圖書館“第三空間”營造途徑研究

摘 要：星巴克“第三空間”的成功營造給了圖書館“第三空間”營造的啟發(fā)與借鑒，圖書館作為區(qū)分于家庭與工作之外的第三空間的認(rèn)識也已成為社會的共識。圖書館“第三空間”的營造可從環(huán)境設(shè)計、布局劃分、讀者活動、休閑服務(wù)等途徑入手，此外，還需在理念、制度、人員等方面給予保障建設(shè)。

關(guān)鍵詞：圖書館 第三空間 休閑空間 社交網(wǎng)絡(luò)

中圖分類號： G252文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號： 1003-6938（2012）05-0099-03

社會發(fā)展帶來的豐厚物質(zhì)享受讓人們切實感受到了社會的進(jìn)步與發(fā)展，但社會發(fā)展所帶來的社會節(jié)奏的加快、生活壓力的增大等也是一個不爭的事實，一個能緩解壓力、修身養(yǎng)性、消除矛盾的精神放松方式成為人們追求的休閑途徑，構(gòu)建一個能帶給人們平靜、安全和愉悅的“第三空間”也便成為了服務(wù)機構(gòu)的目光所在，在酒店、寫字樓、商場、公園等場所，一個環(huán)境優(yōu)雅、服務(wù)周全、氣氛寬松的小型休閑吧、咖啡屋等已可謂司空見慣，以知識存儲、組織、利用、服務(wù)為其核心價值體現(xiàn)的圖書館也敏捷的捕捉到了讀者在享受平等、公平的圖書館基本服務(wù)時潛在的休閑服務(wù)需求，越來越多的圖書館在其場館內(nèi)開設(shè)了咖啡屋、電影院、休閑學(xué)習(xí)區(qū)等休閑空間，圖書館成為了社會“第三空間”營造的重要載體和踐行者，營造圖書館“第三空間”也似乎成為了圖書館建設(shè)的一種趨勢。

1 第三空間：從星巴克到圖書館

1.1 “第三空間”概述

在第三空間里，沒有等級意識，沒有家庭角色的束縛，沒有職場的等級壓力，它是自由、寬松、便利的，人們可以自由地釋放自我。最早提出“第三空間”概念的是美國地理學(xué)家愛德華·索雅，他在《第三空間》[1]一書中以洛杉磯的都市研究為分析背景，討論了后現(xiàn)代世界中日常生活與都市問題，并重新界定了城市空間的歷史地理和標(biāo)識了后大都市的六種話語。他認(rèn)為第三空間既不同于物理空間（第一空間）和精神空間（第二空間），它包容兩者，進(jìn)而超越兩者。之后，在奧地利斯普林格出版社出版的《期望的概念》一書中，克里斯蒂娜·米昆達(dá)對“第三空間”進(jìn)行了目前被民眾更為廣泛接受的定義，他認(rèn)為：第一空間是居住場所，第二空間是工作場所，第三空間是情感精神之所，如圖書館、咖啡館、公園等[2]。這個解釋與美國雷·歐登伯格在《絕好的地方》一書中對“第三空間”的定義如出一轍，也即：“第三空間”是居住空間（第一空間）和職場空間（第二空間）以外的、不受功利關(guān)系限制的公共空間[3]，如咖啡店、博物館、圖書館等。日本社會學(xué)家磯村英一也提出過類似的概念。

