息組織應用并產生新知識的過程。人們在學習模式上也逐步打破了傳統的那種“知識告知—復述”（knowledge retelling）的學習模式，重視構建“在設計中學習”（learning-by-design），通過協作構建知識活動，共同學習和創造知識。因此，構建適應這種新型學習模式和知識創新活動所需要的物理空間將是圖書館等一切知識服務機構資源，尤其是空間資源和設施設備資源配置的重要方向，目的是支持團隊學習、社會性學習、探索性學習、協作建構性學習和創造性學習，使圖書館等知識服務機構真正成為社會公眾進行終身自我教育、自我設計、自我完善的重要場所。具體建設內容包括：

①動態柔性集成學習與研究服務空間建設。適應日益復雜多樣的用戶需求，需要構建真正以讀者、用戶為中心，充分適應用戶體驗的新型學習與研究服務空間。未來圖書館等知識服務機構的空間、設備應該可以動態、靈活、隨意地組合，以形成適合用戶特定目的的應用。形成的空間能夠保證相對的私密性，方便用戶學習、討論甚至爭論、研究。還需要提供相應的技術條件，充分支持公眾的娛樂性學習（如融匯了科學知識的電子游戲等）、探索性學習（如虛擬現實、仿真模擬實驗等）。在這樣的學習與研究空間中，用戶可以“為所欲為”而又互不干擾。在總的空間布局上，可以按照聲浪分區管理，分為討論區和靜音區。同時，通過空間資源的靈活配置和人性化設計，使圖書館等知識服務機構真正成為群體文化聚會、交友的場所，實現圖書館等知識服務機構的服務完全復合式、交互式、多功能性和全面自助化。

②以展會服務和群眾文化聚會為內容的免費公共科學文化空間建設。要將圖書館等機構建設成為所在城市或區域內最重要的免費公共科學文化空間，支持舉辦科學文化講座、文化聚會、文化社交、專題培訓、讀者座談會；支持開展科技成果展示、產品展覽、企業展覽，成為一個科技展示中心和宣傳中心，推動技術情報、產品情報和市場情報的交流等，并提供信息、知識及其關聯資源的支持。也就是說，未來的圖書館等知識服務機構將成為一個知識互動中心、文化展示中心，充分支持社會公眾在自由、平等、民主基礎上的科學文化共享和參與。

③用戶知識體驗中心建設。要積極提倡以用戶為中心，關注用戶的主觀體驗和用戶知識的自我生成過程。關注如何為用戶提供學習與研究的支撐，充分支持用戶的自主知識體驗，而不僅僅是將知識簡單地傳遞給用戶。尤其要使學習者在與環境的互動過程中逐步地明確其學習目標，衍生出不斷發展變化的知識內容，學什么、學習將如何發生、用什么方法、使用哪些工具和資源、如何評價學習效果等都由學習者自己來確定[6]。

可以在目前信息共享空間（IC）、學習共享空間（LC）建設的基礎上，增添功能，創新設計，建立支持用戶知識享受和科技集成體驗的環境，提供知識檢索、專家咨詢、協作學習、協作知識構建、信息素質培養、休閑閱讀、上網沖浪、知識計算、知識分析、可視化轉換與呈現等支持，逐步形成滿足用戶需求的新型知識體驗中心。

④個性化的集成研究空間建設。知識的產生不是人腦獨立的活動結果，而是人參與到一定的社會結構中的行動結果。正如蘇聯著名心理學家維果茨基指出的，人的內部心理結構不可能從其外部的行為及其發生的社會情境中分離出來，人的社會結構和心理結構是相互貫穿和滲透的。因此，新型集成研究空間的設計必須充分支持和鼓勵用戶的交互、協作以及知識和資源的共享運用。

可以在目前已經實驗成功的集成研討廳的基礎上，進一步完善功能設計，構建新型集成化個性化研究空間，支持多源資源、多類型工具的靈活調用集成，支持交互式協作研究和協作知識建構。同時也提供個人研究所需的、資源與服務高度集成的個性化空間。

（2）基于網絡的虛擬新型交互式協作學習與研究服務空間建設。主要是基于網絡，構建支持不受時空限制地開展新型交互式協作學習與研究活動的服務環境。具體包括：

①基于Web2.0的協作學習平臺建設。充分利用Web2.0技術，構建新型的協作學習平臺，支持協作學習共同體（Collaborative learning community，CLC）的運行，支持其成員通過協作建構性的互動過程體驗共同體的思想。在這個過程中要注重現代教育科學技術的學習和應用，努力創造一種“共在的”（co-present）協作學習研討環境。

要充分利用現代信息技術，建設整合多種資源與服務，鼓勵用戶參與、協作學習，支持靈活定制的支撐平臺，覆蓋特定領域教育所需的多載體、多類型的教材與教學參考資料、學位論文和素質教育資源，全面支持個人和群體的學習與知識創造。

