談圖書館少兒服務(wù)的創(chuàng)新戰(zhàn)略

陳媛媛

［摘 要］綜述了無錫市圖書館在創(chuàng)建“太陽花開”未成年人心理健康服務(wù)品牌的具體措施，并根據(jù)實踐中碰到的問題提出了解決的建議。

［關(guān)鍵詞］ 圖書館；服務(wù)創(chuàng)新；未成年人；心理健康

［中圖分類號］B844.1 ［文獻標(biāo)志碼］B

［文章編號］1005-6041(2012)02-0065-03

1 圖書館打造服務(wù)創(chuàng)新品牌服務(wù)的必要性

打造創(chuàng)新及品牌服務(wù)，從服務(wù)的創(chuàng)新和質(zhì)量著手，為圖書館事業(yè)注入新的活力，是圖書館突破傳統(tǒng)、生存興盛之道。少兒服務(wù)是圖書館服務(wù)的重中之重，新時期下，青少年問題又呈現(xiàn)出多發(fā)性和多樣性特點，因此，筆者從少兒服務(wù)入手，著重探討少兒服務(wù)如何創(chuàng)新的戰(zhàn)略問題。

應(yīng)當(dāng)注意的是，當(dāng)前圖書館少兒服務(wù)工作存在著不少共性問題，表現(xiàn)在：

（1）僅注重活動的形式，缺乏穩(wěn)定性，不重視效果。開展的服務(wù)質(zhì)量較低、周期較短，無法取得深層次的效果。

（2）拘泥于傳統(tǒng)，缺乏創(chuàng)新。青少年不僅要接受大量龐雜的知識信息，還要應(yīng)付填鴨式的應(yīng)試教育，適應(yīng)全球化的文化沖突，抵御社會各種不良誘惑，這都使得他們心理健康出現(xiàn)了很多新的問題。傳統(tǒng)服務(wù)方式已經(jīng)不能適應(yīng)青少年的需求，圖書館需要更多地介入青少年心理健康教育［1］。

（3）缺乏具有廣泛社會公信力的服務(wù)品牌。傳統(tǒng)的圖書館少兒服務(wù)在專業(yè)性和公信力方面存在嚴重不足，公眾對傳統(tǒng)服務(wù)形式的了解遠遠多于實質(zhì)認同，圖書館迫切需要樹立具有高度權(quán)威性和公信力的服務(wù)品牌。

2 無錫市圖書館打造“太陽花開”未成年人心理健康系列活動品牌的實踐

2.1 背景

2004年國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于進一步加強未成年人思想道德建設(shè)的若干意見》，如何為未成年人營造一個健康、有益的成長環(huán)境，怎樣為未成年人提供實實在在的幫助，成為全社會共同關(guān)注的熱點。無錫市圖書館作為本地區(qū)愛國主義教育、思想道德建設(shè)的重要基地，在關(guān)注未成年人成長、加強未成年人思想道德建設(shè)工作中擔(dān)負著義不容辭的社會責(zé)任。

2.2 舉措

2.2.1 建設(shè)咨詢網(wǎng)站，提供信息導(dǎo)航服務(wù)。無錫市圖書館充分認識到自身的行業(yè)優(yōu)勢以及所肩負的社會責(zé)任和使命，于2004年10月率先在業(yè)內(nèi)建立了第一個專為未成年人提供心理咨詢和服務(wù)的無錫市未成年人心理健康咨詢網(wǎng)，為全市未成年人提供免費的心理健康咨詢服務(wù)。

無錫市未成年人心理健康咨詢網(wǎng)以網(wǎng)頁的形式出現(xiàn)，由“成長心曲”“放松心靈”“專家咨詢”等8個類目組成［2］，通過虛擬的網(wǎng)絡(luò)讓全市乃至更廣范圍的未成年人享受便捷的公益性心理健康教育服務(wù)，使心理健康知識得到更好的普及；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的開放、自主、可匿名求助也吸引了越來越多的未成年人及其家長的主動求助；無錫市圖書館還聘請了衛(wèi)生、教育、心理咨詢等領(lǐng)域的十多位專家作為網(wǎng)站的特約咨詢員，為無錫及外地的青少年提供個性化的網(wǎng)上心理咨詢服務(wù)。

