淺談實現企業誠信經營的方法和途徑

周明麗

[摘 要]本文通過分析和論述企業誠信經營的重要性，提出了實現企業誠信經營的方法和途徑，即通過企業內部信用文化建設實現誠信經營和實施包括法律制度建設在內的外部制度約束來保證企業誠信經營的實現。

[關鍵詞]經營 誠信 誠信經營

信用經濟是市場經濟發展的高級形態。誠信是企業的一種資源，對企業的長遠發展具有巨大的促進作用。因此，企業必須做到誠信經營，樹立良好的形象，只有這樣，才能真正提升企業的競爭力。

一、企業誠信經營的重要性

當前，由于我國還處于市場經濟發展的初級階段，在經濟生活中，產品質量偏低、假冒偽劣商品層出不窮，嚴重擾亂了市場經濟秩序，損壞了企業的形象，對市場經濟產生很大的破壞性，導致了市場交易成經本的增加。而良好的信任關系是經濟活動的潤滑劑，可以大大節省交易成本，提高整個社會的獲利水平，主要表現在以下幾個方面：

1.樹立企業誠信，可以降低成本，提高工作效率。一是誠信企業可以降低銷售成本，可以獲得更多的中間商、經銷商、顧客的信任，中間商、經銷商可以幫助你做宣傳、促銷你的產品，使你的產品不斷擴大市場占有率，從而達到既能節省銷售費用又能打開產品銷路的“雙贏”效果；二是可以降低交易成本，提高交易效率。交易是需要成本的，從組織的層面來說，對某一家企業的財務狀況失去了信任，財務支付是先付款還是先交貨，就是一個很值得討論的問題，雙方勢必會為此付出高昂的交易費用；對產品的質量缺乏信任，就必然會在產品檢驗上花費過多原本不必要的精力，如果企業對企業的交往中失去了信任，“道德風險”將膨脹到驚人的地步，交易費用隨之增高，勢必會樹立過高的交易門檻，終止本來可能發生的交易。

2.樹立誠信，企業可以建立長期信任的客戶關系，供應商通過其銷售人員與顧客接觸，營銷人員通過做到誠實、有能力、處處為顧客著想而獲得顧客的信任，這種關系可以給顧客帶來好處，顧客可以信任供應商在承諾的時間提供質量滿意的產品和服務，從而使得企業贏得大量的目標顧客，使你的產品、你的品牌深入人心、有口皆碑。

3.樹立誠信，能增進公司內部員工信任度，同時還可以贏得銀行的信任，公司內部員工之間的信任氣氛能增進交流，帶來更強的相互信賴的信心，可減少員工的流動和員工間的磨擦，這樣能夠增強公司的凝聚力，提高企業形象，增強員工的滿足感，從而使公司運轉更加有效；贏得銀行信任，能保證企業發展的運轉資金。

4.誠信可以給公司帶來很大的無形資產，可以給公司帶來很大的價值，也可以給股東帶來更大的價值。

因此，誠信對企業來說，不僅僅是一種道德的問題，更是長期利益得到保證，公司長期經營的基礎。

二、實現誠信經營的方法和途徑

1.建立系統、完善的企業信用管理制度

（1）重視企業信用文化物質層面的建設：在建設企業信用文化時，一是要注意產品中的信用因素。以往的產品常常局限在產品特定的物質形態和具體用途上，而在現代經濟學中，產品則更多地被理解為人們通過交易而獲得的物質和精神需求的滿足，即產品必須要給消費者帶來物質和精神上的利益。因此，產品中必須蘊含著給買者帶來滿足和信任感，即信用因素。二是要重視企業容貌中的信用文化的特征，它包括企業的名稱、象征物、空間結構與布局等。這些標識物最初并不具有象征意義，只是源于決策者的符號編碼，區別本企業與其他企業，避免不同企業及產品的誤認。但在不斷的交易活動中，在購買者的不斷言說過程中，企業的特質不斷積淀在這些符號之中，從而賦予這些符號價值意義。因此，企業的容貌不僅僅是一個符號、一個稱號、它體現了企業在社會公眾中的信用形象。三是提高產品的技術含量。對企業來說，要從產品的開發設計抓起，大力推進技術進步，創出名牌產品，這是構筑企業良好信用的基石。

（2）建立信用管理和組織機構，包括設立企業內部的信用部門。企業應重視交易全過程的信用管理。要堅持從嚴管理，強化訓練，大力提高員工的思想道德素質和業務素質，使員工敬業愛崗，展現良好的精神風貌和優良的工作作風，創造一流的工作業績，把自己的企業建成競爭力強、信用好、不斷發展壯大的好企業。

2.通過完善企業治理結構來實現誠信經營

誠信理念的建立固然與道德素養息息相關，但僅靠道德教化是不夠，在加強道德規范建設的同時，應強化和完善各種法規和制度。由于我國公司治理結構存在缺陷，主要表現在：公司權力主要集中在董事會，監事會有名無權，根本無法發揮監督作用，造成董事會中權力過于集中，董事長、總經理由一人擔任的現象也普遍存在。因而我國公司治結構急需要改革：一是實行決策控制權和決策經營權分離，賦予監事會決策控制權，包括對重大決策的審批權、對經理人員的任免權、對重大公司經營的實時監控權等。賦予公司經理層決策經營權，并逐步將董事會的權限分解到這兩個高層組織中。二是監事會的人員應由各相關利益集團代表組成，如債權人代表、內部職工代表、小股東代表等，并引入獨立于公司利益的外部人，對負責決定經營權的公司經理層進行監督。三是為保證內部決策權的有效制衡，應嚴禁公司經營者與監事會成員相互兼職。

另外，完善公司治理結構應建立在公司股權優化的基礎上，否則公司治理會面臨根本性的制度難題而無法改善。

3.加強對企業誠信經營的監督與控制

（1）加強立法與執法。一是加快對不講誠信的企業和行為的打擊立法，加大打擊力度，特別是對法人故意犯罪的責任人，要建立追究刑事責任的制度。二是加快政企分開的步伐，嚴厲打擊地方保護主義。地方保護主義不鏟除，統一的市場體系不可能形成，市場秩序難于真正規范，企業的誠信就難以樹立。

（2）建立現代信息網絡，公開企業誠信狀況。可以由工商部門牽頭，成立由公安、法院、銀行、稅務等部門議事機構，開展企業信用檔案建設，對企業信用監督，定期在大眾媒體上進行公布，特別是在政府的權威互聯網站向社會公開。通過公開信用信息，使不誠信的企業失去市場，失去合作伙伴、失去銀行信貸、失去股東的支持、最終被淘汰出局。從而，建立健康有序的市場經濟秩序。