傳統商業觀念必須轉變

“光棍節”也就是每年的11月11日，本來是一些年輕人為了排解寂寞而自嘲、自創的一個娛樂化日子，但近年來隨著商家，尤其是電商的炒作，逐漸變成了一個網上購物的狂歡節。既成為眾多網民的狂歡節日，也成為電商的喜慶節、吸金日，更成為一個讓傳統賣場感到難以招架但又無可奈何的日子。電商讓成千上萬的網購者緊盯屏幕，“霸占了”他們的時間和物理活動空間。不管191億的交易額是否有水分，水分有多大，今年的網購風潮至少意味著電商逐漸成為人們日常購物的方式之一。不管“光棍節”是否有歷史，是否有內涵，對商品銷售來說，在網絡的推動下，網絡購物已經逐漸成為很多人的生活習慣。

網購現象實際是網絡飛速發展的表現，是信息技術深入人們生活的表現。面對信息化的沖擊，傳統商業競爭正在發生著劇烈變化。信息時代的商業銷售競爭靠什么？靠資本？靠技術？靠商業規模？靠品牌信譽？靠人才？靠產品質量？靠分銷通道？靠服務手段？坦率講這些都很重要。但我認為，在信息化應用日益廣泛的今天，要占有消費者！商家要轉變觀念，從傳統商業銷售思想中轉變出來。信息技術帶給社會的已不僅僅是一場技術的革命，也不是一場產品的革命，而是一場觀念的革命。誰先改變觀念、把握先機，培育并引領這個觀念，誰就贏得了市場。誰先掌握了消費者的思想誰就會在競爭中勝出，誰先占有消費者誰就是市場的王者。

如果人們日常消費都在網上進行的話，傳統商場會不會變成商品展示場和體驗館？網購的人群往往可以容忍網購的商品隔幾天才送到自己手上，也不能容忍在商場看見一件商品而售貨員卻告訴你商品暫時沒貨，哪怕是承諾第二天給你送到手上。這樣的消費思想差異是消費者正在被網購的巨大誘惑力所吸引的表現，傳統商業企業如果不在觀念上改變，將很難在未來的商業競爭中占據上風。

占有消費者就是要“發現”消費者的需要和欲望，然后再去“滿足”他們的需要和欲望。“光棍節”的成功并不能代表電商就抓住了消費者的欲望和需求，全民網購時代的到來還有待時日。未來也許是網購和傳統商場競爭并存，也許是誰吃掉誰，但在信息時代，不管是電商還是傳統商業企業，都需要預測和探討不斷演進的消費者需求變化，不斷轉變觀念，這是企業組織及領導者在信息化商業時代所面臨的緊迫形勢和任務。

生意還是一樣的生意，市場還是一樣的市場，不過消費者的需要和欲望變了，想繞開它，或者回避它恐怕都不行。既然不行就必須要正視它，超越它并駕馭它。