2.2.2 成立未成年人心理健康活動中心，開展特色服務(wù)。在平臺成功運作的基礎(chǔ)上，無錫市圖書館積極聯(lián)合政府、文化機構(gòu)、醫(yī)院、學(xué)校、媒體等多方力量，建設(shè)無錫地區(qū)首個以“未成年人心理健康”為工作重心的社會公益服務(wù)平臺。無錫市委、市政府對此創(chuàng)新舉措高度重視，2005年10月，由市委宣傳部主辦、無錫市圖書館承辦的作為無錫市“七彩陽光計劃”內(nèi)容之一的“無錫市未成年人心理健康活動中心”（以下簡稱“活動中心”）在無錫市圖書館揭牌成立。活動中心建立后，無錫市圖書館高度重視，傾注大量人力、物力，調(diào)動館藏資源、場地資源、人力資源及社會資源，不斷創(chuàng)新形式，拓展服務(wù)內(nèi)涵，開展了靈活多樣的心理健康服務(wù)與活動。這些活動吸引了大量未成年人參加，深受未成年人及其家長喜愛，并且獲得社會各界的好評。

2.2.3 組織服務(wù)團隊，提供專業(yè)人才保障。根據(jù)我國法律規(guī)定及心理咨詢服務(wù)專業(yè)性的限制，要求提供心理咨詢服務(wù)的人員必須具備國家二級以上心理咨詢師資格，未成年人心理健康教育也必須由具備豐富的教育經(jīng)驗的專業(yè)人士進行。圖書館自身開展未成年人心理健康服務(wù)離不開相關(guān)社會機構(gòu)及專業(yè)人員的參與。無錫市未成年人心理健康咨詢網(wǎng)開通時，無錫市圖書館聘請了十多位專家作為平臺的特約咨詢員，在運作過程中又得到廣大教育工作者和社會各界熱心人士的支持。2006年，由無錫市10所心理咨詢機構(gòu)共同組成的無錫市未成年人心理健康服務(wù)志愿團隊成立，至今，具有國家二級心理咨詢師資格的志愿者已達近百人。無錫市圖書館還積極與市衛(wèi)生中心、學(xué)校、法院等機構(gòu)合作，聯(lián)合多方力量，提升服務(wù)質(zhì)量。

2.2.4 建設(shè)活動基地，提升整體服務(wù)能力。經(jīng)過多年的運作，無錫市圖書館在獲得社會廣泛認可的同時，獲得了無錫市委、市政府及上級主管部門的大力支持。2009年，政府下?lián)軐ｍ椊?jīng)費，為無錫市圖書館辟出了200平米空間，并進行了裝修、布置，配置了心理健康圖書資料、電腦設(shè)備、軟件系統(tǒng)及活動器材，開辟了閱讀區(qū)、團體活動區(qū)、音樂放松室、沙盤室和個案咨詢室，構(gòu)建出一個功能齊全、設(shè)施先進的未成年人心理健康活動基地，成為活動中心的專門服務(wù)陣地，面向全市未成年人開展心理咨詢、測試、矯治及各類特色活動。同時，活動中心還開通了全省統(tǒng)一的未成年人心理健康咨詢熱線96111和QQ在線咨詢、郵箱咨詢等服務(wù)，免費為學(xué)生和家長提供咨詢和預(yù)約服務(wù)。

2.2.5 良性運作與創(chuàng)新服務(wù)，獲得了政府和社會各界的認可。2007年、2010年，“太陽花開”未成年人心理健康系列活動連續(xù)兩次被評為無錫市未成年人思想道德建設(shè)十大品牌，2008年被江蘇省文化廳評為公共圖書館優(yōu)秀服務(wù)成果一等獎，2009年被評為全省未成年人思想道德建設(shè)工作先進集體，2010年獲第九屆江蘇省“五星工程獎”服務(wù)項目榮譽。參與活動的孩子們自稱是“陽光下盛開的太陽花”，將孩子們送到圖書館來的家長們感謝志愿者和圖書館的老師們，說這一活動就像“一簇七彩陽光”照耀著孩子成長的心靈。從事心理咨詢工作的人員積極投身到志愿服務(wù)隊伍中去，在奉獻愛心的同時，也獲得了自身的成長。

2.3 措施

2.3.1 策劃覆蓋面廣的社會活動，打造“太陽花開”心理輔導(dǎo)站品牌。無錫市圖書館在多年成功運作的基礎(chǔ)上,于2010年正式啟用“太陽花開心理輔導(dǎo)站” 這個品牌，為未成年人服務(wù)。活動中心面向社會策劃了“太陽花開心理輔導(dǎo)站”徽標(biāo)征集活動，收到了來自全國27省（市）設(shè)計愛好者的應(yīng)征稿160余份。經(jīng)過專家評審,選出了符合未成年人心理健康服務(wù)宗旨和目的的作品并向社會公開，經(jīng)公眾認可后定下徽標(biāo)。徽標(biāo)的運用提升了整體品牌形象。整個征集過程對活動品牌起到了廣泛宣傳的作用。

