論高校圖書館個性化信息服務實踐應用

羅新

摘要：隨著現代通訊技術的發展，以及社會總體文化水平的提升，用戶個性化信息需求使得高校圖書館傳統的信息提供模式難以維系。本文對高校圖書館個性化服務實踐應用現狀進行分析，發現有較多不足的地方需要完善。提出實現高校圖書館個性化服務的相應對策。表明只有不斷完善圖書館服務，才能更好滿足讀者的個性化需求，為讀者提供更好的服務。

關鍵詞：高校圖書館個性化服務讀者需求

中圖分類號：G250 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2012）08（c）-0253-02

1高校圖書館個性化信息服務的背景

1979年，美國學者舒曼（PatriciaGlass Schuman）提出了“圖書館和信息提供者應該提供迎合個人需求的新服務”[1]，這是個性化信息服務思想的雛形。美國圖書館協會的網站上采用摩根（MorganEricLease）對圖書館個性化服務的定義，認為圖書館個性化服務“是一種用戶驅動的、可定制的信息服務，它允許用戶創建一個便捷的網頁，將從圖書館可以獲得的信息資源列表。”[2]

個性化信息服務是針對用戶的個人需求、環境、心理、知識等特征實施的信息服務，即以符合用戶興趣、身份和滿足用戶特定信息需求的形式為其提供針對性的服務[3～4]。個性化需求是一種客觀存在，在過去的時代里，由于經濟、技術等社會條件的限制，滿足社會共同需求尚覺困難，個性化的需要很難成為社會考慮的對象[5]。但是，隨著計算機、Internet和現代通訊技術的發展，以及社會總體文化水平的提升，人們對于個性化的需求不斷擴展和提高。信息爆炸和信息技術突破，使得信息的產生和獲取變得越來越容易；同時，使得用戶在如此復雜的信息環境中獲取和利用有價值的信息越來越困難[6]。

所以，在當代信息社會中，人們無論是在社會生活還是消費需求，在教學科研還是個人學習，乃至價值觀念，都體現了從單一到多元、從整合到分化、從單一載體到載體多樣化、從對信息的需求轉向對知識的需求等的發展趨勢[7]，即網絡環境下，用戶的信息需求越來越向個性化方向發展。

對于傳統的高校圖書館服務模式而言，提供的信息是不區分用戶的，所有的用戶看到的都是由系統提供的相同信息。對于每個用戶，需要找到自己所需的信息就如同大海撈針。因此，隨著信息量的與日俱增，用戶個性化信息需求使得高校圖書館傳統的信息提供模式難以維系。同時，網絡互動的交流方式和實時反饋機制的普遍應用，使得信息服務機構提供滿足用戶個性化信息需求成為可能，即，使得高校圖書館由傳統的服務模式“人找信息”，變為“信息找人”成為可能。

高校圖書館個性化信息服務，可以根據用戶的選擇和反饋，及時改進和完善館藏建設，發揮信息的最大效用，杜絕購置“休眠”資源，提高館藏的利用率，并可根據用戶的建議，改進服務質量，提高服務效率；對用戶來說，可以提高其信息檢索的能力，節約查找資料的時間和精力，開發其潛藏的能力和素質，不斷提高自身的知識水平[4]。

因此，高校圖書館個性化服務的提供，不僅是信息技術進步的必然要求，也是“用戶至上”服務觀念的體現。

2 高校圖書館個性化信息服務實踐應用的現狀

目前，我國高校圖書館個性化服務的高校圖書館比例不大，且主要由以下3種形式提供。

2.1 通過自行開發的系統提供個性化服務

如中國人民大學數字圖書館個性化信息服務系統[8]，浙江大學圖書館“我的圖書館”系統[9]等。

2.2 通過ILAS系統開展個性化信息服務

中山大學圖書館[10]，武漢大學圖書館，華南農業大學圖書館等[11]。

2.3 通過匯文圖書館管理系統開展個性化信息服務

在實踐中，無論由上述哪種形式提供個性化信息服務，都存在較多問題，有較多不足的地方需要完善，自行開發的系統和匯文圖書館管理系統個性化信息服務功能上還比較單一，ILASⅡ系統提供的個性化服務功能相對較完善，但是，也存在不少問題如下。

