加油站非油品業務物流優化淺析

【摘要】隨著社會主義市場經濟的不斷發展以及我國成品油市場逐漸國際化的大背景下，作為成品油銷售前沿的加油站競爭日趨激烈，利潤卻沒有得到較大程度的提升，能夠帶來新的利潤增長點的非油品業務應運而生。非油品業務經營是加油站謀取新利潤的活力源泉，對于促進加油站的長足發展有著不可估量的重要意義。然而，非油品業務物流尚處于發展初期，如何正視其中所存在的問題，并且分析解決的措施，逐漸成為備受關注的熱議話題。

【關鍵詞】非油品業務物流發展現狀存在問題良好途徑

一、非油品業務物流發展現狀

在國外，特別是歐美國家以及亞太發達地區，加油站的非油品業務已經發展得相當成熟，其規模和效益也在整個加油站的管理經營中占據著不可替代的重要地位。而我國自2002年開始，石油石化行業就通過合資公司的運作經驗和業務模式的借鑒，探索和開展加油站的非油品業務。非油品業務在2003年以前，主要采用的形式就是各地零星銷售。各種各樣的形式如火如荼的開展起來：有的與民營企業合作經營、有的引入專業便利店連鎖公司、有的成立專業公司進行自主經營。諸如此類的一系列形式都未能取得理想中的效果。從2008年初開始，非油品業務就在中國石化得到了全面的啟動。主要業務涵蓋了快餐、便利店、廣告、汽車服務等主要內容，并且努力發掘出具有自身競爭力的優良模式，不少加油站因此獲得了卓越的成效。但由于“初生牛犢”，非油品業務仍然沒有得到更大程度上的開發，更加科學合理的經營模式也有待在實踐中不斷的發掘和完善。

二、非油品業務物流存在的問題

（一）對非油品業務的重視程度不夠

基層加油站普遍認為自身的業務只是以賣油品為主，非油品業務只是其附屬的商品，沒有將其放在足夠重視的位置，以油品管理的固有理念去應付非油品業務，不符合非油品業務的發展特點和軌跡，使得非油品商品的經營總是處于被動的局面。還有，不少加油站為了降低成本，往往使得員工在做好本職工作的同時還要兼顧非油品業務，常常造成“兩面不討好”局面的發生。

（二）管理基礎薄弱。

由于“便利店+加油站”的模式目前仍然處于起步階段，相應的管理制度、管理流程、管理標準以及運營體系等還沒有完全建立起來，導致非油品業務存在商品品種少、缺貨斷貨頻繁以及進貨成本高等問題，缺乏相應的管理體制，讓非油品業務沒有得到很好的重視和關注，形成不了專屬自身的體系。與此同時，非油品業務具有專業性較強、涉及面廣等特點以及便利店的流程復雜等因素，這與現行的臨時從油品經營轉崗過來的、缺乏專業素質的服務人員相沖突，難以滿足最新發展形勢的需求。

（三）缺少品牌意識與策略

在商品零售市場競爭日益激烈的大背景下，能夠引起消費者青睞的不僅僅是過硬的商品質量和服務質量，品牌影響力也是重要的選擇因素之一。目前加油站在非油品業務方面還沒有根據實際情況進行具體品牌方案的策劃與實施，“人云亦云”的經營現象仍然盛行，沒有根據自身的實際情況進行商品的選擇或者銷售等，難以及時地培養消費者的忠誠度。

三、完善非油品業務物流的優化途徑

（一）合理配備業務人員，提供方便快捷的購物環境

人員是業務發展的關鍵因素，而良好的環境則是吸引消費者的制勝法寶之一，加油站非油品業務要想獲得更大空間的進步，完善這兩點是十分必要的。詳細一點來講，首先，加油站管理者要根據非油品業務發展的最新動態情況，合理地吸納或者招收工作人員，并且根據管理理念、長遠規劃等給員工提供一定的培訓，以充實和提高非油品業務人員的素質，能夠及時地應對各種突發情況。其次，要給予非油品服務人員與油品工作人員同樣的競爭和提升機會，通過業績體現、業務能力以及顧客滿意度等采取有效的獎懲措施，調動員工主動參與到工作中來的主動積極性和熱情，為非油品業務的發展提供更多新鮮的血液。再者，要建立有效的監督制約機制，促使部門與部門之間、員工之間以及員工和領導之間都能夠形成一定的監督制約模式，及時發現工作中所存在的問題和不足，在互幫互助的氛圍中促進加油站整體事業的不斷前進。還有，要想讓更多的顧客進店購物，在服務上花功夫是十分可取的。因此，一定要重視加油站便利店購物環境的構建。一定要重視店內商品的擺設情況，商品的名稱以及用途等情況要進行清晰的分門別類，并且著重突出銷售業績較為突出的商品，使得顧客在進店就能很快選取到自己心儀商品的同時，也間接地宣傳了店內的特色產品，為非油品業務的凸顯提供活力。還有，店內的環境裝飾一定要干凈、舒服，日常的清潔工作要及時到位，讓顧客帶著愉悅的心情進行購物，自然顧客回頭率也會得到或多或少的增強，也為店內的進貨、存貨等業務提供了良好的參照。