2.3.2 開展有針對性的社會調(diào)查，編印心理健康材料，樹立專業(yè)的品牌形象。無錫市圖書館于2006年對全市部分中小學(xué)進行社會調(diào)查后形成抽樣調(diào)查報告，2010年又聯(lián)合無錫市精神衛(wèi)生中心，在全市隨機抽取28所中小學(xué)、3 500人進行過社會調(diào)查，并形成《無錫市未成年人心理健康和家庭教養(yǎng)方式調(diào)查報告》。報告公布后，無錫地區(qū)各媒體爭相報道調(diào)查結(jié)果，引起了社會各界的廣泛關(guān)注。2007年編制了《無錫市中小學(xué)生心理健康知識手冊》。2009年編印了無錫市未成年人心理健康活動中心宣傳活頁，詳細介紹活動中心的服務(wù)方式、內(nèi)容、場地、聯(lián)系方式等。2010年，編印了《太陽花開專題簡報》，其內(nèi)容涵蓋“名家講座”“太陽花絮”“案例參考”等，全面展示未成年人心理健康系列活動。以上所提及的宣傳資料均免費向全市中小學(xué)生發(fā)放，在宣傳“太陽花開”系列活動的同時，樹立了專業(yè)的品牌形象。

2.3.3 依托圖書館陣地，設(shè)計形式多樣、主題鮮明的活動。

（1）開設(shè)“未成年人心理健康”沙龍。每月一次的活動主要針對家長在陪伴、引導(dǎo)孩子成長的過程中所產(chǎn)生的現(xiàn)實問題來選擇主題，如“叛逆的青春”“讓孩子學(xué)會表達情緒”等。每次邀請一名專家主講，由于活動范圍小，活動參與者與專家、參與者之間能及時互動，且形式相對輕松休閑，容易建立互相信賴的參與群體。

（2）定期舉辦未成年人心理健康專題講座。無錫市圖書館先后邀請李子勛、陳默等國內(nèi)知名心理專家進行專題講座，直接將未成年人心理健康知識向大眾進行普及，指導(dǎo)家長和老師們轉(zhuǎn)變教育觀念，了解和掌握未成年人心理健康的教育方法。

（3）舉辦大型現(xiàn)場咨詢活動。結(jié)合圖書館豐富的讀者活動，為未成年人及其家長提供心理健康知識普及和心理公共衛(wèi)生服務(wù)的現(xiàn)場咨詢會。既能對青少年心理健康知識進行普及和宣傳，又能有效的解決許多青少年心理健康的問題。參加咨詢的青少年及其家長們可以與應(yīng)邀的專家們進行隨意的交流，發(fā)現(xiàn)問題后能獲得直接的建議和幫助。

（4）策劃組織寒暑期系列活動。學(xué)生在寒暑期有充裕的時間走進圖書館、利用圖書館，無錫市圖書館圍繞孩子的心靈成長策劃組織了豐富的寒暑期活動，如“EQ-兒童情商”訓(xùn)練營， “親子情，暑期樂”團體輔導(dǎo)等。這些活動不僅能促使學(xué)生認識自我，還能提高學(xué)生適應(yīng)環(huán)境的能力，豐富了學(xué)生的假期生活。

2.3.4 聯(lián)合社會力量，建立覆蓋全市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。為了滿足更多未成年人身心需求，無錫市圖書館自2006年起先后啟動了未成年人心理健康咨詢進學(xué)校、進社區(qū)、進農(nóng)村系列活動。近兩年，無錫市圖書館在部分早教中心、幼兒園、中小學(xué)、特殊教育學(xué)校、社區(qū)、流浪兒童救助保護中心等20家單位掛牌，成立“太陽花開心理輔導(dǎo)站”分站，建立起覆蓋未成年人各年齡段及弱勢群體的心理健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

2.3.5 重視志愿團隊建設(shè)，保證品牌服務(wù)質(zhì)量。無錫市未成年人心理健康志愿成員由具備相關(guān)資質(zhì)的熱心公益人士組成，他們在為未成年人提供心理咨詢服務(wù)的同時，也通過無錫市圖書館舉辦的咨詢師沙龍和專家進行業(yè)務(wù)交流，提高業(yè)務(wù)水平。無錫市圖書館定期邀請業(yè)內(nèi)知名專家免費為參與志愿服務(wù)的咨詢師舉辦專業(yè)督導(dǎo)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)交流活動，此舉吸引了更多的專業(yè)人才加入中心的活動，保證了品牌服務(wù)質(zhì)量。

