心智模式的作用機理與改善方法

邱昭良

心智模式的束縛是組織變革中領導者要克服的最大困難。無法改變人們既有的心智模式，就無法實現深層次的學習、創新和持續的系統性變革。那么，什么是心智模式呢?它的作用機理是怎樣的?改善心智模式的訣竅又有哪些呢?

心智模式的作用機理

心智模式(Mental Model)是蘇格蘭心理學家肯尼思·克雷克(Kenneth Craik)在1943年首次提出的。彼得·圣吉將其定義為：根深蒂固存在于人們心中，影響人們如何理解這個世界(包括我們自己、他人、組織和整個世界)，以及如何采取行動的諸多假設、成見、邏輯、規則，甚至圖像、印象等。

從本質上看，心智模式是人們在大腦中構建起來的認知外部現實世界的“模型”，它會影響人們的觀察、思考以及行動。在我看來，心智模式的作用機理包括三個方面(如圖1所示)：

圖1上部顯示的是個體學習的OADI循環(Kofman，1992)，下部則顯示了心智模式的作用機理。按照考夫曼的說法，個體的學習過程可描述為“見－解－思－行”的循環(簡稱OADI循環)，所謂“見(Observe)”，指的是從特定經歷中取得素材，不僅指觀察，還包括通過各種渠道獲得的感覺、知覺等；“解(Assess)”是對得到的素材進行解釋、評估，加以理解；“思(Design)”是對解釋、評估以后的信息加以總結，形成抽象的概念、理論或模式；而“行(Implement)”則是將概念、理論付諸實踐，以檢驗概念或理論的真偽。

與此相對應，心智模式的作用機理主要有三種，即心智模式通過三種途徑影響個體的觀察、思考和行動，具體包括：

1認知框架

心智模式為人們提供了觀察世界的認知框架，如同一個“濾鏡”，會影響人們所“看見”的事物。具有不同心智模式的人在觀察同一事物時，往往會有不同的感受或得出迥然不同的結論。2005年，聯想集團擬并購IBM PC業務時，眾說紛紜，不同的人選取了不同資料，得出各種各樣的結論；即使對同一個資料，看法也不盡相同，真可謂“仁者見仁，智者見智”。這就是心智模式作用的體現。

2思想路線

認知心理學家瓦瑞拉認為，人的認識并不是一個簡單被動地反映客觀事實的過程，而是我們經驗世界創造的主動過程。基于從外部世界獲取信息，我們對其進行解讀，做出合理的假設、想像，并按照特定規則或邏輯進行推論，從而做出判斷和決策。在這方面，每個人其實都有很多切實的感受。例如，在午夜，你走在空曠的街道上，腦海中會浮現出很多畫面，包括潛在的危險等，會不由自主地加快腳步。阿吉里斯等學者基于現代心理學的研究成果，提出了“推論的階梯”(ladder of inference)，是對心智模式如何影響人們形成結論和信念的形象說明。

3行動導向

彼得·圣吉指出，心智模式不僅決定我們如何理解世界，而且決定我們如何采取行動。因為在人們在成長和發展心智模式的過程中，會逐漸總結規律、發現模式，形成一些對世界的概括性的看法，即價值觀和世界觀，這會影響人們的判斷和行為。例如，相信“x理論”的管理者會將員工視為懶惰的、千方百計謀求個人利益而不顧公司利益的，從而更傾向于采取嚴格的管控措施；而相信Y理論的管理者會將員工視為積極的、能自我約束和激勵的，因此更傾向于采取授權、激勵等管理措施。

總之，我認為，心智模式是一種客觀的心理存在，它影響著人們的觀察、思考、決策和行動。心智模式沒有絕對的對錯、好壞之分，是一把“雙刃劍”。由于心智模式是人們在特定的環境中基于自己的經歷形成的，如果環境沒有太大的變化，現有的心智模式將使個人和組織高效運作、得心應手，強化既有的成功；另一方面，如果環境發生了根本性的變化，用原有的心智模式去觀察、思考和行動，就會處處碰壁。因此，人們需要定期檢視自己的心智模式是否與環境相匹配，并在必要的時候改善自己的心智模式。

如何改善心智模式?

由于心智模式隱而不見，而且具有自我增強的特性，它常常變得根深蒂固，難以改變。那么，如何改善心智模式呢?

