2012新媒體營鋪的8個看點

2011即將過去，在此將一年的情況作個梳理和盤點。年度明星當然屬于社會化媒體，從微博的風云變幻到移動互聯網的暗潮洶涌，正在助推企業轉型。根據筆者工作及思考特對2012年的社會化媒體發展趨勢作一個梳理，望大家伙拍磚。

社交兩絡走向深度融合(官網)

品牌企業將不再僅僅在微博上開設個賬戶，在開心網，人人網上弄個粉絲群。聰明的企業將關注社會化媒體平臺上的資產，將利用平臺開放的條件，打通官網和社交平臺，使用Connect，API等技術實現內容及粉絲的相互循環。

品牌企業可以將社交網絡平臺上的內容作抓取、處理，集中體現在企業的官網、產品宣傳頁面，通過真實用戶的評論獲得有銷售力的用戶評論內容。典型案例可以參考Levis。只有想明白什么是社群營銷才算學會社會化媒體營銷。

把社會化媒體當成媒體發布渠道，有點傻瓜蛋行為，用戶不買這個賬，‘他們需要的是對話，和品牌建立類似朋友間的那種關系。傻乎乎的發廣告，品牌就會顯得有點兒“2”!

品牌企業積極構建SocialCRM

SocialCRM已經過了概念期，那些笨笨的軟件企業把它當做新概念兜售給企業。不懂社會學，不懂市場運營，不懂客戶服務，不懂電子商務，不懂網絡分析(WA)，不懂企業新媒體戰略，說什么SocialCRM，那都可以將其列為“騙子”，“訛詐”。

隨著社會化媒體的興起，企業需要和客戶進行互動，在互動中傳遞價值。BBS時代企業失去和網民互動的工具，SocialCRM將催生企業整合處理網絡層面的用戶對話，尤其是以微博為代表的社會化媒體。

企業需要將SocialCRM和既有的客戶服務系統，內部的ERP等打通，將企業的內容資源和社會化媒體上的網民直接對接。接下來的幾年企業會更加關注用戶的分析、網民客戶關系管理.相對應的市場廣告費用將減少。

網民要打包

社會化媒體給網民一個很好的機會和平臺與企業進行交流，給出反饋。聰明企業也會很愿意在社交網絡平臺給用戶以幫助，制造話題，構建和諧關系。社會化媒體上用戶會把自己出現的所有問題，不分是客戶服務，還是售后服務，還是售前服務，還是人力資源一股腦兒的拋出他們的困惑和問題。企業只有接招的份兒，社會化媒體的團隊就需要形形色色的人，僅靠市場部，公關部這些家伙是滿足不了品牌的客戶，潛在客戶的需求。

2012年我們需要把社會化媒體渠道變成一個超級棒的服務渠道，組織準備好了沒?人員及運營機制弄好了沒?

社會化電子商務將飆升

社會化媒體與生俱來的特性，讓電子商務不經意間融合到其中，構建一個和諧的虛擬社會的形態。Socialcom-merce區別于傳統的電子商務，美其名曰：電子商務2.0。不論是百思買將“網店”開到Facebook，還是必勝客通過Facebook的API開發了Thehut都獲得非一般的效果。其中Thehut的組件已經給必勝客帶來10億美金的銷售訂單。社會化電子商務的商業邏輯非常簡單：將商品擺到人多的地方去銷售，現在哪里人多?新浪微博，社交網絡，自然而然形成一個買賣集教地。

社會化電子商務核心點：朋友之間的推薦，及購買信息更可信，企業如何平衡商業和社交的度是個挑戰，不可太赤裸裸。

社會化媒體預算增加

從筆者唐興通服務的客戶情況來看，2012年企業在社會化媒體上的投入有跨越式的增長?？梢哉f預算增長幅度不大，都是一種落伍，更別提維持不變或減少預算。

不同企業在社會化媒體上的預算需要關注以下幾個點：1.企業的用戶在不在社會化媒體上活躍，比例如何?2.品牌營銷的戰略規劃，所處的階段，是產品的曝光，品牌的知名度，還是品牌的美譽度，客戶忠誠度計劃；3.著眼未來，應對未來變化。

社會化媒體的預算分為內部的改革(軟件，人員等)及費用，外部的活動策劃，社會化媒體服務費用等。只有內容轉起來的社會化企業才有未來，外在的社會化活動，需要內部資源及人力支持，否則最多是空中樓閣而已。

內容營銷將異軍突起

筆者的《社會化媒體營銷大趨勢》一書中特別提到內容營銷，將其比喻成為社會化媒體營銷的一把匕首。內容營銷是一種新出現的系統營銷策略，主要考慮如何更好利用既有的網絡工具來宣傳銷售產品。網絡允許企業和品牌來展示其專業知識和思想領袖的內容，減少與客戶的摩擦和信息的不對稱，但通過不同的媒體渠道可向病毒一樣傳播。筆者旗下的攜手互動(Handinhand)營銷公司已經為多家企業量身定做其內容營銷的戰略和策略制定，根據反饋的效果來看非常明顯。一句話形容效果即：“隨鳳潛入夜，潤物細無聲”。內容營銷是源自分享，協助，給與客戶答案的角度來向消費者傳遞信息，傳統的營銷方式更多的是通過打斷用戶思考，用視覺，聽覺來硬性傳遞產品信息。內容營銷是從提供優秀，有價值的信息來驅動消費者的購買、認知行為，其可以更好的保留客戶，提高品牌忠誠度。無需猶豫，內容營銷值得一試?

2012年你需要拿出預算來用作社會化媒體上的內容創作及傳播。當你發現有的企業將廣告停播，轉而創造內容來做營銷不必驚訝，他正走在康莊大道上。

移動互聯網和社會化媒體雙劍合并

隨著智能手機的滲入，mobile+social這兩把尖刀將直插品牌傳播的核心靶子。移動互聯網時代更強調的是即時性，不限地址。用戶通過手機可以將當下正在發生的事情做直播。如果僅僅是在現場直播還不行，還需要社交網絡平臺上那群等著看熱鬧的人參與。接下來如何將兩者融合在一起將成為企業切實去解決的問題。

涉及話題類似：1.移動APP如何更具社會化，社交功能。2.線上線下活動的整合SO2O的共振；3.手機在整合營銷傳播中承上啟下作用的發揮。

QR二維碼，病毒視頻植入，游戲營銷等將成為創新黑馬

礙于CCTV的限娛令，智能手機的出貨量飆升等原因，QR二維碼，病毒視頻植入，游戲營銷等將成為創新黑馬。2012品牌傳播要玩的是創新，這從幾個方面可以讓品牌與眾不同，且可獲得好的效果。我們可以將這些元素與社交網絡碰撞，激蕩出的火花會很絢麗。

致謝：寫這篇文章是做個年度小結，和大家伙切磋，一起暢想2012。致謝2011年的客戶或朋友：中航工業，飛亞達(手表)，中糧集團，奔馳中國，招商銀行，中航地產，萬通地產，中信銀行，格蘭云天(酒店)，中國移動，寧波銀行等。

2012年繼續Solomo，核心Social＋Mobile!