2.3.6 注重積累優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗，吸引讀者積極參與品牌活動。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能讓參與者從內(nèi)心接受并信賴圖書館的服務(wù)。無錫市圖書館在開展“太陽花開”未成年人心理健康系列活動時，非常注重參與者的感受。活動開展初期，大多數(shù)人對心理咨詢抱有錯誤的理解，有的人雖然想嘗試解決自己內(nèi)心的困惑，卻很難拋開世俗觀念而主動尋求幫助。無錫市圖書館開通的網(wǎng)絡(luò)咨詢、電話咨詢既幫助了許多有困惑的未成年人和家長解決了問題，又很好地保護了他們的隱私。有的孩子封閉自己不愿出門，工作人員會根據(jù)家長的請求及時安排志愿者主動上門提供幫助。在每次活動的開展過程中，工作人員還積極與孩子及家長溝通，了解他們的需求，并建議他們對活動中的收獲積極思考，引導(dǎo)孩子和家長們從被動接受活動的信息到主動思考自己如何更好的受益。一些孩子和家長的感悟被編進《太陽花開專題簡報》中，這吸引了更多的孩子和家長們參與到品牌活動中來。

3圖書館在創(chuàng)新少兒服務(wù)打造文化品牌中存在的問題及建議

3.1 存在問題

3.1.1 專家資源缺乏。圖書館本館工作人員較少系心理專業(yè)出身，目前普遍的心理專業(yè)人員是來自社會上的心理服務(wù)志愿者和極少部分學(xué)者，幾乎沒有學(xué)界權(quán)威專家承擔(dān)常務(wù)指導(dǎo)工作，專家資源匱乏。

3.1.2 家長關(guān)注意識不強。由于家庭對青少年心理健康的影響很大，在實施青少年心理健康服務(wù)過程中，往往需要針對家長開展專門的教育培訓(xùn)或指導(dǎo)，但是絕大部分家長都采取漠然處之的態(tài)度，根本沒有意識到青少年心理健康的重要性。

3.1.3 人力和資金保障不足。成功的服務(wù)品牌往往具有范圍廣、服務(wù)深、活動多的特點，既有周期性的群體活動，又有長期性的個體跟蹤。圖書館作為一般事業(yè)單位配置，在人力和資金保障方面尤顯不足。

3.2 建議

3.2.1 建立專家資源共享庫。由于權(quán)威專家數(shù)量有限，因此，建議以省為單位，建立專家資源共享庫，可采取個案特別指導(dǎo)和定期對地方圖書館掛鉤的專業(yè)志愿者業(yè)務(wù)輔導(dǎo)相結(jié)合的方式，提升地方圖書館心理健康服務(wù)的專業(yè)水平。

3.2.2 擴大青少年心理健康宣傳，引起家長重視。要通過各種渠道擴大青少年心理健康宣傳，比如學(xué)校在家長會時的宣傳教育，電視、電臺和網(wǎng)絡(luò)等媒體的公益廣告、專題節(jié)目，等等，讓家長了解青少年心理問題的重要性，幫助家長建立心理健康教育意識，以此爭取圖書館服務(wù)的主動性。

3.2.3 政府開辟綠色通道，專門部門負責(zé)保障實施。青少年心理健康問題已經(jīng)不僅僅是圖書館的業(yè)務(wù)問題，而是關(guān)系到國家和民族未來的重大社會問題，政府應(yīng)當(dāng)予以高度關(guān)注，對與此相關(guān)的公益性服務(wù)機構(gòu)要予以大力扶持，建立相應(yīng)的福利制度，并由專門部門負責(zé)保障和監(jiān)督，為該項服務(wù)提供充足的人力和資金保障。

3.2.4 與高校心理專業(yè)聯(lián)系，成立心理專業(yè)實習(xí)基地。圖書館的心理健康服務(wù)面臨著人力資源缺乏的障礙，而高校心理專業(yè)學(xué)生又存在實踐經(jīng)驗不足的缺點。若兩者結(jié)合，則可以各顯所長、互補所短，通過學(xué)生畢業(yè)實習(xí)基地的建立，既保障圖書館的服務(wù)人力，又能讓學(xué)生在具體案例和其他專業(yè)人員的指導(dǎo)下盡快完成理論與實踐的融合，一舉兩得。

［參考文獻］

［1］ 王素芳.國外公共圖書館弱勢群體服務(wù)的發(fā)展研究［J］.圖書館，2010（1）:6—10.

［2］ 無錫市未成年人心理健康咨詢網(wǎng)［DB/OL］. ［2011-04-01］.http://www.wxjkzx.cn.