管理者要善用“第三只眼”

小勇

公司的快速發展，市場的激烈競爭，需要各級管理者緊緊圍繞公司2012年工作關鍵詞“拼搏、發展、精益管理”；利用管理的“第三只眼”，對基礎管理工作進行審視，逐步提升基礎管理，并幫助員工養成自律、敬業、誠信的職業素養。

多年前，曾看過一部膾炙人口的電影《楚門的世界》。影片中的楚門，是一部紀實性肥皂劇的男主角，從成長、求學、成家乃至就業，他生活的每一分每一秒，都藉由周遭上千部攝影機，同步放送至觀眾面前，唯獨他自己并不知情。

在現實世界中，人們也常天真地以為，自己做的事情，只有自己知道。

例如，有些職場上的上班族，只要頂頭上司或老板不在，便趁機摸個小魚。晚點到、早點閃人，或上班期間開個小差、打個瞌睡、四處聊天、上網混時間、處理個人私務等等。

正所謂：“凡走過必留下痕跡。”隨著科技的進步，各式的監視器與記錄器，可讓個人言行舉止、所瀏覽網站、通話對象等記錄均無所遁形。

除了高科技的監控儀器外，更厲害的是周遭之人，個個活像是一臺臺活動監視器，將其他人原形畢露的窘態，都看在眼里，并記在心里。

不管是嫉妒如仇的辦公室俠士，看不慣投機取巧的壞分子；或是好打小報告的抓耙仔，把抖內幕當成拉近與高層關系的籌碼；或是習于踩著他人向上爬的巔峰戰士，藉由搜集致命罩門以期擊潰對手。

毋論動機為何，最終的結果均是將原本不可說的秘密、原本以為只有自知之私事，搞得眾人皆知。

其實，不必責怪這些告密者不顧同僚間的道義與交情，“小道消息”之流傳，本就是個市場機制下的結果。只要有需求，就有人樂于充當眼線，提供第一手的消息。

需求的來源，在于管理者確實需要俗稱“葡萄藤”的非正式組織網絡，透過葡萄藤盤根錯節、無所不在的特性，深入正式溝通管道未及或不能及之處，協助取得重要管理情報。

即使在強調“一家人主義”的王品集團，也設有“0900家人的叮嚀”專線，讓不平之鳴有管道可跨層級地向管理高層抒發或申訴，以杜絕弊端。若少了這些非正式管道，組織中的害群之馬，便可能隱身在鄉愿的官僚機制中，不利于企業的體質，對占多數的勤勉員工亦不公允。

“舉頭三尺有神明”、“人在做，天在看”等俗諺，均在提醒人們天網恢恢，故得時時留意自己的動心起念與行為，不可做虧心事。因為冥冥之中，有神明在鑒察著每個人的一舉一動。或者是，一臺臺的“人體監視器”，就是神明巧妙利用人性所布下的監看網絡，用以達到相互提醒的目的。

無神論者，或許對這些警示語或神鬼論嗤之以鼻，但不論信不信神佛，人性中存有比較心、嫉妒心是事實，而這些因子均將驅動人們的制約反應，亦即透過葡萄藤網絡，將各種自認不公、不平之事上達天聽。

于是，只要身處職場中，每個人就活像是《楚門的世界》現場實境秀中的楚門，任何雞鳴狗盜之舉動，總難逃過周遭火眼金睛般的第三只眼，并在“適當”的時刻，傳達到“適當”人的耳里。

潔身自愛，以高標準要求自己在職場上認真、盡責，才是自保的王道。不必等到大嘆“千金難買早知道”，才體會“若要人不知，除非己莫為”的道理。

（責任編輯：羅志榮）