MSN隕落

羅東　胡祥寶

MSN日漸被取代，不僅是MSN的問題，而是整個微軟面臨的大趨勢：它很難再現(xiàn)昔日的輝煌。

如流星從夜空墜落，MSN沒留下多少痕跡，其光亮甚至未能映照出Skype的未來前景。

微軟在2012年11月6日宣布，Windows Live Messenger服務將在2013年第一季度停用，1億多名Messenger用戶將整合到Skype網(wǎng)絡，但中國市場例外。

替換MSN

過去幾個月中，微軟已逐步將MSN轉(zhuǎn)換成Skype的后端平臺。目前，Skype中80%的即時通訊消息均由MSN后端處理。

美國科技網(wǎng)站W(wǎng)ebProNews認為，短信的普及和其他移動消息應用慢慢蠶食了MSN等IM服務的份額。由于Skype已經(jīng)足以滿足移動用戶的需要，這次整合便是自然而然的了。

2011年5月，微軟宣布斥資85億美元收購Skype。目前每月使用這款互聯(lián)網(wǎng)通話服務的人數(shù)增長了26%，總數(shù)接近2.5億。

事實上，MSN若想在華與Skype整合，還存在很多障礙。

7年前，MSN野心勃勃挺進中國市場，一度坐上中國即時通訊市場第二把交椅。然而過去一兩年，其市場表現(xiàn)滑落明顯。易觀國際的數(shù)據(jù)顯示，相比MSN正式進入中國市場時占據(jù)10%以上的市場份額，去年MSN的市場份額已跌到4.95%。

近年來，MSN的產(chǎn)品體驗并無太大改進，而2012年9月微軟發(fā)布的MSN Messenger融入了更多好友動態(tài)體現(xiàn)社交元素，但產(chǎn)品體驗卻并不如人意。

近一年來頻繁發(fā)生的MSN盜號詐騙等安全問題更加速其用戶逃離。盡管MSN中國聲稱采取了各種措施，但從MSN騙局持續(xù)發(fā)生來看，MSN顯然并沒有能夠給出有效的解決方案。隨著MSN中國的中毒、垃圾郵件、難以登錄、客服糟糕等頑疾日益加重，業(yè)內(nèi)人士估算稱，目前其在國內(nèi)IM市場份額可能已不足3%。

那么，流失的MSN中國用戶最終去了哪里？

除了眾多用戶轉(zhuǎn)向IM的主陣地騰訊QQ，以及飛信、Gtalk等在線溝通工具之外，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，微博、微信也成為蠶食MSN用戶的核心力量。

一個值得關(guān)注的現(xiàn)象是，之前眾多職場人士名片上的MSN賬號已逐漸被微博賬號所取代，眾多尋求社交關(guān)系的MSN用戶也轉(zhuǎn)到了微博陣地上。私信功能正逐漸成為微博活躍用戶的日常社交溝通工具之一。

如果說2011年微博的火爆，加速了MSN用戶拋棄，那么稍后興起的移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的微信讓溝通無時不在，無處不在，則對MSN用戶進行了釜底抽薪式的席卷。

一直以來，MSN以高端白領(lǐng)定位來和QQ差異化定位。然而，手機端微信則俘獲了眾多高端用戶，一些高端用戶仍然不用QQ，但微信卻逐漸成為他們的新選擇。

波及其他

MSN在中國的業(yè)務包括IM、Email、門戶和空間等業(yè)務。其中，眾多用戶注冊IM和使用空間都采用的其Email即hotmail郵箱賬號。

近日有人人網(wǎng)用戶稱，其ID系統(tǒng)登陸賬號提示存在風險而被凍結(jié)。人人網(wǎng)提示修改密碼，但由于該用戶采用當初注冊MSN時關(guān)聯(lián)的hotmail郵箱號碼登錄，MSN登錄密碼丟失，同一密碼的hotmail郵箱自然難以登錄，從而無法重置密碼。

上述用戶說：“單純MSN聊天工具的密碼丟了，倒不是很受影響，畢竟原來的很多關(guān)系鏈通過QQ、微博、微信等已導出，但關(guān)聯(lián)的ID號的無法登陸，會讓我的人人網(wǎng)上收藏的帖子和照片丟失，這讓我有些不舍。”

透過人人網(wǎng)的用戶凍結(jié)現(xiàn)象的背后，MSN中國衰落中隱藏的連鎖隱患開始凸顯。

據(jù)了解，包括人人網(wǎng)、開心網(wǎng)、京東商城、新浪微博、網(wǎng)易博客、豆瓣、蝦米音樂網(wǎng)、56網(wǎng)、百伯網(wǎng)等數(shù)十家網(wǎng)站的ID系統(tǒng)都采用了MSN關(guān)聯(lián)的hotmail郵箱。按照此前微軟的官方宣傳，國內(nèi)至少超過40家的網(wǎng)站采用了MSN關(guān)聯(lián)的hotmail郵箱ID號。

