社交平臺(tái)新模式

石菲

Facebook的上市和隨后在股市上的表現(xiàn)持續(xù)受到媒體的廣泛關(guān)注，隨著Facebook放棄了自己的虛擬貨幣FacebookCredits，轉(zhuǎn)而使用當(dāng)?shù)刎泿哦▋r(jià)，這其實(shí)是Facebook向提供全方位在線付款功能邁進(jìn)的關(guān)鍵一步。這也是“社交商務(wù)”成為現(xiàn)實(shí)的最明顯信號(hào)。

除了消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)，根據(jù)一份最新報(bào)告顯示，企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)已經(jīng)開(kāi)始走向成熟并且正從初步階段進(jìn)入增長(zhǎng)階段。從市場(chǎng)的角度來(lái)看企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)進(jìn)入真正采用階段，大約有10%的企業(yè)計(jì)劃部署該解決方案或服務(wù)。

社交平臺(tái)強(qiáng)調(diào)的是“過(guò)程管理”和“實(shí)時(shí)溝通”。在企業(yè)利用社交商務(wù)獲得銷售機(jī)會(huì)之前，企業(yè)可以用社交平臺(tái)先提升自己的內(nèi)部管理。IBM軟件集團(tuán)大中華區(qū)協(xié)作解決方案總經(jīng)理李貴興認(rèn)為，“對(duì)企業(yè)CEO而言，如何激發(fā)員工的領(lǐng)導(dǎo)力、對(duì)客戶的需求了如指掌、通過(guò)社交增強(qiáng)創(chuàng)新力和合作伙伴的合作，也是CEO的一項(xiàng)重要任務(wù)。有很多企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始借助社交平臺(tái)來(lái)提升企業(yè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力、協(xié)助企業(yè)整體戰(zhàn)略、激發(fā)員工的積極性和打造更為智慧的人力資源團(tuán)隊(duì)。”

如今，社交網(wǎng)絡(luò)正在逐漸滲入到職場(chǎng)生活的方方面面，并從細(xì)節(jié)上開(kāi)始改變我們傳統(tǒng)的工作方式，最先受到威脅的方式便是E-mail。E-mail是現(xiàn)在企業(yè)里最常用的溝通工具之一，企業(yè)青睞它的原因莫過(guò)于方便、安全，但是E-mail也有不靠譜的時(shí)候。一封重要的E-mail可能被“勤奮”的殺毒工具攔截成了垃圾郵件，也可能被“cc”（抄送）的郵件接收者壓根兒就沒(méi)打算仔細(xì)看。于是，人們往往在重要的E-mail發(fā)出之后，還要打個(gè)電話確認(rèn)一下，所以對(duì)于公司內(nèi)部溝通來(lái)說(shuō)，E-mail有時(shí)也顯得很無(wú)力。

社交平臺(tái)的出現(xiàn)幫助企業(yè)解決了這個(gè)后顧之憂。通過(guò)企業(yè)社交平臺(tái)，員工可以實(shí)時(shí)更新消息，把最新?tīng)顩r公告天下，減少電子郵件的發(fā)送。此外，通過(guò)社交平臺(tái)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也多了一種途徑來(lái)了解公司員工的想法。在神州數(shù)碼企業(yè)內(nèi)部，利用社交平臺(tái)增進(jìn)了人與人的協(xié)作、人與信息的關(guān)聯(lián)度和業(yè)務(wù)協(xié)作效率。

而在智慧城市的建設(shè)中，社交平臺(tái)也可以使市民的參與度提升，使智慧城市建設(shè)成為政府與市民的雙向互動(dòng)平臺(tái)。

南京市就以2014年南京青奧會(huì)為契機(jī)，推動(dòng)了社交媒體的應(yīng)用和發(fā)展，使得市民可以積極參與到城市管理中，分享市民的智慧與意見(jiàn)，而不再只是城市管理的被動(dòng)接受者。