彼得·圣吉指出，改善心智模式的過程，從本質上是把鏡子轉向自己，試著看清楚自己的思考與行為如何形成，并嘗試以“新眼睛”獲得新的信息、以新的方式對其進行解讀、思考和決策。這從本質上看是一個自省、學習、創新和變革的過程，包括如下四個步驟(如圖2所示)：

1覺察——開放的頭腦

覺察是改變的前提。因此，讓人們產生覺察，把隱藏于個人內心深處隱而不見的假設、規則、成見等“浮現”出來，才能更加主動地對心智模式進行檢驗和改善。在麻省理工大學資深講師奧托·夏默看來，這是一個“打開心門”、讓我們有一個“開放的頭腦(openmind)”的過程。覺察可以源自內省，也離不開外界條件的觸發。

2檢驗——開放的心靈

俗話說：“巧婦難為無米之炊”。在我看來，新的資料是生成新的心智模式的必備原材料。在“心門”打開之后，人們可以通過新的視角去獲得新的資料，或以新的視角去審視原有的資料。

3改善——開放的心靈

在接納了新的資料之后，人們需要用新的規則或邏輯對其進行解讀，以便檢驗心智模式的有效性及其適用范圍。由于思維的連續性，這一過程和檢驗幾乎是同步發生的，是奧托·夏默所稱的“開放的心靈(open heart)”。

4植入——開放的意志

由上文可知，心智模式不是存在于理性思維的層面，而是隱藏于思維的背后，是在潛意識或無意識狀態下發揮作用的心理存在。所以，要想讓其發揮作用，必須經由持續的練習，讓其成為下意識的習慣，讓一些價值觀、規則、邏輯等成為牢固的信念，進入潛意識層面，才能較穩定、持久地發揮作用。對此，夏默稱之為“開放的意志(openwill)”。

需要說明的是，這一過程的四個步驟并不是截然分開的，改善心智模式的過程也不是單向的，更不可能一蹴而就，而是非常微妙、復雜、困難的。甚至當你或他人認為你已經發生改變時，一些根深蒂固的觀念或習慣仍然自覺、不自覺地左右著你。

改善心智模式的具體方法

對于改善心智模式的方法，一些管理學者曾進行過廣泛的研究，取得了一些成果。例如，阿吉里斯等開發了“左手欄”、“推論的階梯”、“實踐反思探詢”等實用方法和工具；彼得·圣吉等整合眾多學者的研究成果，提出了改善心智模式的若干方法，包括“深度會談”、“系統思考”等；奧托·夏默提出的“U型理論”，其核心也涉及心智模式改善。

基于實用的角度，根據上述改善心智模式的循環，我們可以

找到很多改善心智模式的具體方法和工具(如圖3所示)。

在此，筆者提出改善心智模式的八種方法，供大家參考：

1自省與反思

自省是改善心智模式的核心方法。通過自省，我們得以發現自己內心世界深處隱藏的成見、假設、邏輯、規則，使這些圖象浮現出來，藉此可以對其有效性加以檢視。此外，自省也可以讓我們以開放的心靈接納不同的意見。在這方面，聯想集團前任董事局主席柳傳志先生就向曾國藩學習，養成了自省的習慣，并由此形成了富有聯想特色的“復盤”方法論。

2學習

通過獲取新的信息，開闊自己的視野，可以拓寬“觀察框架”；通過了解新的思考邏輯，掌握更多的規則，可以更新“思考路線”；通過借鑒新的觀念，形成新的習慣，可以修正自己的“價值導向”。總之，通過學習，人們可以獲得合時宜的心智模式，使行動更有效。

對此，需要破除對學習的認識誤區，不僅通過閱讀、聽講，獲取新的知識或信息，也要擴大人際交流，向他人學習，尤其是接納和欣賞差異性，積極向與自己看法不同的人學習。同時，要善于總結和反思，從工作中學習，把自己的經歷當作最主要的學習途徑或方式。

3碰壁

在當今信息泛濫、浮躁的時代，主動地自省和“學而知之”顯得難能可貴，更常見的情形似乎是“困而知之”：因為老辦法行不通了，按照原有的規則得出的看法顯得不倫不類，據此做出的對策和行動碰壁了，會促發人們產生覺察和內省。因此，不回避、隱藏問題，而是積極地面對問題、困難與挑戰，積極地分析原因，尤其是反思自己內心的心智模式，是個人學習、提升的重要契機。

