道不遠人

姚遙　毛春初

“我們的責任，體現在每一秒鐘、每一瞬間”。捧起公司日前發布的《社會責任ABC》，原本準備粗略翻翻，沒想到其間很多平實的解讀，尤其是對個人責任的闡釋，不經意間觸動了原本懵懂的內心。頓然覺得，“社會責任”盡管是舶來品，本質上卻并不生澀，根本沒有脫離我們中國人一貫強調的“成人達己”的內涵與范疇。

高深的，也可能很平凡。透過這份普及讀物，不難發現，社會責任不遠，就在手邊，就在身邊，就在點滴間；不玄妙，坐念唱打，法無二門。它就在日常工作中，在我們爬鐵塔的時候，在我們帶電作業的時候，在我們值守變電站的時候，在我們為客戶業擴報裝的時候。推而廣之，無非是每一個個體，在每一天、每一刻與周遭的人事物接觸之中，都要堅守做人做事的本分，盡心盡力履行好自己的角色，并不需要額外的“花拳繡腿”。

企業社會責任并不是要求大家做賠本的事，它更倡導一種“用商業的方式來回饋社會”。筆者小時候在農村，看見村民每天走10里路去劈柴回來做飯，就產生一個宏偉理想：將來要改變農村交通狀況。而另一位具有同樣理想的人士，走入村莊，經過和村民的交談，得知他們需要一種低價、靈活、易用的交通工具，于是他的公司在自行車上裝個簡易馬達，開發了“電驢”，農民有了它可以時常去城里交易，并有更多時間從事其他發展活動。

只是“為了臉面好看而做好事”，而沒有將企業社會責任與自身的核心商品聯系起來，不是社會責任。對于電網企業來說，減少客戶停電時間，努力為所有客戶提供同價同質的服務，推動用電客戶節能降耗，才是回到了責任的本源。

當我們把對社會的宏大服務意識滲透到生產、經營、管理、服務各個環節中，體現在員工對企業價值理念的認知、認同、認行上，體現在社會公眾、顧客、相關利益者對企業行為和經營特色的良好評價上，從這個意義上來說，社會責任其實很簡單，就是做好自己的本分。

美國總統威爾遜曾說過，“責任感與機遇成正比”。我們在努力“成人”的時候，實際上就在鋪就前行的道路。

社會責任就像一座橋梁。在這座橋梁上，企業看見員工的專注，而員工看見企業的擔當；在這座橋梁之上，社會看得見企業的用心、努力，而這種努力又得到社會的關注、喝彩。

企業的發展進入一種良性循環，它由顧客對產品關注的開始，循環到顧客對服務的稱贊。而在這個無限循環中，每一個企業員工在顧客這種持續的關注中發現企業的價值，找到自己的定位，整個企業也在這種互動中闊步向前。

“我心中偉大的企業是那些致力于掙錢并解決社會問題的企業”，有“現代營銷之父”之稱的菲利普·科特勒，在80歲高齡之際仍然堅持認定未來企業承擔社會責任將不再是選擇性行為，而是企業為保持基業長青的必然選擇。

當每一個員工能將社會期望融入個人工作崗位，與日常工作結合，企業與社會的種種善意，必將經由橋梁溝通，而不是隔岸相望。