（二）注重品牌意識的強化，塑造具有競爭力的經營模式

加油站的非油品業務物流要想獲得更大空間的進步，一定要注重塑造自身的品牌經營模式，才能在促進非油品業務不斷完善的基礎上為加油站的長足發展打下堅實而有力的基礎。具體來說，加油站非油品經營要本著便利的原則，在時間和空間上都要給予顧客最大的優惠和方便。在采購和整理商品之時，切忌人云亦云，要根據最新的市場動態以及加油站自身的發展實際，并且借助于市場調查等了解更多的目標群體的信息，開拓出專屬于加油站本身的品牌經營模式，讓顧客提起相應的商品就能立馬在腦海中浮現出本加油站的蹤影，這一點要想實現并非一日之功，需要長久的工作努力。還有，加油站在進行非油品業務的經營和管理過程中，要根據總部的統一標準和運營手冊，在結合自身實際、因地制宜的前提下建立有效的非油品運營和管理體系，嘗試編寫和定制便利店運營手冊、信息系統手冊、促銷技能手冊以及物流運營手冊等方式豐富非油品業務的服務標準，也使得員工的工作有了良好的參照標準，便于工作更加順利的進展。與此同時，要有計劃地加大對現有零售網絡的改造和升級，非油品業務的服務種類要足夠豐富，可以嘗試提供汽車美容、汽車用品銷售等，盡可能在更大更好的程度上滿足顧客的需求，進一步擴大便利店的規模，提高其影響力，為今后業務的拓展和創新做好強而有力的鋪墊。部門負責人要經常性地深入到員工的日常工作和生活中去，在了解他們基本的工作動態的情況下滿足他們的生活需求，在第一時間了解加油站非油品業務的第一手資料和信息，便于重要決策的更加科學合理性，同時也使得員工能夠在工作中投入更多的努力。

（三）力爭實現業務發展規范化以及經營管理專業化

面臨著日益嚴峻的挑戰和壓力，要想在激烈的市場競爭中占據有利地位，加油站在進行非油品業務的經營與管理之時，必須努力地使其更加專業化，才能滿足最新形勢的需求。相關負責人要通過形式多樣的培訓、檢查和考核等手段逐步建立起較為完整的非油品業務運營和管理體系，使得非油品業務的運營模式、品牌形象、業務流程以及財務核算管理等都能在統一的局面中進行，促進整體系統的穩定前進。要不斷地強化經營分析，促進便利店系統與供應商系統的融合，有條件共享經營管理數據，在不斷地疏通商品供應渠道的前提下提高商品的運作效率。還有，隨著時代以及計算機科學技術的飛速發展，信息系統在各行各業的構建與應用逐漸成為炙手可熱的事實。加油站在經營和管理非油品業務的進程中，也要做到隨時的審時度勢，派遣專業化的團隊構建加油站專屬的網絡營銷模式，促進便利店實體網絡與虛擬網絡的同步發展，大大地拓展了非油品業務經營的時間和空間。與此同時，要想培養顧客更強的忠誠度，就要不斷地加強客戶消費行為的分析，力爭使得營銷更加地具有個性化和體貼化的性質。比如，可以同時在實體店和網絡上設立“顧客專屬建議箱”，鼓勵顧客積極地說出自己的建議和看法，并且對于好的建議要給予一定的物質回饋，調動顧客參與其中的熱情，潛移默化中大大地提升了顧客忠誠度，也為加油站其他業務的發展提供了良好的典范說明。

四、結束語

非油品業務物流的發展策略是石油石化行業整體零售業務發展策略的重要組成部分，近年來，石油石化行業從戰略出發，大力發展多元化的非油品業務，為非油品業務的發展開辟了更加廣闊的天地。我們要隨時地分析、解決非油品業務物流所存在的問題，并且不斷地創新和改革非油品業務的經營管理模式，促進非油品業務管理乃至石化事業的不斷進步。

參考文獻

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[2]陳昌偉.加油站非油品業務的現狀分析與對策[J].上海商業，2011（05）.

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作者簡介：謝仕瑞（1977-），男，漢族，山東人，中國石油山東萊蕪銷售分公司，總會計師，助理會計師，研究方向：物流系統分析與規劃。

（責任編輯：唐榮波）