4更換新的環境

心智模式的形成具有“路徑依賴性”，也就是說由于每個人的成長環境與經歷不同，心智模式也可能是不一樣的。正如諾貝爾獎得主埃德爾曼所說，雖然我們生活在同一個世界，但由于各自的經歷和目的不同，我們對某一特定事件的意義理解各不相同。在這方面，“孟母三遷”的故事深刻地揭示了外部環境對心智模式的影響作用。對此，換一個新環境，有助于個體心智模式的改善。正如清華大學陳國權教授所指出的，改善心智模式的一個有效方法，就是讓新穎、鮮活和豐富多樣的體驗不斷沖刷、沖擊、甚至沖破我們可能落后和固化的心智模式。如果人們長期在一種熟悉的環境下工作和生活，也許很難產生新的靈感，卻很容易固化思維。人們需要有意識地創造條件，讓自己有在各種環境下工作、生活或旅行的經歷，體會各種自然和人文景觀、文化、風土人情、生活方式，獲得新的知識。

5換位思考

《列子》中有一個“疑鄰偷斧”的小故事，形象生動地說明：當我們心里有了某種想法之后，通過心智模式“選擇性觀察”的機理，就會讓我們發現更多能印證這種想法的事例，從而更加堅定自己的判斷。這是心智模式的自我增強特性。同時，這個故事也告訴我們，當有了新的資料之后，我們會進行新的推論，從而改變自己的判斷。如果能不斷發現新的資料或能用新的視角去解讀現有的各種資料，就可以持續優化自己的心智模式。

6情景規劃

在商業應用中，殼牌石油公司是第一家通過“學習如何浮現管理者的心智模式，并加以改善”而加速組織學習的大公司。它之所以能成功地度過20世紀70～80年代兩次世界石油危機的巨大沖擊，主要歸功于運用“情景規劃法”(Scenario Planning)來改善集體心智模式。不同于傳統的戰略規劃或預測方法，情景規劃法質疑人們認為理所當然的一些基本假設，例如十幾年來，世界石油的需求量一直保持持續穩步增長的態勢，所以石油的價格也會保持相對穩定，不會有大幅波動，開發一系列新的情景，幫助管理者以新的視角或方式觀察這個世界。從某種意義上講，情景規劃法的特別之處就在于它能促進管理者心智模式的改善。

7嘗試會談

相對于個人學習，與他人的交流，更可能讓自己“豁然開朗”，正如人們常講的“聽君一席話，勝讀十年書”。在這方面，彼得圣吉推崇的“深度會談”(Dialogue)是一種有價值的交流技巧。在圣吉看來，“深度會談”是深入地、高層次、高質量的溝通、傾聽與共享，其目的不是探究真相，而是建立“共同的意義”。它要求自由地發掘微妙的話題，摒棄自己的成見，悉心傾聽，并通過深入的理性思考，對我們認為理所當然或順理成章的一些經驗、工作程序、方法或假設提出質疑，借以發現隱藏在事物背后的真正規律。因此，深度會談是改善心智模式的核心方法之一，也是激發集體智慧的重要手段。

8持續“修煉”

改善心智模式歸根結底只能靠自我的持續“修煉”，他人無法替代，外界的條件也只是一些促進或激發因素。持續“修煉”是改善心智模式的不二法門。

在這八種方法中，前四種方法是讓人們產生覺察，而覺察是改變的前提。其中前三種大致對應于孔子所說的“生而知之”、“學而知之”和“因而知之”。第五、六、七種方法是讓人們通過新的視角去獲得和解讀新的資料，而新的資料是生成新的心智模式的必備原材料。當然，改善心智模式的各種方法從本質上講都是自我持續“修煉”的過程，是一個學習過程，而且學習也貫穿于改善心智模式的全過程之中。

雖然心智模式的話題看似微妙，但我們每個人都有心智模式，每時每刻都受心智模式的影響。如果不能駕馭心智模式，我們就會成為“心智的囚徒”；善于駕馭并改善心智模式，我們才能成就“全新的自我”。