②“無時無處不在”（anytime，anywhere）的“普適學習”環境建設。加強對移動用戶信息需求的支持，支持廣大用戶利用沒有利用的時間片斷（如等公交車的時候）去學習一般性的話題或接收適于他們學習需要的特定信息。建設基于網絡的學習研究虛擬社區，廣泛搜集、動態集成和關聯揭示多源的信息資源；進一步完善網絡參考咨詢系統，支持對移動用戶的咨詢和問題解答，支持網絡語音電話服務方式；強化對用戶的開放互動交流，利用博客等社交網絡軟件與用戶進行雙向開放互動溝通，集信息檢索、分析、發現、管理、咨詢及交流互動于一體。

③泛在集成的數字化知識環境建設。不僅提供知識資源查詢使用的便利，還提供豐富的專業工具，尤其是知識組織與開發利用工具、知識深度挖掘與分析工具。支持基本的信息查詢、數據組織、資源組織；支持用戶的知識發現與知識分析，支持領域知識的動態監測，支持基于規則的趨勢分析、問題與方案分析；支持用戶的知識協同創造；支持以用戶為中心的知識管理和知識資源的長期保存；支持符合知識社會發展要求的科學教育和科學普及。

④交互式協作學習與研究交流集成支撐平臺建設。平臺在功能上要支持實現個性化可視化知識發現，集成化計算化情報研究，融匯化交互式知識傳播，可持續集成化知識管理。支持知識協作構建；支持構建知識分析開放聯合實驗室；支持圖書館等知識服務機構的知識服務向實驗室、教學現場、研討會現場、知識社區、其他公共或專業服務平臺的延伸和嵌入，使圖書館等知識服務機構真正成為動態組織集成和轉化各類科技資源、知識資源的開放平臺。

2.2.2服務機制建設

（1）基于一定物理空間的新型交互式協作學習與研究服務空間運行管理機制。必須合理地解決如何保證順利地實現相應范圍內的資源與服務的集成調度，尤其是物理空間、設施設備資源的優化配置，構建基于相應物理空間的新型交互式學習與研究環境；設計新型交互式協作學習與研究物理空間長期穩定運行的管理機制，包括資源保障、人員組織、技術保障、經費保障、服務組織保障等。

（2）基于網絡的新型交互式協作學習與研究虛擬服務空間運行管理機制。充分利用現代數字化技術、網絡應用技術，合理地解決如何保證順利地實現相應資源與服務的集成調度，尤其是跨地域、跨系統、跨機構資源與服務的集成組織和關聯整合，快速地構建起基于網絡的新型交互式協作學習與研究服務空間，為用戶提供無處不在、無時不在的泛在服務。必須在全面把握目前及未來技術發展態勢、資源賦存狀況和深度研究用戶需求的基礎上，合理地設計新型交互式協作學習與研究虛擬服務空間長期穩定運行的管理與服務機制。

3 實現交互式協作學習與研究服務空間建設的措施

3.1 發展理念的創新

首先，必須打破目前圖書館等傳統知識服務機構各自建設、各自發展的格局，以提升整體的知識資源保障能力和咨詢服務能力為中心目標，重塑發展理念和發展模式，加快推進資源與服務能力的共建共享。

其次，必須打破圖書館等傳統的知識服務機構以靜態資源為中心設計空間布局和服務的作法，圍繞應用、圍繞用戶需求與體驗、圍繞其社會功能與服務重塑服務內涵與形式。

再次，要盤活資源，使得圖書館等知識服務機構的空間、設施設備等資源也能夠動態組合，能夠根據用戶需求靈活集成，形成緊緊圍繞用戶需求與體驗組織資源、使用資源的工作機制。

此外，要樹立協同發展的理念，改變過去那種圖書館完全獨立支撐知識服務的運行格局，將圖書館服務融入用戶綜合服務體系，成為圍繞用戶行為整體服務的一部分，加強圖書館知識服務與其他服務力量（如網絡服務、計算服務、文化服務、科學傳播服務、教育培訓服務、創業支持服務、決策咨詢服務等）的高度集成、協同，形成相互支持、相互協作、共同發展的格局，共同維護和不斷改進用戶的發展環境。

3.2 發展模式的創新

要從基于圖書館、圍繞圖書館建設資源、配置資源、開發資源、利用資源的模式轉變到基于用戶需求、圍繞用戶體驗、深入用戶環境、嵌入用戶創新過程的發展模式。要突破傳統圖書館發展模式，走出圖書館大樓，進入實驗室、研究室、野外臺站，在用戶現場建設知識服務能力。

要建立圖書館知識服務與其他相關服務協同、融合發展的模式，各自做好圍繞用戶行為與需求的、自己專長的特色服務，為用戶的發展提供更好、更全面的支持。例如，在公共科學文化空間建設與運行過程中，有必要加強與地方文化服務機構、科學文化傳播機構、地方文化娛樂機構、相關教育培訓機構等的合作與協同，資源共享、能力共享、責任共擔；在新型交互式協作學習與研究虛擬服務空間建設過程中尤其要加強與網絡技術開發機構、計算技術研發機構等的合作與協同，共同圍繞新型需求和功能設計開展技術研發與應用部署；在用戶知識體驗中心建設過程中，有必要加強與網絡服務機構、計算服務機構、科技館、青少年活動中心、創意輔導中心等合作，共同策劃、設計和組織資源；等等。

