個性化:商業的未來

范曉東

個性化技術即將在電子商務、移動互聯網、廣告營銷、社交網絡、新聞媒體、零售業等諸多領域廣泛，應用：商業的未來，是為每一個消費者提供量身打造的專屬產品和服務。工業時代的標準化正在過去。信息時代的個性化及對應的高價值已經到來!

一個華燈初上的夜晚，窗外車水馬龍，微感寂寥的你來到常去的網上商城，首頁展示的已不是那些讓你不感興趣的大眾暢銷商品，而是你一直在尋覓的那款米黃色蕾絲邊斜挎包，以及你在豆瓣上的朋友曾想你提及的那本《流量的秘密》。當你來到約會交友網站時，首頁上看到的不再是最新注冊的用戶，而是自己一直在尋找的那種類型女孩，喜歡小提琴，擅長網球和游泳，居住在海淀……

這段文字引自《個性化：商業的未來》一書的前言部分。毫無疑問，在信息泛濫的今天，這的確是我們都希望看到的互聯網呈現在我們眼前的方式。而讀完該書，帶來的是更多的驚喜和激動。個性化的概念很多人早已從各個渠道接觸，但是如此系統全面、詳盡分析了個性化與基于個性化的互聯網商業模式的，這是第一本。

商業的未來

下午，中國科技交易大廈12層。說明采訪來意后，前臺人員帶我穿過辦公區走進一間布置簡單的會議室。燈關著，陽光從背后的落葉窗灑進來，照在前面密密麻麻寫著公式和文字的黑板上。喝完一杯水，記者見到了《個性化：商業的未來》一書其中的兩位作者：百分點科技公司CEO柏林森，北大光華管理學院市場營銷系副教授蘇萌。

“隨著海量信息以及消費者行為個體行為數據的指數級爆發增長，新的商業理論和模式不斷涌現，其所指向的趨勢是一致的，即為每一個終端消費者提供個性化的產品和服務。”簡單寒暄后，蘇萌微笑著說。“個性化技術即將在電子商務、移動互聯網、廣告營銷、社交網絡、新聞媒體、零售業等諸多領域廣泛應用，商業的未來，是為每一個消費者提供量身打造的專屬產品和服務。”

記者問到：“其實看完這本書，我覺得個性化技術和當前的一些熱詞比如soLoMo、LBS和020聯系頗深，個性化在這些領域中起著紐帶作用嗎?”對此，蘇萌解釋說：“個性化不止是紐帶，而應該是核心。只有掌握和運用了相關個性化的技術，比如大數據處理、個性化推薦、個性化定價等，才能做到人性服務、精準營銷和刺激消費，移動社交、本地電子商務、團購等一系列相關領域才能真正發揮巨大的商業潛力。”

提及寫書的初衷時，蘇萌、柏林森都表示，個性化是不可逆的時代潮流，而作為國內最早涉及該領域的學者和創業者，迫切想把百分點科技的一些經驗和認識分享給眾多的愛好人士和研究人員，更希望更多優秀人才能加入到這個行業來，一起推動個性化技術的逐漸成熟和商業應用的不斷發展，讓我們的經濟更效率、生活更簡單。

百分點的個性化之旅

《個性化：商業的未來》一書對個性化領域有著全面深刻的分析，而作者蘇萌和柏林森絕非空中造樓閣，這些都點點滴滴源自他們多年的求學工作之路、源自在百分點科技成長過程中傾注大量心血后的深刻體會。

十多年前，在美國留學的柏林森畢業后便留在美國工作。在取得伊利諾伊大學物理學和電子及計算機工程學雙碩士學位之后，他先后在大企業里擔任過高級金融軟件工程師、資深金融保險咨詢師。近幾年，國內互聯網發展迅速，結合自身的知識結構與技術背景，柏林森產生了了回國自己創業的念頭。由于工作的原因，柏林森經常和大數據處理、數學建模和人工智能打交道，而據自己在美國和大數據打了多年交道的經驗，柏林森認為大數據領域在未來肯定有著廣闊的商機。

“大數據和個性化是創業之初我們考慮的兩個發展方向。”柏林森告訴記者。相比于另一位作者蘇萌，柏林森一直顯得沉默，輕易不評論，臉上似乎也留下了更多歲月的痕跡，但聊起那些過去時，他目光之中開始流露出興奮的神采。“當然，落到商業領域，對于廣大普通用戶來說，大數據是個很遙遠的概念，而基于大數據的個性化技術是切入的最佳方式。”柏林森說到。彼時，電子商務在中國正蓬勃而起，他決定從最易直接帶來效果并盈利的電子商務營銷服務做起。柏林森同時找到了好友蘇萌——蘇萌作為北京大學市場營銷系副教授，已進行市場營銷研究多年，并在2007年發表過關于營銷個性化的論文，其擁有美國康奈爾大學約翰遜管理學院市場營銷學博士學位，專長于個性化營銷、新媒體營銷、互聯網精準廣告、推薦系統等。

蘇萌擅長數據營銷，柏林森則具有豐富的建模經驗，二者一拍即合。2009年百分點科技在北京正式成立。百分點成立之初的宗旨是，通過分析互聯網用戶的網購用戶行為，分析他們在各個不同的網站、電商團購、資訊、社區網站上表現出的對網購的偏好數據，為各個電子商務相關企業提供這種個性化精準的商品推薦服務，提高網站的轉化率、客單價以及網站用戶的回頭率和動銷商品的占比。

從電子商務延伸

當前，國內這輪電商冬天的到來，很重要的一個原因就是營銷成本的激增。“零售企業不僅是經營商品，更要‘經營顧客。”柏林森告訴記者，“營銷里面有很多誤區，很多電商網站只注重一次營銷，部分關注到了流量轉化率，但很少有意識到二次銷售、三次銷售的作用。”國內電商高成本去拉新顧客，如果顧客買了就走，只會流血越快、虧損越快，如果沒有資本的輸血，就面臨倒閉的風險。即便是淘寶和京東這些國內最大的電商，在個性化推薦和營銷效果上做的也還很不夠。

剛剛和公司研究團隊討論完畢匆匆趕過來的百分點科技首席科學家周濤進一步解釋說：“我們可以獲取合作的電商網站中用戶瀏覽、收藏、購買的數據，從而利用這些數據挖掘用戶的喜好以及購物的心理模式，比如有的用戶對價格很敏感，有些用戶則不；有些用戶喜歡到處逛逛，看到喜歡的就買，有的購物目的卻很集中。通過這些分析，能夠有針對性的進行個性化商品推薦，實現精準營銷。”周濤是電子科技大學互聯網科學中心主任，擁有瑞士弗里堡大學物理系哲學博士學位，27時成為國內最年輕的教授之一。

柏林森介紹說，目前，百分點科技和很多不同的互聯網企業有合作，包括上百家電子商務網站及團購網站、資訊媒體類網站、社區網站等。百分點科技也得以積累跨網站、跨行業、跨PC互聯網與移動互聯網的海量消費偏好數據，并集合網購用戶的行為數據和網站本身的內容數據來做精準的分析。綜合類的電子商務客戶，在還沒有把推薦欄掛全的情況下，由百分點科技推薦帶來的銷售就可以占到總銷售額的15％，平均客單價提高30％。

未來，百分點科技將繼續拓展新的業態，展開與媒體資訊、交友、婚戀、視頻和SNS等行業的深度合作。按照柏林森的設想，公司未來要把個性化推薦引擎做成與搜索引擎類似的的互聯網基礎服務——“若此，百分點科技未來的成長空間真的不可想象。”蘇萌聽到記者的感慨，笑了笑沒說話。