1.2 星巴克的“第三空間”成功實踐

營造“第三空間”最為成功的踐行者當(dāng)屬星巴克。1971年的時候，星巴克還只是一家開在咖啡豆集貿(mào)市場旁邊以出售高級咖啡豆為主的小店鋪，而現(xiàn)在星巴克已經(jīng)是在全球擁有11000多家咖啡店的上市公司了，并以年增長率為30%-50%的速度在全球三十多個國家迅速擴張，成為了過去十余年全球成長最快的公司，被譽為21世紀(jì)的美國企業(yè)神話。星巴克的成功之處就是定位為介于顧客家中和辦公室之間的休憩場所的“第三空間”，重視伙伴與顧客的互動，在提供完全放松的氣氛及優(yōu)質(zhì)咖啡之外，還提供的可帶走的咖啡服務(wù)和突出的門店風(fēng)格亦提升了星巴克顧客體驗。？同時，在星巴克，顧客不但可以品嘗到星巴克所提供的美味咖啡，還可以傾聽咖啡師傅細(xì)心的講解咖啡知識，他們還會推薦合適的咖啡品種，讓顧客找到最適合自己的咖啡。星巴克甚至在中國的400多家門店內(nèi)開設(shè)了定期的“咖啡教室”，邀請顧客積極參與，向他們講解咖啡知識，分享經(jīng)驗。但星巴克幾乎從來不打廣告，也不做傳統(tǒng)的營銷活動，其成功依賴于“顧客”對品牌衍生的忠誠度。此外，星巴克在門店設(shè)計、地方食品和飲料供應(yīng)等方面，也非常重視將當(dāng)?shù)亓?xí)俗融合到星巴克顧客體驗之中，還特別重視食品飲品本土化，以提升星巴克顧客體驗的品質(zhì)與滿意度。以至于有顧客感嘆“全世界最美妙的咖啡體驗與休閑文化似乎都能在這里找到”[5]。

1.3 圖書館“第三空間”：被民眾歡迎的圖書館建設(shè)方式

圖書館作為非功利性的文化服務(wù)機構(gòu)，因其服務(wù)具有自由、平等的特點，故早在半個世紀(jì)前，阿根廷著名詩人豪爾赫·路易斯·博爾赫斯就作詩“這世上如果有天堂，天堂應(yīng)該是圖書館的模樣。”隨著現(xiàn)代圖書館的發(fā)展所帶來的圖書館知識共享、交流空間能力凸顯，圖書館作為區(qū)分家庭空間、工作空間之外的第三空間已成共識，打造“市民的大書房”、“市民的第二起居室”也已成為現(xiàn)代城市圖書館的建設(shè)目標(biāo)，并得到世界各國圖書館的響應(yīng)，也引起了國際圖聯(lián)的關(guān)注。在2009年意大利都靈市舉行的國際圖聯(lián)年會上，所召開的衛(wèi)星會議主題就是“作為第三空間的圖書館”[6]。國外圖書館也正在掀起著一場名為“圖書館作為第三空間”的運動，意在吸引大眾走進(jìn)圖書館并參與其中。如倫敦陶爾哈姆萊茨區(qū)（Tower Hamlet）地方議會在2004年底關(guān)閉了原有的12 所公共圖書館，取而代之的是建設(shè)了7 所地處鬧市的 集購物中心、成人教育、圖書館、青少年活動中心等于一身的綜合性社區(qū)服務(wù)場所——“概念商店”（Idea Store）。把原本分散的公共服務(wù)功能集中起來，成為一個功能完善的公共空間，受到了公眾的歡迎[7-8]。

2 圖書館“第三空間”的營造途徑

2.1 營造休閑、愉悅的“第三空間”環(huán)境

休閑、愉悅的服務(wù)空間環(huán)境是圖書館“第三空間”營造的基礎(chǔ)，也是圖書館“第三空間”的物理基礎(chǔ)保障。圖書館的“第三空間”環(huán)境設(shè)計既要根據(jù)建筑布局營造輕松、舒適、和諧的氛圍，還需注重在功能布局上實現(xiàn)顧客的主要需求，即主要以讀者為主的顧客所需的兼顧學(xué)習(xí)、社交、休閑等多種需求。以豐富的紙質(zhì)化與數(shù)字化館藏資源、輕松的交流空間、休閑的服務(wù)環(huán)境，以保證讀者在圖書館既有安靜閱讀的空間，又有交流的獨立場所或短暫歇息的去處，也能實現(xiàn)信息的交流與互動。