（1）用戶模型建立不夠完善。沒有用戶調查，如ILAS系統僅在注冊時選擇感興趣的類別，且供選擇的只是中圖法大類。也沒有提醒用戶修改感興趣學科的制度，如果用戶的研究方向或者感興趣學科發生了變化，同時用戶自己又想不到去主動修改注冊信息，此用戶將無法很好地享用圖書館的個性化信息服務。如果能通過數據挖掘技術，自動從用戶的瀏覽、查找、借閱信息中挖掘出用戶感興趣的方向，將使得用戶更樂于使用個性化服務功能。

（2）新書通報功能粗糙。個性化信息服務系統沒有提供新書分門別類的機制，目前的新書通報只是分批次，如果能按照用戶個性化定制分學科推送，應該更受用戶歡迎。但是，在現有系統中實現這種推送方式，圖書館需要付出較多的工作，實踐起來比較困難。

（3）感興趣新書推送功能粗糙。由于系統對用戶感興趣的信息獲取不夠精確，供用戶選擇的學科類目太大，造成系統為用戶推薦的圖書量過大，其中絕大部分不屬于用戶感興趣范圍的圖書，信息噪音太大，為用戶瀏覽帶來困難；另外，系統為用戶提供的感興趣新書服務頁面內，沒有再次過濾檢索功能，所以，用戶每次瀏覽只能在大量的頁面中從前向后一頁頁翻，費時費力。同時，由于系統沒有提供感興趣新書管理功能，不允許用戶對推薦給自己的感興趣新書目錄做刪除等管理工作，所以，用戶只能在大量有用或沒用的信息中重復翻查。這些都使感興趣新書這一個性化服務效率降低，很難發揮其應有的作用。

（4）用戶不能選擇個性化服務。對于個性化服務而言，可選性、針對性、可定制是主要特點。但是現有的圖書館個性化服務系統，在這方面明顯不足，系統將所有的服務，所有的信息都提供給用戶。用戶不能選擇需要哪項，不需要哪項等。

總體而言，通過ILASIⅡ提供個性化服務的功能相當簡單。只有“感興趣新書”一項里面有用戶個性化選擇的圖書類別，但其過于粗糙，在可以按類別方便檢索圖書的今天，這項功能的意義不大。而其他功能只是把高校圖書館傳統的服務項目通過網頁進行了集成，個性化特征非常不明顯，沒有更深層次的個性化服務。

3制約高校圖書館個性化信息服務實踐應用的因素

相對于高校圖書館個性化服務的研究，個性化服務的實踐應用明顯滯后，還處于實踐探索階段。總體上看來，影響高校圖書館個性化服務實踐應用的因素主要有以下幾個方面。

（1）運行機制。高校圖書館失業管理體制還在不斷完善中，但目前缺乏同意的協調機制，資源共享計劃進展艱難而緩慢。同時，高校圖書館大部分由學校投資，在校內提供無償服務，因此忽略了經濟效益，圖書館也缺乏自我發展的動力。

（2）工作人員素質。開展個性化服務決不是簡單的把信息推送給用戶就可以，而是一項深層次的信息服務，需要工作人員有很好的服務理念和服務意識，較強的計算機、網絡、通訊等技術能力。最重要的是，工作人員有較強的人際溝通能力，拉近圖書館與用戶的距離，這樣才能及時了解用戶的信息需求，這些都是圖書館開展個性化信息服務的基礎。

（3）用戶。個性化服務的前提是，提供的服務都是用戶所希望的。只有用戶明確自己需要的是什么，圖書館工作人員才能更好的提供相應的信息。但是，目前圖書館的用戶的信息意識，獲取、利用、辨別信息的能力有待加強。