騰訊科技登陸發(fā)現(xiàn)，目前開心網(wǎng)等一些網(wǎng)站并未和人人網(wǎng)一樣將存在異常的ID號碼進行凍結(jié)。但未來如果這種ID系統(tǒng)登陸風險增大，不排除同樣情況發(fā)生，這將使得這些網(wǎng)站和用戶受到不同程度影響。

除了傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域外，移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，蘋果App store下載時候的ID系統(tǒng)賬號也有眾多采用hotmail郵箱注冊的用戶。“如果未來這一賬號也難以登陸或者要修改密碼而不可得，我只能另外重新注冊新ID了。”一位蘋果用戶有些擔心。

可以肯定，如果MSN關(guān)聯(lián)的郵箱密碼丟失，必然對用戶造成影響，而缺失了MSN關(guān)聯(lián)的ID系統(tǒng)賬號，也將導致網(wǎng)站流失一部分用戶。

核心的疑問是，類似ID系統(tǒng)難以登陸的問題屢屢發(fā)生，為何只有hotmail郵箱的密碼難以取回。

原來眾多MSN用戶賬號密碼被黑，試圖通過MSN公司找回，但過程十分繁瑣。

按照MSN中國的設置，密碼丟失可通過相應的預留郵箱重置。但“我當時注冊的時候不一定提供了郵箱，或者提供了現(xiàn)在都記不清了。”類似的情況在MSN用戶中較為普遍。

用戶希望通過MSN公司找回自己的賬號密碼，然而這類投訴，此前MSN官方已有過回應：MSN無中國客服，微軟技術(shù)支持中心人員建議登錄網(wǎng)站“answers.microsoft.com”尋求工程師的幫助。但要么不了了之，要么給出的是一堆英文界面，最終用戶的問題仍然未得到有效解決。

為了防范風險，已有部分用戶開始將尚能登錄的MSN郵箱和通過MSN關(guān)聯(lián)的ID號登錄的內(nèi)容進行了轉(zhuǎn)移和備份。 現(xiàn)在，MSN Messenger并入Skype，無疑是其這些年無所作為的最好結(jié)局。

何去何從

微軟中國一位前高層曾說，互聯(lián)網(wǎng)是服務，不是技術(shù)，而微軟不是服務型公司。

早在2004年3月，小i機器人就開始與騰訊QQ達成合作，成為騰訊互動空間的第一個合作伙伴。其后，小i機器人的合作名單上又增加了新浪無線、TOM無線、Yahoo Messenger、飛信等平臺。目前，小i機器人在這些平臺上的活躍用戶數(shù)達1億個。

“當時已經(jīng)看得很清楚，QQ的用戶群已遠超MSN，我們要覆蓋中國用戶，騰訊必不可少。” 到了2009年前后，MSN上小i機器人的用戶數(shù)開始出現(xiàn)滯漲，用戶活躍度開始下降。

小i機器人在MSN上的經(jīng)歷不過是MSN沒落的一個縮影。據(jù)易觀國際的統(tǒng)計，2011年第一季度之后，在中國MSN Messenger的活躍用戶數(shù)就呈持續(xù)下降趨勢。至2012年第二季度，中國即時通訊市場排名前三的應用分別是騰訊QQ、阿里旺旺和飛信，MSN以4.6%的比例位居第四。而在中國移動IM市場，手機QQ以49.4%的份額雄踞第一，其次是手機飛信和微信。

微信的崛起是騰訊在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域收獲的一個“驚喜”，目前用戶數(shù)已達2億。即便如此，微信在馬化騰眼里，也只是其進入移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的一張站臺票。而手機MSN在移動IM市場排在微信之后，位居第四，市場占有率占比只有7%。

入華7年來，MSN在中國不僅沒有走出“一線城市、白領(lǐng)人群”的小眾圈子，甚至遭到越來越多已有用戶的拋棄。

使用體驗的差異讓用戶在MSN和QQ之間進行比較，最終他們選擇了回歸QQ。事實上，不僅是基于PC端的疲軟，在移動互聯(lián)和智能終端時代到來后，MSN基本喪失了在移動市場的話語權(quán)。

MSN中國也曾試圖改善自身境遇。比如，曾嘗試將用戶群體擴大至一線城市白領(lǐng)以外的人群，但未果。有分析認為這與MSN的“出身”不無關(guān)系。2005年，微軟與上海聯(lián)和投資有限公司合資成立了上海美斯恩網(wǎng)絡通訊技術(shù)有限公司，負責運營MSN在中國的業(yè)務。作為一款全球化的產(chǎn)品，微軟沒有為MSN中國提供足夠多的支持，其技術(shù)革新的力度也不夠。

MSN日漸被取代，不僅是MSN的問題，而是整個微軟面臨的大趨勢：它很難再現(xiàn)昔日的輝煌。

在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，微軟的確有太多的失望。其財報顯示，從2002年至今的10年里，微軟的在線服務部門共虧損85.6億美元，尤其是2007年之后，虧損額一年比一年高。在線業(yè)務部門就像一個無底洞，吞噬了微軟大量現(xiàn)金。2011年5月微軟以85億美元的高價收購了Skype，但互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的戰(zhàn)略仍不清晰。