社交平臺打造智慧企業

2012年“兩會”期間，神州數碼董事局主席郭為在社交平臺上開設了政協提案討論社區，收集員工對政協的提案建議。

這是神州數碼企業內部對社交平臺的簡單應用。對于神州數碼這樣的IT企業來說，要面對最終用戶和激烈的市場競爭，對企業內部的知識管理和工作協同的要求較高。對于企業內部管理，敏捷、協作、創新、更加智慧的工作是IT部門對自己的要求。

神州數碼控股有限公司是整合IT服務提供商。集團由原聯想集團分拆而來，并于2001年6月1日在香港聯合交易所有限公司主板獨立上市。目前神州數碼共有17000多名知識型員工，在19個城市建有區域中心，50多個辦事機構。跨地域經營、跨團隊協作，跨專業協作的組織如何來進行企業過程化管理，并在運營中建立自己的知識庫，如何在這個過程中讓團隊順暢溝通，為客戶提供更好的服務？為此，神州數碼開始了對社交平臺的探索，2010年神州數碼開始應用IBMConnections產品打造自己內部的社交平臺。

Connections作為基于Web2.0的交互工具對神州數碼企業內部協作關系的分層特征進行分析，建立了很多適合企業自身的應用。如團隊空間、企業wiki，知識共享、統一搜索、協作、專家社區、移動社區、企業博客等，在增進人與人的協作、人與信息的關聯度、業務協作方面都給神州數碼帶來了幫助。

打破傳統工作模式

鼎捷軟件的前身是原神州數碼管理系統有限公司，鼎捷軟件股份有限公司協同管理事業部銷售總監方敏介紹了幾個社交平臺在神州數碼內部實際應用的成功案例。

比如神州數碼的信息化管理部協同服務總監所帶領的團隊分別位于北京和西安兩地，要共同實現跨區域、多技術線的IT服務交付。員工不在眼前，不知道每個人在干什么，這是困擾這位總監的難題。在實施了部門內的網絡社區后，信息化管理部可以與內部團隊進行更加緊密的溝通。日常每周的重點工作，每一項具體事件的受理，都可以通過這個非常方便的工具平臺進行協作與記錄。

最重要的是，在這樣的工作環境下很多信息都是透明的，每項工作可以做到非常清晰的對重點工作分解部署，執行跟蹤指導和問題的跟蹤。通過Connections平臺，使組織更加專業化和精細化，現在信息化管理部協同服務總監手下的員工已經從30多名增長到70多名。

楊楠是神州數碼企業發展部總經理，他從事的工作很多是外部聯絡和內部事務協調，相當于老板身邊的大管家，他經常身處多個并發項目過程中，與多個不同的團隊進行異地協作。如何掌控多任務工作？如何協同多團隊異地工作？如何隨時掌控全局進展？對楊楠來說是非常頭疼的事情。通過社交工具可以很好地將內部項目管理起來，根據優先級的不同，查看自己優先要做的工作是哪些？最新進展如何？可以在進展過程中和同事隨時進行交流。還可以達成一般的即時通訊工具所達不到的記錄、沉淀和分享功效。

神州數碼2012年開始進行增值稅改革，稅務運作總監利用社交網絡進行了知識分享，讓更多崗位都參與到其中，涉及到采購、商務、銷售、稅務、成本核算、費用核算、銷售核算等多個部門。同時，由于增值稅改革先從上海開始，在上海進行試點時，其他地區的工作人員可以實時看到上海公司的最新進展，可以快速收集、匯總各個地方改革的信息，對工作進行調整。

再來看看基層員工的應用體驗，以一位IT工程師為例。他平時做的工作內容包括BI系統的報表提供和技術支持等，涉及到全公司706名BI用戶。并且要隨著公司政策和業務的變化不斷更新報表的設計。以往傳統的工作模式是工程師坐在辦公室里等著用戶打電話進來，處理完畢后再讓用戶填寫滿意度調查表。而現在這位IT工程師服務作業過程利用了社交平臺，主動出擊對這些分布在100多個部門、19個城市的BI用戶進行網上分享。利用媒體庫進行知識培訓，將培訓錄制為視頻，在社區中展現，并利用點擊率等收集學習情況。此外，還利用論壇和組織活動的功能，用虛擬方式和大家進行交互互動。

文化統一宣貫

方敏說，對于企業用戶來說利用這樣的工具平臺最大的好處和價值是可以真正做到企業文化統一的宣貫。

神州數碼每年3、4月份都會進行神州數碼誓師大會，以往的做法是把全國各地的員工聚集在一起，開大會、做報告、進行表彰。2012年神州數碼把這個活動搬到了網上，在大會召開之前開設了微解讀專題。不僅將公司今年要做的調整和變化率先透露給員工，并且為員工營造了一個交互的環境。例如員工需要一個怎樣的部門和文化環境等都可以提出自己的建議，希望公司能夠考慮解決。

“我特別關注了一條‘關注外地子女上學和班車問題的議題，非本地戶口的員工子女上學會遇到障礙，員工希望由公司牽頭，籌備一些可以供員工子女就讀的學校和幼兒園。這個議題剛剛出來一天多的時間，就已經有37個人投票，9個人評論。企業既然已經達到這樣的規模，我們完全有能力在未來某一天實現這樣一個非常好的愿景。當你看到這樣的討論，你會對這個企業產生感情，你會覺得在這樣的氛圍當中工作有熱情和期待。這也是我們運用社交商務，運用信息技術到企業管理當中的一個終極目的，讓員工在這個環境下更好、更有效的工作。”方敏說。

方敏表示，不管是ERP還是OA等信息系統，都是以流程、數據為中心的信息系統。“今天社交化的時代已經到來，我們要提供以人為中心的企業協同2.0平臺。從1999年以電子化為中心的個人桌面應用，到2010年以流程為中心的OA應用，到今天以人為中心的協同應用，我們的目標是連接、整合、更加智慧的工作，打造一個更加智慧的企業。”他說。