2.2 科學(xué)劃分圖書館物理格局

要實現(xiàn)集休閑、學(xué)習(xí)、社交為一體的圖書館“第三空間”，就必須對圖書館的物理格局進(jìn)行科學(xué)劃分，傳統(tǒng)的以學(xué)習(xí)為主的單一物理劃分格局就需進(jìn)行重新整合。但如何在傳統(tǒng)的借閱室、自修區(qū)格局劃分基礎(chǔ)上科學(xué)的加入以休閑為主的電影院、咖啡吧、動漫城及以社交為主的討論區(qū)、上網(wǎng)區(qū)將不可避免的成為必須解決的問題。

2.3 以多種服務(wù)帶動整個空間服務(wù)水平

圖書館除在提供傳統(tǒng)的借閱、咨詢等工作基礎(chǔ)上，開展時代發(fā)展所需的個性化服務(wù)、知識服務(wù)等成為必要。信息技術(shù)的發(fā)展使得圖書館開展個性化服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容變得容易與簡潔，開展一站式信息服務(wù)如信息共享空間（IC）服務(wù)更是成為了現(xiàn)代圖書館主要的服務(wù)方式之一。筆者以為，在當(dāng)前信息環(huán)境下，開展如下服務(wù)將帶動整個圖書館“第三空間”的服務(wù)水平。（1）基于Web2.0的信息服務(wù)。目前，博客、微博等Web2.0技術(shù)已被廣泛的應(yīng)用于圖書館的信息服務(wù)之中，圖書館還應(yīng)加大這些信息工具技術(shù)的應(yīng)用范圍、力度，在讀者社交、信息咨詢、信息推送、書目推薦等方面發(fā)揮更大的作用。（2）基于學(xué)科互動平臺的學(xué)科咨詢服務(wù)。根據(jù)讀者的學(xué)科背景及學(xué)科知識需求開展學(xué)科服務(wù)是近年來圖書館特別是高校圖書館的一大服務(wù)創(chuàng)新，去挖掘、組織、分析隱含在學(xué)科信息中的深層知識進(jìn)而提供學(xué)科服務(wù)，將提高圖書館“第三空間”的服務(wù)水平，也將提高圖書館的服務(wù)品質(zhì)。（3）基于知識構(gòu)建的知識服務(wù)。圖書館以豐富的館藏和互聯(lián)網(wǎng)信息查詢、整合為基礎(chǔ)，有針對性的為用戶提供所需的信息知識、解決方案。（4）基于移動圖書館的全天候服務(wù)。移動圖書館的出現(xiàn)及發(fā)展解決了傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的時空限制，使得圖書館的服務(wù)可以全天候、隨時隨地的提供給讀者。

2.4 以多種活動打造圖書館“第三空間”社交平臺

作為第三空間的圖書館要更加積極地舉辦各種讀者活動，一方面讀者可以通過活動學(xué)習(xí)新知識，進(jìn)而增加對圖書館的歸屬感，另一方面，讀者可以通過活動獲得社交的機會，拓展社交范圍。目前我國的圖書館特別是一些發(fā)達(dá)地區(qū)的基層圖書館，除了每年在4.23世界閱讀日期間開展大量的讀者閱讀活動外，定期或不定期的開展主題展覽、送書上門、閱讀比賽等成為了圖書館服務(wù)的主要組成部分。這些活動在吸引讀者、提高圖書館人氣等方面起到的作用毋庸置疑，但筆者還是發(fā)現(xiàn)了存在的一大問題，即活動的主要策劃者、組織者都是圖書館工作人員，讀者大多只是被動的參與。而如果讓更多的讀者互相認(rèn)識、鍛煉自我，圖書館還需給予讀者更多的參與表現(xiàn)機會，如可以提供空間支持，讓讀者策劃開展一些諸如讀書經(jīng)驗交流會、好書分享等服務(wù)活動。此外，圖書館應(yīng)重視網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)的構(gòu)建，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使得網(wǎng)絡(luò)信息獲取成為人們的主要信息獲取途徑之一，但圖書館構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)信息交流空間還并不普遍，缺乏多邊、無障礙的互動交流機制。特別是公共圖書館，大多只是讀者可以實現(xiàn)在其網(wǎng)站的留言或咨詢，達(dá)到讀者-館員的交流，而無法實現(xiàn)讀者-讀者之間的互動交流。