（4）資源建設。隨著信息技術的發展，現在的資源不僅僅是藏書，還包括網絡動態信息、光盤、電子數據庫等。但是，圖書館對于資源的加工層次普遍較淺，內容的交叉、信息的冗余、關聯程度低、組織描述不準確等，都影響著用戶對信息的利用。

（5）用戶隱私安全。為了更好的開展個性化服務，圖書館不可避免的需要收集用戶的個人信息，這就涉及到用戶隱私問題。

4高校圖書館個性化信息服務實踐應用的發展對策

高校圖書館需要加強館際合作、資源貢獻，增強個性化服務的動力。比如，建立投入與效益的運行機制，實行部分有償服務，既可重視社會效益又可重視經濟效益；樹立“經營圖書館”的理念，在圖書館之間開展競爭，提高圖書館工作人員的應變能力和創新意識，真正做到用戶至上，主動為用戶提供個性化服務。

建立一支由不同部門人員組成的個性化服務團隊，包括領導層、實施層和技術層。領導層負責提供宏觀指導意見；實施層是團隊的核心，個性化服務的提供主要依靠該層工作人員的努力；技術層為個性化服務提供技術支持。

學科館員制是開展個性化服務的必要舉措，進一步推行學科館員制度，通過外部引進、內部挖掘等方式，選拔和培養學科館員。要加強工作人員的隊伍建設，對工作人員進行培訓，學習計算機、網絡等信息檢索技術，培養工作人員的人際溝通能力。

加強用戶行為研究，加強用戶培訓工作。個性化服務必須要考慮用戶的習慣性問題，高校圖書館需要幫助和引導用戶來習慣于圖書館提供的個性化服務。同時，要必須加強對圖書館用戶的深入研究。根據用戶的知識結構和行為方式來挖掘不同學科、不同年齡、不同環境下用戶個性化信息需求和行為規律，探索用戶在信息活動中的決策方式，動態性地組織針對每個用戶個性化的信息導航檢索和利用機制。

注重資源整合和服務整合。一方面，對現有的信息資源進行整合，形成一體化的集成信息系統；另一方面，整合用戶信息，構建用戶信息庫，實現用戶信息需求和系統資源之間的映射，根據用戶需求提取知識傳遞給用戶。

總之，當前我國高校圖書館個性化信息服務的實踐應用在規模上還處于很小、很不普遍的狀況，還極有待于進一步發展和推廣應用。

參考文獻

[1] Patricia Glass Schuman.Library and information services for meeting Personal needs：a discussion guide[M].Washington， D.C.：National Commission on Libraries and Information Science，1979.

[2] Morgan Eric Lease.My Library：A Model for Implementing a User centered， Customizable Interface to a Librarys Collection of Information Resources[M]. Raleigh，NC：Digital Library Initiatives， 1999.

[3] Architecture for Customizable Access to Distributed Digital Libraries [J/OL]. D-Lib Magazine，1999（6）2006-11-21.http：//www.dlib.org/dlib/june99/french/06french.htm1.

[4] 曹樹金.論圖書館個性化服務的幾個基本問題[J].大學圖書館學報，2005（6）： 33-39.

[5] 袁玉英.個性化信息服務問題探討[J]. 情報雜志，2005（9）：134-135.

[6] 賈霞.對高校圖書館資源定位與個性化服務的思考[J].科技情報開發與經濟，2012，22（5）：20-22.

[7] 朱小平.高校用戶個性化信息需求與知識服務[J].晉圖學刊，2006（3）：16-18.

[8] 北京人大金倉信息技術有限公司.數字圖書館個性化推薦系統KingbaseDL V2.0用戶使用手冊[S].北京：北京人大金倉信息技術有限公司，2005.

[9] 浙江大學我的圖書館[EB/OL].[2012-6-10].http：//webpac.zju.edu.cn：8991/F/？func=bor-info.

[10] 中山大學圖書館個人圖書館.[2012-6-10].http：//library.sysu.edu.cn/web/guest/grtsg.

[11] 陶和林.ILASII個性化信息服務中存在的問題及完善措施[J].圖書館學研究 2005（5）：64-65.