3.3 發展流程的創新

在過去，圖書館等知識服務機構往往是根據自身建設與發展的需求去建設資源，并圍繞資源完成相應的功能布局，根據功能布局向用戶宣傳我們的服務項目。規劃、設計者的目光首先是盯著擁有什么樣的館舍，能買來什么樣的圖書資料，對用戶和用戶的需求關注不夠。

合理的流程應該是首先關注我們面對的用戶群體是什么？他們的需求及變化規律是怎樣的？他們需要什么樣的服務？圖書館應該建設什么樣的業務結構和功能布局來響應他們的需求？需要構建什么樣的資源結構和服務能力來支撐圖書館的功能發揮和滿足用戶需求？用戶需求成為圖書館等知識服務機構發展的出發點，用戶需求的滿足成為圖書館等知識服務機構發展的落腳點。也就是說，不再是由對信息源（文獻）的研究、開發、組織出發，而是由對用戶需求的調查、研究出發，根據用戶需求去開發、組織資源，設計服務。

3.4 業務結構與資源配置機制的創新

在過去，圖書館的業務結構與資源配置是圍繞如何建設好圖書館和管理好圖書館以及圖書館的書刊資料而設計和規劃的。這種業務結構和資源配置機制是本末倒置的作法，完成不符合當今社會的發展原則。合理的作法應該是圍繞如何做好服務、如何最有效地滿足用戶需求來設計和規劃圖書館的業務結構并進行相應的資源配置。業務結構和資源配置機制都應該具有高度的靈活性和動態可調配性，體現適變性，可以隨時根據需要有條不紊地轉換，體現對服務效率與效果的支持。應該應用服務經濟學、功能經濟學的原理指導圖書館業務結構與資源配置機制的設計，因為用戶最關心的、也是最后發揮效能的是圖書館的功能和服務。

3.5 評估機制的創新

評估作為一種績效考核和發展效果檢驗的手段，往往發揮著指揮棒的作用，對于一個組織的業務發展有著極強的誘導意義。因此，為了促使圖書館發展理念創新、發展模式創新、發展流程創新和知識服務能力提升，就有必要及時將對新型知識服務能力與效果的考察作為圖書館自身以及圖書館內部部門、團隊、崗位和個人考核的重要內容，并根據考評的結果對相應的部門、團隊、崗位或個人做出獎勵或處罰。這種剛性的壓力和誘導在圖書館功能與服務轉型建設初期尤其顯得必要和重要。

服務為本、用戶第一。對于圖書館發展業績的考核將不再是考察構建了多大規模的庫存、多么復雜的業務結構和工作環節，而是考察是否建立起了能夠及時響應用戶需求、及時滿足用戶需求的知識服務能力，包括知識資源的發現能力、知識評估能力、知識獲取能力、知識轉換能力、知識傳播能力、知識安全保護能力、知識應用輔助能力等。也就是說用戶的滿意度成為對圖書館服務及工作績效的最終評價指標。

要預先設計確定科學合理的效能評價標準與體系。未來的新型交互式協作學習與研究環境要建立合理的境脈（即將學習內容置于有意義的境脈），能夠有效地提升用戶控制和操縱知識信息的能力，能夠用多種不同的方式呈現知識信息（如在不同的時間、用不同的情境、為了不同的目的和從不同的視角重溫內容），鼓勵用戶運用問題解決技能（如培養模式識別技能、呈現表征問題的不同方式）超越給定的信息，并能對其中知識與技能的遷移進行科學的評估。

3.6組織文化的創新

圖書館組織文化包括圖書館價值體系、信念、制度、規范等。文化會影響館員行為，因此，要順利實現圖書館等知識服務機構功能再造和服務轉型，必須要形成有利于推進持續創新的文化氛圍。要讓每個員工都認識到加強發展理念的創新、發展模式的創新、發展流程的創新和服務能力的再造是圖書館這樣的機構獲得持續發展的必然選擇，促使員工都積極主動地參與創新，敢于創新，敢于打破圖書館服務的傳統甚至經典模式，不斷探索和試驗新的知識服務模式，不斷探索建立圖書館新型的知識服務文化。要鼓勵員工敢于直面快速變化的現實，積極主動地強化適變的能力、建立適變的機制，最終成為改革創新的設計者和領導者。

4 結語

新型交互式協作學習與研究服務空間建設是圖書館等知識服務機構適應現代社會發展需求，適應人們學習行為、研究行為變化的必然選擇。尤其是隨著現代社會的發展，現代信息技術飛速發展，越來越深刻地影響并支持著人們的一切行為能力與方式朝著事先無法預測的方向發展，圖書館等知識服務機構必須建立起適應快速變化的能力與機制，使得其功能與服務朝著真正以用戶為中心的、泛在、智能、可靈活組配、可定制的方向發展，以便充分支持用戶的群組化學習、研究型學習、協作建構性學習和開放型研究。

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作者簡介：吳新年（1968-），男，博士，中科院國家科學圖書館蘭州分館研究員，研究方向：情報學理論與方法、知識管理與知識服務；李玲（1987-），女，中國科學院大學碩士研究生，研究方向：情報學理論與方法。