徐工：做好信息化的外延

石菲

徐工集團成立于1989年7月，23年來始終保持中國工程機械行業排頭兵地位，目前位居世界工程機械行業第5位，中國500強企業第122位，中國制造業百強第49位，中國機械工業百強第4位，是中國工程機械行業規模最大、產品品種與系列最齊全、最具競爭力和影響力的大型企業集團。

提起徐工集團，不僅在行業內屬于龍頭企業，成為“中國創造”的代表性企業，在信息化建設上也在業內處于領先地位。最近幾年，徐工集團與聯想等業內領先廠商合作，在信息化建設上已經打好了基礎，逐步擴展到信息化外延領域。

提升客戶滿意度

據徐工集團信息化管理部副部長張啟亮介紹，近來，徐工集團的信息化建設主要集中在移動應用、物聯網升級、集中采購平臺、出口貿易等四方面，并且都得到了提升與突破。

在移動應用方面，張啟亮認為隨著智能手機的普遍應用和無線網絡的進一步發展，移動應用會成為非常重要的未來發展趨勢。而聯想等同樣源自本土的IT企業的崛起，為徐工的信息化建設提供了高品質的產品和服務，為“中國創造”插上了騰飛的翅膀。

2011年徐工開始了移動應用的探索，并在2012年進行了大力推廣，下一步將向智能終端領域擴展。

運用傳統模式在派工單下達后，維修時間和維修效果都無法掌握。而利用手機終端后，接到客戶電話后系統會自動定位將派工單發送到離客戶最近維修人員的手機終端上，維修人員到達后會將到達時間以短信形式發送回來，檢查完畢后也要將設備故障情況反饋進入系統。在維修過程中也會把維修的整個過程用短信方式發送給系統，維修完畢后系統會自動發送服務滿意度調查，由客戶在手機終端上選擇此次維修的滿意度后直接提交。再配合呼叫中心的電話回訪，移動應用受到了客戶的認可和歡迎，將客戶滿意度提升了7％，服務效率也得到很大提升。

徐工集團還為銷售人員統一配備了手機，可以演示三維動畫，如果客戶對某項產品感興趣，可以直接點擊該產品查看庫存及價格等情況。

徐工集團還依托聯想Thinkstation工作站等產品，對原有的物聯網進行了升級。這項在徐工內部被命名為“微動”的項目可以使客戶在手機上看到設備的位置、工況和工程進度。并且系統會按照設備的情況自動進行提示，什么時候該保養、什么時候該維修、什么時候該換液壓油等等都可以自動推送到客戶的手機上，甚至連司機是否將設備開到了工地以外的場所，行進路線是否繞路等都一目了然。在即將開幕的上海寶馬展中，徐工集團將對第二代互聯網進行展示。

隨著移動應用和物聯網項目的升級改造，徐工集團以客戶體驗為中心，進一步提升了客戶滿意度。

信息系統擴展

在移動應用和物聯網項目之外，徐工集團還將供應商和經銷商納入了自己的信息化規劃之中。

2010年10月，徐工集團徐工物資供應公司成立運營。集團將未來變革的重點放在了戰略物資采購平臺，并要打破連續20年來的采購模式，將集團下屬的重型、科技和建機三家子公司近90％的物資采購職能整合進新成立的供應公司。這對于徐工集團來說是全新且艱巨的挑戰。

系統落地后第一次招標原材料成本降低10％，截止到2011年9月，采購成本降低8千萬，進口件交期縮短25％。通過采購平臺將尋源、定價、采購執行進行職責（SOD）分離，控制了企業風險。通過供應商清理策略，整合與清理2725家供應商，清除了113家重復供應商。項目完成后的供應公司供應商KPI清晰，采購決策效率提升50％，僅需82位員工就可以完成156億元的采購任務。同時利用規模優勢，給徐工集團增加了2.3億的收益。

集中采購平臺建設完畢后，全球的600多家供應商都已經集中在平臺之上，將生產計劃和配送計劃、付款系統都納入其中，大大降低了溝通成本。系統還會自動根據供貨的積極性、質量反饋，付款情況等作出綜合評價，并將其匯總為評價表。之后根據綜合評價表白動調整對各家供應商的采購比例。目前集中采購平臺可以將國內供應商全部納入其中，之后會擴展到全球范圍，將招標、中標環節都控制在集中采購平臺之上，將該平臺打造成和供應商溝通的平臺。

在出口貿易方面，原來的出口貿易比較混亂，有時候回了一筆款，到底是哪臺設備產生的利潤并不清晰。因為賣出一批設備后，經銷商并不是當時付款，而是按比例先付一部分錢，在將設備轉給經銷商后，由經銷商分批付款。生產商會不斷收到回款，造成回款和風險控制的可控性降低。現在徐工集團和國外的經銷商達成了協議，每一筆回款都明細了出處，對應的是哪臺設備、哪個批次號等都非常清晰。打造生態產業鏈

這些信息化項目的出色表現給了張啟亮啟示，信息系統是中國企業走向國際的一個助力。企業走向國際化以后，對于收購的企業整合難度非常大。其中有地域的差距、文化的差異、理念和思維模式的不同，企業的國際化之路要想成功，必須要有一套可以復制和管理的DNA，也就將企業文化融入其中，再將其落地到收購的企業當中。而利用信息系統恰恰能夠將本土文化與合資企業的文化和管理制度進行融合，信息系統成為企業國際化重要支撐。“信息系統就是把臺子搭好，唱戲的到底是誰并不重要。信息系統就是管理手段，將企業可以復制的管理DNA復制到收購的企業里面，讓企業文化和優秀的管理DNA在收購的企業里面生根、發芽、成長，這樣才能真正的管好國外企業。”張啟亮說。

他表示，信息化為企業創造的價值分為內通和外延，徐工集團之前已經把信息化的內通做得較為完備，目前打造的是信息系統的外延。利用信息系統形成真正的產業鏈，將客戶、供應商都納入體系之中。

他說，企業的健康不單單是指一個企業，還包括整個生態鏈的打造，企業要想健康發展，要打造一個高效、穩固的生態鏈，真正為客戶和市場創造正向的環境。國內的制造型企業還是按照原來的發展方式，以制造產品為主，而真正優秀的企業應該是制造服務型企業，這是企業未來的發展方向。“我們賣出設備，以前都是一次性交易，而制造服務型企業可以在產品賣出后收取服務費用。如果沒有信息系統作為輔助，管理水平達不到，在客戶更換零部件時不知道這個部件是哪個供應商提供的，沒法為客戶提供優質的服務。所以今后的企業轉型非常重要的一點是一定要向服務型轉變。”