小拇指 細分市場,精確定位

陳滌

據權威數據統計，每輛轎車每年的擦碰次數平均3次以上。正是因為注意到了這個巨大的細分市場，2004年，蘭建軍創立了國內第一家專業從事汽車表面微創傷修復的加盟連鎖品牌——小拇指汽車微修，正式將“小拇指”品牌推向市場。

到今天，小拇指連鎖體系日均接車數已接近2000臺次，年修車數近200萬輛記錄，當之無愧地成為了中國汽車微修連鎖品牌的一枝獨秀，成為了汽車服務行業的領先品牌。

蘭建軍認為，面對汽車后市場的激烈競爭，只有和4S店形成差異化，才可能有經營前途。

汽車后市場的消費者是對價格并不敏感的人群，所以這絕不僅僅是價格問題。小拇指做了一個減法——抓住了汽車快速修補業務，放棄了一些大的修理項目，開發及擁有多項國家專利的汽車玻璃修復技術和汽車QSRS車身快漆技術，找準了市場切入點，形成了“小拇指”品牌的“多（convenience）、快（speedy）、好（quality）、省（value）的服務特色。

小拇指堅持走品牌化路線，重視誠信、細節與合作，用專業化的服務打造品牌和贏得用戶。

隨著加盟體系的日益增大，小拇指發明了一套科學的積分管理辦法。

首先總部把加盟費用的20%以積分的形式返還給加盟商，加盟商用積分來購買總部的培訓、督導等服務，而總部的服務人員則依靠賺取積分來獲得收入。這樣主動權就掌握在加盟商手里了，因為在成熟的商業系統里，最大的懲罰就是拒絕交易。而加盟商都是精明的生意人，總部用積分來觀察判斷加盟商的需求，不斷改進服務。……