2.5 以多樣化的休閑服務(wù)體現(xiàn)圖書館“第三空間”休閑功能

圖書館“第三空間”作為讀者以學(xué)習(xí)、社交、休閑為主要目的活動空間，應(yīng)開展多樣化的休閑服務(wù)來吸引讀者。如杭州圖書館在一樓開設(shè)有書香咖啡吧，讀者可以在學(xué)習(xí)、生活之余，來到這個環(huán)境清靜、悠閑的咖啡吧享用所提供的咖啡、飲料及面包，宣泄工作生活的壓力。一些高校圖書館如福州外貿(mào)學(xué)院圖書館、浙江師范大學(xué)圖書館等也都通過這種咖啡吧的形式向讀者提供休閑服務(wù)。筆者還以為，除以咖啡吧的休閑服務(wù)外，諸如電影欣賞、講座交流、主題展覽、名著賞析等也都是可以提供的休閑服務(wù)內(nèi)容。

3 結(jié)語

保存人類文化成果、提供知識服務(wù)是圖書館的本職工作，但作為社會積聚資源、提供公益服務(wù)的服務(wù)性機構(gòu)，隨著社會的發(fā)展及讀者的消費需求轉(zhuǎn)變，圖書館的功能已不應(yīng)只是原來單一的收藏、借閱圖書了，圖書館實現(xiàn)信息交流、分享互動及休閑娛樂已成為時代的發(fā)展訴求，因此，圖書館成為了社會營造“第三空間”的重要載體。但要有效推進(jìn)圖書館“第三空間”的營造構(gòu)建，理念、制度等方面的保障力度將決定圖書館“第三空間”的營造效果。首先，圖書館“第三空間”的營造需要先進(jìn)的服務(wù)理念作為引導(dǎo)和指引。因地制宜的開創(chuàng)不局限于傳統(tǒng)思維、傳統(tǒng)服務(wù)模式、固有物理空間的空間營造理念，所營造的“第三空間”都將會帶來耳目一新的感覺，如新加坡將很多的圖書館開辦在商場中，圖書館并無桌椅板凳，人們在逛商場逛累之后就可走進(jìn)圖書館選擇喜歡的書隨地而坐進(jìn)行的休閑學(xué)習(xí)，真正實現(xiàn)學(xué)習(xí)、生活與休閑的無縫鏈接。其次，圖書館“第三空間”需要一支高素質(zhì)的隊伍去實現(xiàn)。“第三空間”工作人員不僅要有良好的圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力，還要有“以用戶為中心”的職業(yè)素養(yǎng)，以實現(xiàn)人性化的休閑與學(xué)習(xí)服務(wù)。第三，制度是營造圖書館“第三空間”的最關(guān)鍵因素。“第三空間”的營造需要多項制度的保障，如經(jīng)費制度、服務(wù)制度、管理制度等，制度保障也將成為圖書館“第三空間”能否營造、營造水平的最關(guān)鍵因素。

參考文獻(xiàn)：

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[4]星巴克的第三空間[EB/OL].[2012-06-12].http：//www.nzn.cn/news/20111207/754191323245263104_1.html.

[5] 星巴克 完美你的第三空間[EB/OL].[2012-06-12]. http：//news.163.com/12/0619/01/84AU4TAN00014AED.html.

[6]吳小林.圖書館成為“第三空間”[N].人民日報，2009-09-02（13）.

[7]許建業(yè).從信息共享空間建設(shè)談圖書館在公共文化服務(wù)中的定位與對策[J].新世紀(jì)圖書館，2008，（5）：3-5.

[8]李浩.免費開放后的公共圖書館要逐步走向天堂──借鑒星巴克理念打造“第三空間”的思考[J].圖書館建設(shè)，2011，（10）：80-82.

作者簡介：劉蘭，男，甘肅省圖書館館員。