網購市場發出監管強音

東門

繼日前商務部發文要求各地加強春節網絡零售行業管理，規定網絡零售商和第三方交易平臺不得無故取消訂單后，國家工商總局1月3日也要求各網站加強網絡經營管理，并提出對虛假注冊、有重大違法行為、嚴重失信的網店體將采取相應手段強制退市。毫無疑問，商務部、國家工商總局在歲末年初先后對網購企業市場發出監管強音，將對于網購行業2012年的發展產生非常積極的影響。

監管力度的加大，將有效規范網購市場秩序。目前國內網購市場混亂，網購消費投訴呈現爆炸式增長，尤其是團購的消費投訴、維權案件非常多，消費者權益保護問題備受關注。在商務部的《網絡零售管理條例》等法規未出臺前，兩部委加強監管力度，將有效整頓網購市場，使網絡購物行業更快步入法制化軌道。

監管力度的加大，還將促使網購企業加強自律。網絡團購投訴量之所以會猛增，主要原因就是網購企業缺乏自律性，工商總局提出對嚴重失信的網站采取強制退市的手段，將對不法商家形成震懾，使所有網購企業都更加注重商品及服務質量的保證。

最重要的是，監管力度的加大，將增加消費者對網購的信心。與傳統購物相比，消費者在網絡購物時對“誠信”的依賴程度更高，而這種信任程度在很大程度上決定了網絡購物的繁榮程度，調查顯示，超六成消費者曾遭遇侵權行為，近一半的消費者對糾紛的處理不滿。商務部和國家工商總局加強監管力度，將加強消費者對網購的信任度，提高消費者對于網購的信心。

從發達國家網購市場的發展看，網購市場的發展程度主要取決于市場體系的規范和消費者權益的保障。在2011年，雖然消費者對產品虛假、售后服務繁瑣等問題投訴不斷，但網購消費者規模和網購市場交易仍然不斷擴大。有數據顯示，截至2011年6月，中國網購用戶規模達1.73億，同比增長33.1%。另據艾瑞預計，2011年網購市場交易規模可能達到7500億元。因此，我們有理由相信，在國家部門加強監管力度后，自身逐步規范并得到消費者信任的網購市場，將以更快的速度向前發展。

當然，我國對網購市場的監管，仍然需要上升到法律層面，僅憑借工商和商務部門，也難以徹查網購市場漏洞。措施在執行過程中更要真正落實，更需要行業協會、企業和消費者通力合作，但無論如何，我們應該期待這場網購市場監管風暴的上演。