當(dāng)社交平臺(tái)遇上智慧城市

目前，智慧城市建設(shè)可謂如火如荼。隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的發(fā)展，智慧城市概念被越來(lái)越多地提及，智能醫(yī)療、電子政務(wù)、智能交通等智慧領(lǐng)域的技術(shù)研究及商業(yè)應(yīng)用已經(jīng)成為業(yè)界熱點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)目前已有95個(gè)城市將智慧城市列入“十二五”規(guī)劃或制定了行動(dòng)方案，以《武漢智慧城市總體規(guī)劃與設(shè)計(jì)》為例，其建設(shè)總投資規(guī)模將超過(guò)817億元，未來(lái)8年有望帶動(dòng)11200億元的產(chǎn)業(yè)增加值，“十二五”期間預(yù)計(jì)各地智慧城市建設(shè)將啟動(dòng)2萬(wàn)億左右的產(chǎn)業(yè)機(jī)會(huì)。

聚焦民生

智慧城市的核心是“感知化”、“互聯(lián)化”和“智能化”。它是數(shù)字城市深化發(fā)展和持續(xù)提升的新階段，是城市信息化建設(shè)的新目標(biāo)。目前隨著國(guó)內(nèi)城市人口膨脹加速，城市的服務(wù)水平相對(duì)滯后，現(xiàn)有的數(shù)字化遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了市民的生活需要。智慧城市以一種更智慧的方式參與市民生活，讓民生先“智慧”起來(lái)，進(jìn)而為城市中的人創(chuàng)造更美好的生活。

以寧波市為例，“城市更聰明，民生更便捷”一直是寧波創(chuàng)建“智慧城市”傾力的目標(biāo)和口號(hào)。從制定“智慧城市”總體規(guī)劃伊始，寧波就對(duì)市民反映強(qiáng)烈的“城市病”進(jìn)行了分類梳理，推出“智慧城管”、“智慧醫(yī)療”等應(yīng)用項(xiàng)目的建設(shè)和運(yùn)作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，寧波“十二五”期間智慧城市建設(shè)的87個(gè)項(xiàng)目中，超過(guò)三分之一的項(xiàng)目涉及民生服務(wù)。

前不久，臺(tái)風(fēng)“海葵”正面來(lái)襲時(shí)，寧波城區(qū)嚴(yán)重內(nèi)澇，不過(guò)交通并未“一團(tuán)糟”。每隔5分鐘，市民就能從手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)上收到城區(qū)各條道路的實(shí)時(shí)交通情況。關(guān)鍵時(shí)刻顯身手的正是寧波“智慧城市”重要內(nèi)容之一的智能應(yīng)急管理平臺(tái)。

除寧波之外越來(lái)越多的城市在建設(shè)智慧城市時(shí)將重點(diǎn)放在了民生建設(shè)上，但在國(guó)內(nèi)的智慧城市建設(shè)中，很多城市都忽略了市民的參與度。而只有讓市民充分參與，參考市民的意見(jiàn)，智慧城市才能更好地為市民服務(wù)。

雙向交流

眾所周知，社交媒體在世界范圍內(nèi)帶來(lái)了很多全新應(yīng)用。在商業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域有很多公司利用社交平臺(tái)提高了業(yè)務(wù)效率，并且提高了合作伙伴的滿意度。而在智慧城市領(lǐng)域，社交平臺(tái)可以為市民和政府提供一個(gè)交流互動(dòng)的平臺(tái)。

在過(guò)去幾年當(dāng)中，南京市對(duì)于智慧城市的建設(shè)斥資巨大，南京市政府不只希望南京市的智慧城市建設(shè)能夠成為世界智慧城市的標(biāo)桿，同時(shí)也希望能夠通過(guò)智慧城市的建設(shè)，提高政府的服務(wù)水平，從而讓人民更加滿意。

南京市準(zhǔn)備以2014年舉辦第二屆夏季青少年奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)為契機(jī)，推動(dòng)社交媒體的應(yīng)用和發(fā)展，普及南京文化和中國(guó)文化；改善市民體驗(yàn)，幫助市民更好地享受智慧南京已經(jīng)取得的建設(shè)成果；提升政府利用社交媒體與市民互動(dòng)、溝通的能力，使得市民可以積極參與到城市管理中，分享市民智慧與意見(jiàn)，而不再只是作為城市管理的被動(dòng)接受者。

南京市希望利用社交媒體來(lái)幫助南京市更好地為市民和游客提供服務(wù)，力求讓所有的參賽者、游客和南京市民感到滿意。同時(shí)，社交媒體還可以提升各部門之間的合作和政府部門的服務(wù)效率。通過(guò)社交媒體，能夠增強(qiáng)城市管理者與市民之間的雙向溝通，從而提高市民的生活水平，特別是對(duì)政府的響應(yīng)速度和響應(yīng)質(zhì)量都會(huì)帶來(lái)前所未有的影響。對(duì)此，IBM全球精英志愿服務(wù)項(xiàng)目（ESC）的專家向南京市政府提出了三點(diǎn)建議。

首先，建立一個(gè)清晰的流程和規(guī)則，提高對(duì)社交媒體的有序管理，將社交媒體發(fā)揮的作用擴(kuò)展到更廣層面。其次，建立雙向溝通平臺(tái)，不僅政府可以向市民推送交通等信息，還可以通過(guò)發(fā)展移動(dòng)、智能終端，讓市民有更好的反饋渠道，增強(qiáng)雙向溝通。然后，增加數(shù)據(jù)透明度，從而激發(fā)民間的創(chuàng)新應(yīng)用。對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工，為市民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。比如像芝加哥，有些公司利用政府公布的犯罪信息和地理信息系統(tǒng)相結(jié)合，在谷歌地圖上對(duì)犯罪率較高的地段進(jìn)行標(biāo)注，提醒市民多加小心。